Analista de Sucesso do Cliente (falante de alemão)

Descrição

Resumo: O Analista de Sucesso do Cliente garante um suporte excepcional ao cliente em múltiplos canais, ajudando os traders a tomarem decisões mais acertadas por meio de insights claros sobre o mercado. Pontos principais: 1. Garantir suporte excepcional ao cliente em múltiplos canais 2. Auxiliar os clientes com questões comerciais e administrativas até sua resolução total 3. Antecipar necessidades e fornecer informações relevantes à base de clientes O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por garantir que nossa base global de clientes receba um padrão excepcional de suporte ao cliente em múltiplos canais — por e-mail, telefone e chat ao vivo. Quem somos A Trade Nation é uma corretora global de CFDs e apostas de spread. Ajudamos os traders a tomarem decisões mais acertadas por meio de insights claros sobre o mercado, preços transparentes e uma abordagem mais justa ao trading. Desde 2014, crescemos para nos tornarmos uma corretora líder de mercado e de baixo custo, com sede em Londres e escritórios em toda a Europa, África do Sul, Ásia-Pacífico e principais regiões offshore, incluindo o Caribe e o Oceano Índico. Nossa plataforma está disponível em 14 idiomas, tornando-a acessível a traders de todo o mundo. Construída sobre transparência e confiança, e impulsionada pelas pessoas que a compõem, nossa prioridade é simples: ajudar os clientes a negociarem de forma mais eficaz. Fazemos isso mantendo os custos baixos, eliminando complexidades desnecessárias e utilizando tecnologia para colocar os traders em primeiro lugar. Sua equipe Nosso escritório em Londres é nossa sede, localizada no coração do leste de Londres e cercada por muitos excelentes locais para comer e explorar. O escritório oferece um ambiente moderno de trabalho, com amplos espaços comunitários, bicicletário e chuveiros. Também temos um terraço no telhado que a equipe aproveita ao máximo durante o verão — sempre que temos a sorte de ter um pouco de sol! **Nossos compromissos uns com os outros****Contamos uns com os outros** Presentes quando mais precisamos uns dos outros. **Desafiamos uns aos outros** Seja mais criativo, mais curioso, mais ousado **Prosperamos juntos** Levando nosso trabalho ao próximo nível **Formamos laços fortes** Por meio de atividades de integração e eventos sociais **Não julgamos** Em vez disso, ensinamos e permanecemos abertos à aprendizagem **Assumimos responsabilidades** Tomando a iniciativa e apoiando uns aos outros para fazer o mesmo Principais responsabilidades* Auxiliar os clientes com suas questões comerciais e administrativas até sua resolução total de forma proativa, garantindo que a experiência do cliente permaneça positiva. * Manter-se atualizado sobre as notícias e eventos futuros do mercado financeiro para antecipar necessidades e fornecer informações relevantes à base de clientes, oferecendo um serviço superior ao esperado. * Atualizar todos os registros de interações com clientes no CRM e nos sistemas associados ao longo do dia, conforme os padrões do departamento. Certificar-se de agir em conformidade com todos os requisitos regulatórios aplicáveis. * **Requisitos** * Experiência prévia no setor de serviços financeiros * Fluência em inglês e alemão * Conhecimento ou interesse comprovado no segmento de CFDs/FX/negociação online. Experiência prévia em uma corretora de CFDs ou similar é desejável. * **Benefícios** * Salário competitivo e bônus anual discricionário. * Plano privado de saúde. * Auxílio para estilo de vida ativo. * Férias remuneradas acima do mínimo legal. * Até três semanas de permissão para trabalhar em qualquer localização.