Especialista em Experiência do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Como Especialista em Experiência do Cliente, você é responsável por garantir uma estadia memorável para nossos clientes, oferecendo um serviço impecável e assistência personalizada, ao mesmo tempo em que encarna os padrões de excelência do Ritz-Carlton. Principais Destaques: 1. Crie experiências únicas e inesquecíveis para os clientes no Ritz-Carlton. 2. Defina o padrão de um serviço luxuoso e incomparável. 3. Junte-se a uma equipe que valoriza a criatividade e a empatia. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26098246 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, Portugal, 2714\-511 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial Nosso trabalho vai além de proporcionar aos clientes um check-in e check-out sem problemas. Antes de tudo, devemos construir uma experiência única e inesquecível. Nossos Especialistas em Experiência do Cliente tomam a iniciativa de oferecer uma ampla gama de serviços que orientam os clientes durante toda a sua estadia. Eles têm autonomia para se deslocar em seu ambiente de trabalho e fazer o que for necessário. Seja atendendo necessidades operacionais, respondendo às solicitações dos clientes, preparando relatórios ou compartilhando pontos de interesse da região, os Especialistas em Experiência do Cliente garantem que os clientes sintam que as transações fazem parte da própria experiência. Independentemente do cargo ocupado, há certos aspectos essenciais para o sucesso \- criar um local de trabalho seguro, respeitar as políticas e procedimentos da empresa, manter a confidencialidade, proteger os ativos da empresa, cumprir os padrões de qualidade e assegurar que seu uniforme, aparência pessoal e comunicações sejam profissionais. O papel de Especialista em Experiência do Cliente exige estar em pé e em movimento (ficar em pé, sentar-se ou caminhar por longos períodos) e envolver-se diretamente nas tarefas (mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos de até 10 libras (4,5 kg) sem assistência). É fundamental que os Especialistas em Experiência do Cliente executem todas essas tarefas com perfeição (bem como quaisquer outras tarefas razoáveis atribuídas) \- assim, nossos clientes sempre ficarão satisfeitos e nossa empresa continuará prosperando. QUALIFICAÇÕES RECOMENDADAS Nível de escolaridade: Diploma de ensino médio ou equivalente. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licenças ou certificações: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a promover a igualdade de acesso ao emprego, acolher com dignidade cada pessoa e oferecer as mesmas oportunidades a todos. Criamos um ambiente no qual as particularidades de nossos colaboradores são apreciadas e celebradas. Nossa maior força reside na diversa mistura de culturas, habilidades e experiências de nossos colaboradores. Asseguramos a prevenção de qualquer discriminação com base em critérios protegidos, incluindo deficiência, condição de veterano e quaisquer outros aspectos abrangidos pela legislação vigente.* Em mais de 100 estabelecimentos premiados ao redor do mundo, a equipe da marca Ritz\-Carlton cria experiências tão excepcionais que permanecem gravadas na memória dos clientes muito tempo após sua estadia. A marca atrai os melhores talentos da indústria hoteleira mundial, que perpetuam a tradição de criar lembranças inesquecíveis. Acreditamos firmemente que cada pessoa pode ter sucesso, desde que lhe sejam dadas as ferramentas para ser criativa, atenciosa e empática. Todos os dias, definimos o padrão de um serviço luxuoso, exclusivo e incomparável em todo o mundo. É nossa grande fonte de orgulho oferecer à nossa clientela excelência em conforto e hospitalidade. Seu papel consistirá em garantir que os padrões de excelência da marca Ritz\-Carlton sejam cumpridos diariamente, com elegância e discernimento. Esses padrões constituem a base dos estabelecimentos Ritz\-Carlton e nos impulsionam a superar nossos próprios limites todos os dias. É graças a eles — e à nossa convicção de que nossa cultura contribui para nosso sucesso — que a Ritz\-Carlton conquistou a reputação de marca líder global no setor de hotéis de luxo. Como membro de nossa equipe, você aprenderá e aplicará nossos padrões de excelência, como nossa Promessa aos Colaboradores, nosso Credo e nossos Valores de Serviço. Em troca, oferecemos-lhe a oportunidade de sentir orgulho do seu trabalho e de seus colegas. Ao integrar a equipe Ritz\-Carlton, você também passa a fazer parte do portfólio de estabelecimentos da Marriott International. **Escolha** uma empresa que lhe permite dar o melhor de si, **dar** sentido à sua vida profissional, **fazer parte** de uma incrível equipe internacional e **tornar-se** a melhor versão de si mesmo.