Especialista em Suporte Técnico

Descrição

Resumo: A Geotab procura um Especialista em Suporte Técnico para diagnosticar e resolver questões técnicas relacionadas ao hardware e ao software de clientes e parceiros, oferecendo expertise técnica e treinamento sobre os produtos e plataformas Geotab. Pontos principais: 1. Apoiar clientes e parceiros com questões técnicas relacionadas aos produtos Geotab 2. Fornecer especialização em hardware, software e configuração do portal 3. Gerenciar e ministrar treinamentos sobre serviços de produtos **Quem somos:** =============== A Geotab® é líder global em IoT e transporte conectado e possui a certificação "Great Place to Work™". Somos uma empresa composta por indivíduos diversos e talentosos que trabalham juntos para ajudar empresas a crescerem e terem sucesso, além de aumentarem a segurança e sustentabilidade de nossas comunidades. A Geotab está avançando na área de segurança, conectando veículos comerciais à internet e fornecendo análises baseadas na web para ajudar os clientes a gerenciarem melhor suas frotas. A plataforma aberta da Geotab e a Geotab Marketplace®, que oferece centenas de opções de soluções de terceiros, permitem que empresas pequenas e grandes automatizem suas operações integrando dados veiculares com outros ativos de dados. Processando bilhões de pontos de dados diariamente, a Geotab utiliza análise de dados e aprendizado de máquina para melhorar a produtividade, otimizar frotas mediante redução do consumo de combustível, aprimorar a segurança dos motoristas e garantir forte conformidade com alterações regulatórias. Nossa equipe está crescendo e buscamos pessoas que sigam sua paixão, pensem de forma diferente e desejem causar impacto. Trata-se de um ambiente dinâmico e em constante mudança. Os colaboradores da Geotab aceitam esse desafio e estão dispostos a assumir novas tarefas e atividades — que nem sempre estão descritas na descrição inicial da vaga. Junte-se a nós para uma carreira gratificante com oportunidades de inovação, excelentes benefícios e uma cultura de trabalho divertida e inclusiva. Alcance seu pleno potencial com a Geotab. Para saber como é ser um Geotabber, confira nosso blog e nos siga @InsideGeotab no Instagram. **Quem você é:** ================ Estamos sempre em busca de talentos excepcionais capazes de contribuir para nosso crescimento e entregar resultados! A Geotab procura um Especialista em Suporte Técnico que ajudará clientes e parceiros a compreenderem e utilizarem os produtos e serviços oferecidos pela Geotab. O candidato selecionado deve residir próximo a uma das nossas unidades da Geotab, seja em Berlim, Aachen, Lisboa ou Ferrara, e ser capaz de ler, escrever e se comunicar com clareza em inglês e alemão. Se você adora tecnologia e deseja ingressar em uma empresa líder do setor, adoraríamos receber sua candidatura! **O que você fará:** =================== Como Especialista em Suporte Técnico, sua principal responsabilidade será diagnosticar questões técnicas e fornecer o suporte necessário para resolver problemas relacionados tanto ao hardware quanto ao software dos produtos Geotab (por exemplo, dispositivos GO), à plataforma de software MyGeotab e a produtos de parceiros externos. Você precisará colaborar de perto com parceiros, clientes, representantes de vendas e equipes internas por meio de diversos canais de comunicação, incluindo telefone, chat e e-mail. Para ter sucesso nessa função, você deve ser um excelente colaborador, possuir grande aptidão técnica e sólidos conhecimentos em diversas linguagens de programação e aplicações de big data. Além disso, o candidato selecionado deverá ter fortes habilidades analíticas e interpessoais, bem como capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e projetos simultaneamente, adaptando-se às crescentes demandas tecnológicas e de mercado. **Como você causará impacto:** ============================== * Apoiar parceiros, clientes, representantes de vendas e equipes internas por meio de diversos canais de comunicação (ou seja, telefone, chat e e-mail). * Oferecer expertise técnica em configuração de bancos de dados, gerenciamento de usuários, regras