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Resumo: O Técnico Sênior de Suporte a Aplicações fornece suporte técnico e funcional para aplicações bancárias, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, ao mesmo tempo em que constrói conhecimento e coordena com outros níveis de suporte. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico e funcional oportuno e eficiente aos usuários 2. Construir e manter uma base de conhecimento para problemas de suporte e suas resoluções 3. Atuar como referência, compartilhar conhecimento e treinar/acompanhar outras pessoas **Sobre a vaga** A missão do Técnico Sênior de Suporte a Aplicações é fornecer suporte técnico e funcional aos usuários das diversas aplicações do banco. Normalmente, esta posição envolve o atendimento às solicitações dos usuários; gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças; e coordenação com outros níveis de suporte (Desenvolvimento e Manutenção de Aplicações (ADM), Produção, entre outros). Além disso, será necessário fornecer feedback aos usuários e comunicar sobre a resolução dos problemas.**Suas principais atividades são** Fornecer suporte aos usuários dos sistemas de forma oportuna e eficiente Construir e manter uma base de conhecimento sobre problemas de suporte e suas resoluções Desenvolver um conhecimento prático dos sistemas e da área de negócios, a fim de oferecer um nível elevado de suporte Processar solicitações específicas (processamento, extração, trabalho específico, entre outros) Criar pontos de controle como parte dos procedimentos e métodos operacionais para garantir que o trabalho seja executado sem interrupções e elaborar relatórios ad hoc Preparar ambientes para lançamentos e assegurar que os testes de implementação e pré\-produção sejam realizados Atuar como referência na função e capitalizar a experiência acumulada para compartilhar conhecimento, treinar e acompanhar outras pessoas**Perfil e competências para o sucesso** Graduação em Tecnologia da Informação ou Ciência da Computação Entre 5 e 7 anos de experiência em Tecnologia da Informação Fluência em inglês Foco no cliente Capacidade de colaboração/Trabalho em equipe Resiliência Conhecimentos em Tecnologia da Informação \#LI\-Híbrido **Por que ingressar na BNP Paribas?** BNP Paribas, líder europeu em serviços bancários e financeiros na Europa, opera em 64 países e conta com cerca de 180.000 funcionários. O Grupo está estruturado em torno de três divisões operacionais. Suas linhas de negócios cooperam estreitamente, no âmbito de nosso modelo integrado, para atender às necessidades de todos os nossos clientes de maneira coordenada: **Corporate \& Institutional Banking (CIB)**, conecta clientes corporativos que necessitam de financiamento e clientes institucionais que buscam oportunidades de investimento;**Commercial, Personal Banking \& Services (CPBS)**, reúne todos os negócios de bancos comerciais e pessoais do Grupo, bem como diversos negócios especializados;**Investment \& Protection Services (IPS)**, combina um contínuo único de produtos e serviços abrangendo proteção, poupança, investimento e imóveis.**Nossa presença em Portugal** Presente em Portugal desde 1985, a BNP Paribas conta hoje com mais de 9\.700 funcionários, distribuídos pelas 10 entidades de negócios do Grupo estabelecidas no país. Sua presença também se estende a 11 centros de excelência que prestam serviços de valor agregado a diversos países onde o Grupo BNP Paribas também opera. **Compromisso com a Diversidade e Inclusão** A ambição da BNP Paribas é cultivar um ambiente aberto e receptivo para todos, que incentive a colaboração e a interação. Demonstramos esse compromisso contribuindo ativamente para a estratégia e as metas do Grupo em matéria de Diversidade e Inclusão, alinhadas com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas. Como parte de nossa estratégia local de Responsabilidade Social Corporativa \- Diversidade \& Inclusão, a BNP Paribas Portugal compromete-se a: Promover um processo de recrutamento justo e imparcial e oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional a todos os funcionários; Celebrar a diversidade e defender a inclusão, tanto externa quanto internamente, incentivando a participação dos funcionários e criando espaço para que diferentes vozes sejam ouvidas. Para fortalecer os esforços da BNP Paribas Portugal, diversas iniciativas e eventos ocorrem ao longo do ano, permitindo que nossos colaboradores saibam mais sobre a importância da diversidade e inclusão no local de trabalho e na sociedade. **Condições de Trabalho Remoto** Na BNP Paribas, adotamos um quadro de Trabalho Inteligente baseado em confiança, autonomia e colaboração. Nesse contexto, os funcionários elegíveis podem beneficiar-se de opções flexíveis de trabalho remoto adaptadas ao nosso ambiente híbrido. Para garantir uma configuração de trabalho confortável e eficiente, os funcionários elegíveis recebem equipamentos tanto para o escritório quanto para casa, têm direito a uma verba para equipamentos e podem beneficiar-se de parcerias exclusivas para adquirir itens adicionais a preços reduzidos. **Compromisso com o equilíbrio entre vida profissional e pessoal** Apoiar os funcionários em um modelo híbrido de trabalho, ao mesmo tempo em que lhes fornecemos os meios para manter um equilíbrio entre vida profissional e pessoal, é uma dimensão essencial do nosso programa de Trabalho Inteligente. Na BNP Paribas, preocupamo-nos com o bem-estar dos nossos funcionários e promovemos uma cultura de boa integração entre trabalho e vida pessoal. Para saber mais sobre por que você deveria ingressar na BNP Paribas, leia nossa Proposição de Valor para o Empregado e nossa página de Carreira .* Observação: somente serão consideradas as candidaturas submetidas em inglês. * Caso você seja selecionado para esta vaga, documentos adicionais serão solicitados para dar suporte ao seu processo de contratação.
