Associado Sênior – Serviços de Entrega do Ciclo de Vida do Talento – Região ELMAC (Serviços Compartilhados de RH)

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe de Recursos Humanos que apoia a entrega de serviços de RH na região ELMAC, gerenciando casos complexos e garantindo a execução de alta qualidade dos processos de Contratação a Aposentadoria. Pontos de destaque: 1. Gerenciar e resolver escalonamentos complexos de RH na região ELMAC 2. Executar e supervisionar transações de RH ao longo do ciclo de vida do empregado 3. Atuar como usuário-chave do Workday e do ServiceNow Portugal \- Lisboa ID DA VAGA: R\-240057 LOCALIZAÇÃO: Portugal \- Lisboa TIPO DE LOCAL DE TRABALHO: Flex Commuter / Híbrido DATA DE PUBLICAÇÃO: 27 de mar. de 2026 CATEGORIA: Recursos Humanos Junte-se à nossa equipe no **AMGEN Capability Center Portugal**, consistentemente reconhecido entre as melhores empresas no ranking Best Workplaces™ da Great Place to Work® em Portugal. Em 2026, fomos novamente distinguidos como um dos melhores locais de trabalho do país (categoria 201–500 funcionários), reforçando nosso compromisso com uma experiência excepcional para os empregados e com uma cultura organizacional inspiradora. Somos uma equipe de mais de 500 profissionais talentosos, abrangendo mais de 30 funções e áreas de especialização, representando mais de 40 nacionalidades. Juntos, trazemos perspectivas diversas e formações profissionais variadas para ajudar a moldar o futuro da saúde por meio da inovação e da tecnologia. Esta é sua oportunidade de explorar um mundo de possibilidades em áreas como Dados \& Análise, Digital, Tecnologia \& Inovação, Cibersegurança, Operações de P\&D, Distribuição Global, Finanças, Assuntos Regulatórios, Geral \& Administrativo, Recursos Humanos, entre muitas outras. Localizado no coração de Lisboa, nosso escritório da AMGEN promove uma cultura de inovação, excelência e propósito. Venha prosperar conosco na AMGEN, apoiando nossa missão: Servir aos Pacientes. O que fazemos na AMGEN tem impacto direto na vida das pessoas. **ASSOCIADO SÊNIOR – SERVIÇOS DE ENTREGA DO CICLO DE VIDA DO TALENTO \- REGIÃO ELMAC (SERVIÇOS COMPARTILHADOS DE RH)** **ATIVO** **O QUE VOCÊ FARÁ** Neste papel essencial, você integrará a equipe de Entrega de Serviços de Ciclo de Vida do Talento de RH em Lisboa, apoiando a entrega de serviços de RH na região ELMAC (Europa, América Latina, Oriente Médio, África e Canadá). Você atuará como membro sênior da equipe regional de Operações de RH, gerenciando casos complexos e garantindo a execução de alta qualidade dos processos de Contratação a Aposentadoria (C2A) dentro do modelo global de entrega de serviços de RH da Amgen (Nível 1: suporte centralizado na Índia; Nível 2: resolução regional). **Vamos fazer isso. Vamos mudar o mundo. Neste papel essencial, você:** * **Escalonamento Regional \& Gestão de Casos** + Gerenciar e resolver escalonamentos complexos de Nível 1 na região ELMAC, garantindo resolução oportuna, precisa e em conformidade. + Colaborar com Parceiros de Negócios de RH (PNRHs), Centros de Excelência (CEs), Folha de Pagamento, Jurídico e equipes locais de RH para resolver casos multifuncionais e multinacionais. + Realizar análise de causa-raiz em problemas recorrentes e recomendar soluções preventivas. + Apoiar atualizações da base de conhecimento e iniciativas de treinamento para reduzir futuros escalonamentos. + Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e padrões de qualidade. * **Entrega de Serviços de Contratação a Aposentadoria (C2A)** + Executar e supervisionar transações de RH ao longo do ciclo de vida do empregado, incluindo integração, mobilidade interna, licenças, alterações de cargo, atualizações de dados, rescisões e desligamentos. + Garantir precisão e conformidade dos dados no Workday e nos demais sistemas de RH relacionados. + Lidar com casos sensíveis de empregados com discrição e