e relatórios, erros em dispositivos, comunicações de rede, configuração e navegação no portal, implementação de produtos e solução de problemas nos aplicativos de hardware e software da Geotab. * Coordenar com departamentos internos o processo de devolução/troca de dispositivos e acessórios da Geotab. * Diagnosticar e resolver questões técnicas envolvendo conectividade, instalação e consultas sobre software. * Gerenciar, desenvolver e ministrar treinamentos sobre serviços de produtos diretamente para revendedores e clientes. * Garantir resolução satisfatória de todas as reclamações de clientes. * Relatar preocupações/questões crescentes e graves à gerência. * Preservar a confidencialidade e segurança dos dados e informações dos clientes. * Apoiar iniciativas estratégicas globais da Geotab. **O que você trará para essa posição:** =================================== * 1 a 3 anos de experiência em atendimento ao cliente/suporte e na solução de problemas técnicos. * Diploma/Diploma superior em Engenharia, Ciência da Computação ou área correlata. * Conhecimento prático em diversas linguagens de programação, como SQL, Python, C# ou JavaScript, e em data warehouses como Google Big Query. * Excelentes habilidades no Excel (tabelas dinâmicas e relatórios) e competência técnica no Google Suite para empresas. * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com facilidade para conversar com clientes por telefone, e-mail e chat. * Comunicação profissional em francês para gerenciar consultas técnicas regionais. * Capacidade de trabalhar em horário flexível em uma operação 24/7/365, incluindo dias úteis, noites, finais de semana e feriados. Se chegou até aqui, esperamos que esteja animado com essa vaga! Mesmo que não sinta que atenda a todos os requisitos listados, ainda assim incentivamos sua candidatura. **Atenção: A Geotab não aceita currículos enviados por agências e não assume qualquer responsabilidade por taxas relacionadas a currículos não solicitados. Por favor, não encaminhe currículos a funcionários da Geotab.** **Como trabalhamos:** ================ Na Geotab, adotamos um modelo híbrido flexível de trabalho, contando com sistemas, funções, programas e políticas estabelecidos para apoiar tanto o trabalho presencial quanto o virtual. No entanto, você é bem-vindo e incentivado a visitar nossos lindos, seguros e limpos escritórios com a frequência que desejar. Ao trabalhar remotamente, é necessário dispor de uma conexão de internet confiável com velocidade mínima de 50 Mbps de download e 10 Mbps de upload. O trabalho virtual é apoiado por aplicações baseadas em nuvem, ferramentas de colaboração e trabalho assíncrono. A saúde e a segurança dos colaboradores são prioridade máxima. Incentivamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e mantemos forte a cultura da Geotab por meio de eventos sociais online, salas de bate-papo e encontros virtuais. Junte-se a nós e ajude a remodelar o futuro da tecnologia! Acreditamos que garantir a diversidade é fundamental para nosso crescimento e progresso futuros e constitui parte integrante de nossos negócios. Acreditamos que o sucesso ocorre onde novas ideias podem florescer — em um ambiente rico em diversidade e onde pessoas de diferentes origens possam trabalhar juntas. A Geotab incentiva inscrições de todos os candidatos qualificados. Comprometemo-nos a acomodar pessoas com deficiência durante os processos de recrutamento, avaliação e contratação. Asseguraremos que as necessidades de acessibilidade dos colaboradores com deficiência sejam consideradas também nos processos de avaliação de desempenho, desenvolvimento de carreira, treinamento e realocação. Se você precisar de acomodações em qualquer etapa do processo de candidatura ou quiser mais informações sobre nossas políticas e práticas de diversidade, inclusão e acomodação, entre em contato conosco em careers@geotab.com. Ao enviar uma candidatura à Geotab Inc. ou suas afiliadas e subsidiárias (coletivamente, "Geotab"), você reconhece que a Geotab coletará, usará e divulgará seus dados pessoais conforme nossa Política de Privacidade. Clique aqui para ler nosso Aviso de Privacidade.