Especialista em Suporte a Parceiros e Processos (m/f/d)

Descrição

Resumo: A SIXT procura um Especialista em Suporte a Parceiros e Processos para fornecer suporte de primeiro nível aos parceiros comerciais, orientá-los nos sistemas, resolver problemas e melhorar processos, assegurando, simultaneamente, a conformidade. Pontos principais: 1. Fornecer suporte de primeiro nível por telefone, e-mail e sistemas de emissão de tíquetes 2. Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos dos parceiros 3. Contribuir para a melhoria de processos, documentação e materiais da base de conhecimento Procuramos um Especialista em Suporte a Parceiros \& Processos (m/f/d) para integrar a nossa equipa na SIXT. Nesta função, fornece suporte de primeiro nível aos parceiros comerciais por telefone, e-mail e sistemas de emissão de tíquetes, tratando consultas operacionais, técnicas e administrativas. Orienta os parceiros nos sistemas, ferramentas e processos da SIXT, assegurando a conformidade com os padrões e políticas da marca. Colabora ainda com equipas internas para resolver problemas dos parceiros, mantém registos atualizados no sistema CRM e apoia a integração de novos parceiros. Se é analítico, orientado para o serviço e motivado para melhorar processos e a experiência dos parceiros, junte-se à Equipa Laranja! **SEU PAPEL NA SIXT** --------------------- * Fornece suporte de primeiro nível aos parceiros comerciais por telefone, e-mail e sistemas de emissão de tíquetes, tratando consultas operacionais, técnicas e administrativas * Apoia os parceiros na navegação pelos sistemas, ferramentas e processos da SIXT, assegurando a conformidade com os padrões e políticas da marca * Investiga e resolve reclamações e escalonamentos dos parceiros de forma atempada e profissional * Colabora com equipas internas, tais como Gestão de Receitas, TI, Jurídico e Marketing, para resolver problemas complexos dos parceiros * Mantém registos precisos das interações e resoluções com os parceiros no sistema CRM * Apoia a integração de novos parceiros e contribui para a melhoria de processos, documentação e materiais da base de conhecimento **SEUS CONHECIMENTOS SÃO IMPORTANTES** ---------------------- * **Experiência**: Tem pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, operações de suporte ou função semelhante, preferencialmente no setor de viagens, mobilidade ou hospitalidade * **Idioma \& Comunicação**: Possui excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita em inglês; conhecimentos adicionais de outros idiomas são uma grande vantagem * **Ferramentas \& Sistemas**: Está familiarizado com ferramentas CRM e de emissão de tíquetes, tais como Salesforce, ServiceNow ou Zendesk * **Orientação para o Serviço**: Tem uma mentalidade fortemente centrada nos parceiros e gosta de ajudar os outros a resolver problemas * **Resolução de Problemas**: Demonstra fortes capacidades analíticas e uma abordagem estruturada para identificar e resolver problemas * **Organização \& Adaptabilidade**: É capaz de gerir múltiplas prioridades de forma eficaz e desempenhar-se bem num ambiente dinâmico e acelerado **O QUE OFERECEMOS** ----------------- * **Folgas Generosas**: Desfrute de 28 dias de férias, mais um dia livre no seu aniversário e 1 dia de voluntariado por ano * **Equilíbrio entre Vida Profissional e Pessoal**: Beneficie de um modelo híbrido de trabalho sem código de vestuário * **Contrato Permanente \& Remuneração Competitiva**: O nosso contrato de trabalho é permanente desde o início. Desfrute de uma remuneração acima da média, com bónus relacionados com o desempenho * **Excelentes Benefícios para Colaboradores**: Acesso a descontos nos serviços SIXT rent, share, ride e SIXT\+, bem como descontos para parceiros * **Formação \& Desenvolvimento**: Participe em programas de formação concebidos para o seu crescimento e desenvolvimento pessoais * **Saúde \& Bem-Estar**: Seguro de saúde privado para apoiar o seu bem-estar, além do sistema de vantagens Coverflex **Sobre nós:** ------------- Somos um prestador global líder de serviços de mobilidade, com uma receita de €4\.00 mil milhões e cerca de 9.000 colaboradores em todo o mundo. A nossa plataforma de mobilidade ONE integra os nossos produtos SIXT rent (aluguer de automóveis), SIXT share (car sharing), SIXT ride (táxis, transporte com condutor e serviços de chauffeur) e SIXT\+ (subscrever automóveis), proporcionando aos nossos clientes acesso à nossa frota de 350.000 veículos, aos serviços de 4.000 parceiros de cooperação e a cerca de 5 milhões de condutores em todo o mundo. Em conjunto com os nossos parceiros franqueados, estamos presentes em mais de 110 países, em 2.000 estações de aluguer. Na SIXT, a experiência excepcional do cliente e um serviço de excelência são as nossas maiores prioridades. Acreditamos verdadeiramente no espírito empreendedor e na estabilidade a longo prazo, alinhando a nossa estratégia empresarial com visão de futuro. Comece já connosco e candidate-se agora!