Especialista em Suporte a Parceiros e Processos (m/f/d)

Descrição

Resumo: Esta função envolve fornecer suporte de primeiro nível aos parceiros comerciais por diversos canais, orientá-los nos sistemas da SIXT e colaborar com equipes internas para resolver problemas. Pontos principais: 1. Fornecer suporte de primeiro nível aos parceiros comerciais 2. Colaborar com equipes internas para resolver problemas dos parceiros 3. Apoiar a integração e a melhoria de processos **Descrição da empresa** Estamos à procura de um Especialista em Suporte a Parceiros e Processos (m/f/d) para integrar a nossa equipa na SIXT. Nesta função, você fornece suporte de primeiro nível aos parceiros comerciais por telefone, e-mail e sistemas de emissão de tickets, tratando consultas operacionais, técnicas e administrativas. Você orienta os parceiros nos sistemas, ferramentas e processos da SIXT, assegurando a conformidade com os padrões e políticas da marca. Além disso, colabora com equipes internas para resolver problemas dos parceiros, mantém registos atualizados no sistema CRM e apoia a integração de novos parceiros. Se você é analítico, orientado para o serviço e motivado para melhorar processos e a experiência dos parceiros, junte-se à Equipa Laranja! **SEU PAPEL NA SIXT** * Você fornece suporte de primeiro nível aos parceiros comerciais por telefone, e-mail e sistemas de emissão de tickets, tratando consultas operacionais, técnicas e administrativas * Você auxilia os parceiros na navegação pelos sistemas, ferramentas e processos da SIXT, assegurando a conformidade com os padrões e políticas da marca * Você investiga e resolve reclamações e escalonamentos dos parceiros de forma oportuna e profissional * Você colabora com equipes internas, tais como Gestão de Receitas, TI, Jurídico e Marketing, para resolver problemas complexos dos parceiros * Você mantém registos precisos das interações e resoluções com os parceiros no sistema CRM * Você apoia a integração de novos parceiros e contribui para a melhoria de processos, documentação e materiais da base de conhecimento **SEUS CONHECIMENTOS SÃO IMPORTANTES** * **Experiência** Você possui pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, operações de suporte ou função similar, preferencialmente no setor de viagens, mobilidade ou hospitalidade * **Idioma e comunicação** Você possui excelentes habilidades verbais e escritas em inglês; conhecimentos adicionais em outros idiomas são um grande diferencial * **Ferramentas e sistemas** Você está familiarizado com ferramentas de CRM e de emissão de tickets, tais como Salesforce, ServiceNow ou Zendesk * **Orientação para o serviço** Você possui uma mentalidade fortemente voltada para os parceiros e gosta de ajudar os outros a resolver problemas * **Resolução de problemas** Você traz fortes habilidades analíticas e uma abordagem estruturada para identificar e resolver problemas * **Organização e adaptabilidade** Você é capaz de gerir múltiplas prioridades de forma eficaz e desempenhar-se bem num ambiente dinâmico e acelerado **O QUE OFERECEMOS** * **Folgas generosas** Desfrute de 28 dias de férias, mais um dia livre no seu aniversário e um dia de voluntariado por ano * **Equilíbrio entre vida profissional e pessoal** Beneficie de um modelo híbrido de trabalho sem código de vestuário * **Contrato permanente e remuneração competitiva** O nosso contrato de trabalho é permanente desde o início. Desfrute de uma remuneração acima da média, com bónus relacionados ao desempenho * **Excelentes benefícios para colaboradores** Acesso a descontos nos serviços SIXT rent, share, ride e SIXT+, além de descontos para parceiros * **Formação e desenvolvimento** Participe em programas de formação concebidos para o seu crescimento e desenvolvimento pessoais * **Saúde e bem-estar** Seguro de saúde privado para apoiar o seu bem-estar, além do sistema de vantagens Coverflex **Informações adicionais** **Sobre nós:** Somos um prestador global líder de serviços de mobilidade, com uma receita de €4\.00 bilhões e cerca de 9.000 colaboradores em todo o mundo. A nossa plataforma de mobilidade ONE integra os nossos produtos SIXT rent (aluguer de automóveis), SIXT share (car sharing), SIXT ride (táxis, transporte e serviços de motorista) e SIXT\+ (assinatura de automóveis), proporcionando aos nossos clientes acesso à nossa frota de 350.000 veículos, aos serviços de 4.000 parceiros de cooperação e a cerca de 5 milhões de condutores em todo o mundo. Em conjunto com os nossos parceiros franqueados, estamos presentes em mais de 110 países, em 2.000 estações de aluguer. Na SIXT, a experiência excepcional do cliente e um atendimento ao cliente de excelência são as nossas maiores prioridades. Acreditamos no verdadeiro espírito empreendedor e na estabilidade a longo prazo, alinhando a nossa estratégia corporativa com visão estratégica. Comece já connosco e candidata-se agora!