Representante de Serviço ao Hóspede

Descrição

Resumo: Esta função envolve dar as boas-vindas aos hóspedes de forma calorosa, gerenciar de maneira eficiente os procedimentos de check-in e check-out e garantir uma estadia confortável, fornecendo informações sobre o hotel e suporte. Pontos principais: 1. Junte-se a um líder global na indústria de viagens com uma família internacional. 2. Faça os hóspedes se sentirem em casa com uma recepção calorosa e um serviço eficiente. 3. Oportunidades de desenvolvimento e de conhecer pessoas de todo o mundo. **Informações adicionais** **Número da vaga**26065841 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Hóspede **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de cargo** Não Gestor **Bem-vindo à família** Qual seria um melhor lugar para deixar sua marca do que dentro de um dos líderes mundiais da indústria de viagens? Se você possui habilidades naturais de comunicação e gosta de trabalhar com outras pessoas, damos-lhe as boas-vindas à nossa família internacional. Você descobrirá um ambiente de trabalho no qual sua personalidade e suas ideias são tão valorizadas quanto seu esforço. Você enfrentará diariamente um mundo de oportunidades, possibilidades de desenvolvimento e terá a chance de conhecer pessoas de todos os cantos do mundo.**O impacto que você terá** Não importa se um cliente chega exausto após uma longa viagem ou totalmente animado com a perspectiva de suas férias: você sempre saberá o que fazer para que ele se sinta em casa. Os clientes apreciarão a apresentação impecável da recepção, sua recepção calorosa e sua eficiência ao realizar os procedimentos de chegada e orientá-los. Quando eles perceberem que você realmente se preocupa com a qualidade de sua estadia, isso significará que você está demonstrando excelência. **Tarefas a serem executadas*** Organizar, confirmar e realizar os procedimentos de check-in e check-out dos hóspedes, adaptando-se a todas as alterações * Receber o pagamento e verificar e modificar a fatura, conforme necessário * Fornecer aos hóspedes informações sobre seus quartos e sobre o hotel, instalações do estabelecimento, pontos de interesse locais e orientações * Elaborar relatórios diários e determinar os itens a serem comunicados à equipe do próximo turno * Elaborar o relatório do caixa e o relatório de fechamento, além de contar o caixa de forma segura ao final de cada turno * Receber e registrar chamadas de despertar e encaminhá-las ao departamento apropriado * Relatar quaisquer emergências, objetos perdidos ou roubos à equipe de segurança adequada ou às autoridades competentes * Manter atualizadas as listas de emergência e transmitir todas as mensagens necessárias **Benefícios que você merece** Você receberá benefícios no local de trabalho e fora dele: * Colegas motivados pelo espírito de equipe * Liderança estimulante * Apoio necessário para garantir seu bem-estar e felicidade * Oportunidades de voluntariado e de contribuir com seu tempo à comunidade * Descontos em quartos de hotel, artigos da loja de presentes, alimentos e bebidas * Programas de reconhecimento **Qualificações que buscamos** * Atitude calorosa e voltada para os outros * Capacidade de trabalho em equipe * Atenção aos detalhes Esta posição exige conformidade com as expectativas e normas de garantia de qualidade. Pode ser necessário permanecer em pé, sentado ou caminhando por períodos prolongados. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos de até 10 libras (5 kg) sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis, conforme solicitado pelos supervisores. **Você é bem-vindo aqui** Nossa principal prioridade é recebê-lo tão bem quanto recebemos nossos hóspedes. Queremos que você se sinta à vontade para ser você mesmo e saiba que você é importante para nós. Seu papel terá impacto sobre nossos hóspedes, e, por essa razão, você será valorizado e destacado. *Na Marriott International, comprometemo-nos a promover a igualdade de acesso ao emprego, acolher dignamente cada pessoa e oferecer as mesmas oportunidades a todos. Criamos um ambiente no qual as particularidades de nossos colaboradores são apreciadas e celebradas. Nossa maior força reside na diversa mistura de culturas, habilidades e experiências de nossos colaboradores. Garantimos a prevenção de qualquer discriminação com base em critérios protegidos, incluindo deficiência, status de veterano e qualquer outro aspecto abrangido pela legislação vigente.* Ao ingressar na família Sheraton, você faz parte de sua comunidade internacional. Desde 1937, nossos estabelecimentos são locais de encontro e intercâmbio. Os colaboradores da Sheraton criam um senso de pertencimento em mais de 400 comunidades ao redor do mundo. Recebemos nossa clientela e a ajudamos a criar conexões, oferecendo experiências enriquecedoras e um serviço atencioso. Se você tem espírito de equipe e deseja proporcionar à sua clientela uma experiência inesquecível, convidamos você a iniciar uma nova aventura profissional na marca Sheraton. Ajude-nos a cumprir nossa missão: ser um lugar que une. Ao integrar a equipe Sheraton, você também faz parte da carteira de estabelecimentos da Marriott International. **Escolha** uma empresa que lhe dê a oportunidade de dar o seu melhor, de **dar** sentido à sua vida profissional, de **fazer parte** de uma incrível equipe internacional e de **tornar-se** a melhor versão de si mesmo.