Especialista em Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: A Focal Systems está procurando um Especialista em Suporte ao Cliente para prestar assistência empática e técnica, resolver problemas dos clientes e desenvolver um profundo entendimento de suas soluções de IA para varejo. Pontos de destaque: 1. Startup pioneira do Vale do Silício em soluções de IA para varejo 2. Junte-se a uma equipe do Reino Unido e da Europa em rápido crescimento 3. Oportunidade de trabalhar com importantes varejistas globais **Tipo:** Tempo integral / 40 horas por semana, distribuídas em 5 dias. O sábado é um dia de trabalho obrigatório, com um dia útil folgado por semana. **Localização:** Trabalho remoto exclusivamente no Reino Unido ou em Portugal. **Faixas salariais:** Reino Unido: £30.000 \- £36.000 Portugal: €18.000 \- €24.000 **Quem somos** A Focal Systems é uma startup pioneira do Vale do Silício, líder na área de soluções de IA para varejo. Temos como missão automatizar e otimizar o varejo físico por meio de visão computacional avançada baseada em deep learning. Já geramos um impacto significativo, com nossas soluções implantadas em larga escala junto a alguns dos maiores varejistas mundiais, e estamos expandindo rapidamente, buscando talentos excepcionais para se juntarem à nossa jornada dentro da equipe do Reino Unido e da Europa. Procuramos pessoas inteligentes, criativas e apaixonadas, ansiosas para aprender, que apreciem o pensamento crítico, compartilhem nossos valores fundamentais e estejam entusiasmadas em construir, juntamente conosco, uma empresa excelente e duradoura. **O que buscamos** Procuramos um Especialista em Suporte ao Cliente para desempenhar um papel fundamental no suporte aos nossos clientes. O candidato ideal utilizará tanto empatia quanto habilidades técnicas para compreender e resolver os problemas dos clientes. Nesta função, você desenvolverá um profundo conhecimento de nossos sistemas e a capacidade de identificar problemas e encaminhá-los ao recurso apropriado para resolução. Observação: esta função exige trabalho aos sábados. **Suas responsabilidades** * Triagem e resolução de solicitações dos clientes via Zendesk e ferramentas internas * Investigação de problemas com urgência temporal, utilizando dados para confirmar a causa raiz antes do encaminhamento * Desenvolvimento de um conhecimento profundo e operacional dos sistemas da Focal, suficiente para diagnosticar problemas de forma independente * Comunicação clara com partes interessadas técnicas e não técnicas, por escrito e verbalmente * Esta função exige trabalho aos sábados. **Requisitos** * 2\+ anos de experiência remota em suporte ao cliente/resolução de problemas * Excelente domínio da língua inglesa escrita (formal e informal) * Capacidade de ler dados/logs para validar um problema antes de seu encaminhamento * Experiência com Zendesk, Jira ou ferramentas semelhantes de abertura e acompanhamento de chamados * Resiliência em um ambiente em constante mudança e pouco estruturado; capacidade de priorizar tarefas de forma independente **Por que escolher a Focal Systems** * Valores e missão sólidos: Somos uma equipe coesa com uma missão ambiciosa e um conjunto bem definido de valores fundamentais, que orientam nossa atuação empresarial e já nos guiaram com sucesso desde a fundação * Equipe excepcional: Somos um time de profissionais dedicados e divertidos, vindos de algumas das universidades, laboratórios de pesquisa e empresas de tecnologia mais renomadas de nosso tempo. Orgulhamo-nos de recrutar indivíduos excepcionais para nos ajudar a redefinir o estado da arte * Parceiros de destaque: Trabalhamos com mais de 10 dos maiores varejistas do mundo e contamos com um portfólio de investidores, consultores e parceiros de classe mundial para nos apoiar e orientar em nossos esforços **Benefícios** Preocupamo-nos profundamente com a saúde, felicidade e bem-estar de todos os nossos colaboradores. Oferecemos: * Salário competitivo * Licenças remuneradas generosas * Plano de pensão * Licença médica * Licença parental * Orçamento para aprendizado e desenvolvimento