Agente de back-office

Descrição

Resumo: Junte-se a um centro internacional como Assistente de Cliente Back-Office para prestar um suporte ao utilizador ágil e rigoroso, com interações 100% textuais. Pontos principais: 1. Suporte ao utilizador 100% textual (e-mails e chat), sem chamadas telefónicas 2. Análise de processos técnicos e acompanhamento de procedimentos administrativos 3. Cargo centrado na rigorosidade e na análise num ambiente dinâmico **Condição prévia obrigatória:** Esta oferta destina-se exclusivamente a candidatos já residentes no território nacional. Nenhum subsídio de realocação, apoio financeiro para alojamento ou reembolso de despesas de transporte/mudança será atribuído para este cargo. ### **Visão Geral do Cargo** Domina perfeitamente o francês e deseja abrir novas perspectivas profissionais numa metrópole europeia vibrante, reconhecida pela sua qualidade de vida e dinamismo económico? Junte-se ao nosso centro internacional localizado no Porto como **Assistente de Cliente Back\-Office**. **Qual a particularidade desta missão? Nenhuma gestão de chamadas telefónicas (0 % voz).** As suas interações serão exclusivamente escritas, recorrendo a ferramentas digitais modernas. Nos bastidores, o seu papel consistirá em prestar um suporte ao utilizador ágil, rigoroso e empático. * **Canais de comunicação:** Interações 100 % textuais (e\-mails recebidos e chat em tempo real). * **Principais responsabilidades:** Análise de processos técnicos, verificação da conformidade dos documentos comprovativos e acompanhamento dos procedimentos administrativos associados. * **Condições de trabalho:** Cargo presencial nas nossas instalações no Porto. A atividade inicia-se presencialmente, com possibilidades de evolução para um regime híbrido (teletrabalho parcial), conforme as necessidades do projeto. ### **Remuneração \& Benefícios Sociais** Valorizamos a regularidade e o empenho das nossas equipas através de uma estrutura salarial transparente e atrativa: * **Salário fixo (Escalão L2\):** 1 120 € brutos por mês (distribuídos por 14 meses). * **Prémio de integração:** 100 € por mês (subsídio garantido pago mensalmente durante os seus primeiros 6 meses). * **Bónus de assiduidade:** 25 € mensais para recompensar a pontualidade no local de trabalho. * **Subsídio de refeição:** Cerca de 126 € líquidos por mês (pagos diretamente em numerário na sua folha de salário). * **Benefícios adicionais:** Seguro de saúde privado premium desde o primeiro dia, tarifas preferenciais numa rede de ginásios e descontos exclusivos junto dos nossos parceiros comerciais. **Rendimento mensal estimado total:** Cerca de **1 371 € brutos** (soma das gratificações correntes, excluindo o pagamento diferido das 13.ª e 14.ª mensalidades). ### **Organização do Horário de Trabalho** Para lhe garantir horários previsíveis e preservar a sua vida pessoal, os turnos são organizados segundo um sistema rotativo: * **De segunda a sexta-feira:** Horário normal de escritório, das 09h00 às 18h00\. * **Sábado:** Turnos rotativos entre as 10h00 e as 20h00\. * **Dia de descanso semanal:** O domingo é um dia de descanso garantido. Em caso de trabalho ao sábado, um segundo dia de compensação é automaticamente agendado durante a semana. ### **Perfil Pretendido: Competências \& Qualidades** * **Competências linguísticas:** Excelente capacidade redacional em francês (nível C1/C2 exigido). Exige-se um nível profissional de inglês (mínimo B2) para navegar nos nossos softwares e consultar a documentação interna. * **Facilidade digital:** Capacidade de utilizar facilmente diversos softwares de gestão de clientes (CRM) e de conduzir simultaneamente várias conversas por chat. * **Rigor \& Análise:** Espírito metódico e atento aos detalhes, capaz de identificar imediatamente erros de digitação ou anomalias. * **Postura relacional:** Comunicação escrita cuidada, profissional e orientada para a resolução de problemas, mesmo perante reclamações complexas. ### **Viver e Trabalhar no Porto** Trabalhar no Porto significa beneficiar de um contexto de vida excepcional. Entre as suas pontes famosas, a beleza do rio Douro e o encanto do seu centro histórico classificado pela UNESCO, a cidade oferece um equilíbrio perfeito no dia a dia. Além disso, o seu custo de vida moderado permitir-lhe-á otimizar concretamente o seu poder de compra. ### **Candidatura** Reside atualmente em Portugal e este perfil corresponde ao seu perfil? Dê um novo impulso à sua carreira enviando-nos ainda hoje o seu currículo atualizado (em **francês** ou em **inglês**)!