Descrição
Resumo do Cargo:
Procuramos um/a recepcionista dinâmico/a e organizado/a para atender, gerir e acolher clientes, garantindo uma experiência satisfatória na Pierre & Vacances.
Pontos Destacados:
1. Atendimento próximo e profissional ao cliente
2. Gestão integral de reservas e check-in/out
3. Coordenação com outros departamentos
DESCRIÇÃO
Você se apaixonou pelo mundo hoteleiro e gosta de oferecer um atendimento próximo e profissional ao cliente? Na Pierre \& Vacances, líder europeia em alojamento turístico, procuramos um/a **recepcionista** dinâmico/a, organizado/a e com vocação para o serviço, que deseje fazer parte de uma equipa que cuida tanto dos seus clientes como dos seus profissionais.
**A sua missão**
Será responsável pela atenção, gestão e acolhimento dos clientes, bem como pelas tarefas administrativas e operacionais próprias do departamento de receção, garantindo uma experiência satisfatória e o correto desenvolvimento dos processos do estabelecimento.
**As suas responsabilidades**
Fará parte da equipa encarregue de proporcionar uma excelente experiência aos nossos hóspedes. Entre as suas principais funções estarão:
* Atendimento presencial, telefónico e digital aos clientes.
* Gestão de reservas, modificações e cancelamentos.
* Realização dos processos de check\-in e check\-out conforme os procedimentos estabelecidos.
* Informação ao cliente sobre os serviços do estabelecimento e do seu entorno.
* Coordenação com outros departamentos para assegurar a prestação correta do serviço.
* Gestão de incidentes e reclamações dentro da sua esfera de atuação.
* Guarda responsável de documentação, dados pessoais e valores.
* Gestão diária de entradas e saídas de clientes.
* Registo e atualização de dados no sistema (PMS).
* Emissão de faturas, cobranças e apoio no controlo de caixa por turno.
* Atribuição e controlo de quartos ou unidades de alojamento.
* Registo, acompanhamento e comunicação de pedidos e incidentes.
* Utilização de ferramentas informáticas ao nível de utilizador para a gestão diária.
REQUISITOS
* Formação em turismo, administração ou experiência profissional equivalente.
* Experiência prévia em receção ou atendimento ao cliente.
* Domínio de PMS e ferramentas informáticas.
* Capacidade de trabalho autónomo, organização e orientação para o cliente.
* Habilidades de comunicação e resolução de incidentes.
* Idiomas: espanhol obrigatório; inglês ou outros idiomas serão valorizados conforme o estabelecimento.
Tempo Integral
Presencial
