Representante de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: Procuramos um Representante de Atendimento ao Cliente para lidar com consultas, reclamações e litígios num grupo de aluguer de veículos, principalmente por telefone. Pontos principais: 1. Oportunidade de integrar um grupo consolidado e em crescimento de aluguer de veículos 2. Desempenhar diversas tarefas de atendimento ao cliente, coordenando com filiais e fornecedores 3. Receber formação completa em sistemas personalizados e apoio contínuo **Representante de Atendimento ao Cliente do Grupo Boutagy** **Localização**: *Faro* **Tempo integral / Permanente** **Segunda a Sexta-feira em regime rotativo***(8h – 17h ou 9h – 18h)* **Sábado – 1 por mês** *8h às 13h* **Salário** – *€19.000 – €21.000* **\*\*\*ATENÇÃO ANTES DE SE CANDIDATAR \- PROCURAMOS CANDIDATOS QUE RESIDAM a uma distância de 20–30 minutos de deslocação até FARO, ALGARVE\*\*\*** **Quem somos:** Somos um grupo consolidado de aluguer de veículos no Reino Unido, com filiais em Nottingham, Feltham e Putney, bem como um site online de intermediação de aluguer de veículos. Apesar de estarmos no setor de aluguer há mais de 40 anos, continuamos a procurar novos crescimentos. O nosso local em Putney aluga veículos há mais de 40 anos. Estes incluem veículos comerciais (furgões/camiões/betoneiras, etc.) e automóveis. Desde então, expandimo-nos para outras duas localizações, em Feltham e, mais recentemente, em Nottingham. Atualmente operamos uma frota de cerca de 700 veículos. Além disso, gerimos um site online de aluguer de veículos que permite aos clientes de todo o país alugar veículos em todo o território nacional. **Resumo da função:** Procuramos alguém para gerir a nossa linha de atendimento ao cliente em todo o grupo. O trabalho será desenvolvido no nosso escritório em Faro. 70% da função é realizada por telefone, pelo que a eficiência nesta área é essencial. As responsabilidades incluem, sem se limitarem a: * Lidar com reclamações recebidas por telefone e online pelos clientes. * Coordenar com as nossas filiais e fornecedores externos para encontrar soluções para os problemas. * Resolver litígios decorrentes de questões como multas de estacionamento/velocidade, encargos com combustível, entre outras. * Aconselhar os clientes sobre eventuais problemas que possam surgir relativamente às suas reservas no dia a dia. **O candidato ideal:** Como candidato ideal, deverá: * Ter, no mínimo, 2 anos de experiência em atendimento ao cliente * \*\*\*DEVERÁ FALAR INGLÊS FLUENTEMENTE\*\*\*Lembre-se de que trabalhará com clientes do Reino Unido, logo deve dominar muito bem a língua inglesa * Demonstrar confiança no atendimento telefónico. * Ser capaz de lidar com clientes difíceis e com pressão de forma calma. * Sentir-se à vontade a trabalhar tanto de forma independente como em equipa. * Realizar múltiplas tarefas simultaneamente entre as várias áreas de negócio. * Possuir boas capacidades de questionamento e escuta ativa. * Ter excelentes competências informáticas, com grande domínio do MS Outlook, Word e Excel. **O que lhe oferecemos:** Ao aceitar esta função, oferecemos-lhe: * Formação completa nos nossos sistemas personalizados. * Apoio contínuo em todas as fases. * 22 dias de férias por ano MAIS feriados oficiais Tipos de contrato: Tempo integral, Permanente Remuneração: 19.000,00€ – 21.000,00€ por ano Experiência: * Atendimento ao cliente: 2 anos (obrigatória) Idioma: * Inglês (obrigatório) Local de trabalho: Presencial