profissionalismo. + Assegurar a aplicação consistente dos padrões globais de processo, considerando os requisitos legais e regulatórios locais. * **Especialização em Sistemas \& Processos** + Atuar como usuário-chave do Workday e do ServiceNow, apoiando a gestão de casos e o processamento de transações de RH. + Orientar membros juniores da equipe sobre o uso dos sistemas e o cumprimento dos processos. + Contribuir para aprimoramentos de sistemas, atividades de testes e atualizações da documentação de processos. + Identificar oportunidades de padronização e automação de processos na região. * **Melhoria Contínua \& Excelência Operacional** + Apoiar iniciativas de melhoria contínua voltadas para aprimorar a experiência do empregado e a eficiência operacional. + Contribuir para iniciativas de automação e aprimoramento digital na entrega de serviços de RH. + Monitorar tendências de casos e fornecer insights ao gestor para melhorar a qualidade do serviço e reduzir retrabalho. + Participar em projetos regionais e globais de RH como especialista em assunto. * **Colaboração com Partes Interessadas** + Construir relações de trabalho sólidas com equipes locais de RH e parceiros multifuncionais em diversos países. + Fornecer comunicação clara e profissional a empregados e partes interessadas de RH. + Representar os Serviços de Entrega do Ciclo de Vida do Talento nas discussões operacionais, quando necessário. **VENCER** **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ** **Requisitos mínimos** * Graduação em Recursos Humanos, Administração de Empresas ou área correlata. * 4\-6 anos de experiência em Operações de RH, Serviços Compartilhados de RH ou Entrega de Serviços de RH, preferencialmente em ambiente multinacional ou regional. * Experiência comprovada em gerenciamento de casos complexos de RH em múltiplos países. * Conhecimento sólido dos processos de Contratação a Aposentadoria (C2A). * Experiência prática com Workday e ServiceNow. * É preferível ter experiência em modelos de entrega de serviços em níveis. * Compreensão sólida de governança de dados de RH e normas de conformidade. **Requisitos desejáveis** * Forte orientação para serviços e compromisso com a experiência do empregado. * Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas. * Grande atenção aos detalhes e à precisão dos dados. * Capacidade de lidar com a complexidade e priorizar com eficácia. * Excelentes habilidades de comunicação em inglês (outros idiomas são um diferencial). * Mentalidade colaborativa, com capacidade de trabalhar entre culturas e fusos horários distintos. * Competência digital e em sistemas, com confiança no uso de plataformas de SI-RH. **PROSPERAR** **O QUE VOCÊ PODE ESPERAR DE NÓS** Enquanto trabalhamos para desenvolver tratamentos que cuidam dos outros, também valorizamos profundamente o bem-estar e o crescimento de nossos colegas. * Amplas oportunidades de aprendizado, desenvolvimento e progressão vertical e horizontal em nossa organização global. * Comunidade diversa e inclusiva, onde os colegas se sentem pertencentes, são incentivados a apresentar ideias, assumir riscos e agir. * Generoso Plano de Benefícios Totais da AMGEN, composto por benefícios em saúde, finanças, patrimônio e carreira. * Arranjos flexíveis de trabalho. Objetos no seu futuro estão mais próximos do que parecem. Junte-se a nós. **CAREERS.AMGEN.COM** **DECLARAÇÃO DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADES** A AMGEN é uma empresa que oferece Igualdade de Oportunidades e avaliará sua candidatura sem considerar raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, status de veterano protegido ou deficiência. Garantiremos que pessoas com deficiência recebam uma acomodação razoável para participar do processo de candidatura ou entrevista, desempenhar funções essenciais do cargo e usufruir de outros benefícios e privilégios do emprego. Entre em contato conosco para solicitar uma acomodação.