Resumo: Como Administrador BMC Helix remoto, você manterá e otimizará os ambientes BMC Helix, administrando configurações de sistema, gerenciando o acesso dos usuários e garantindo alta disponibilidade dos processos de gestão de serviços. Pontos principais: 1. Manter e otimizar ambientes BMC Helix remotamente 2. Colaborar com equipes técnicas e partes interessadas 3. Contribuir para a melhoria contínua da gestão de serviços de TI Como Administrador BMC Helix (Remoto) na Müller’s Solutions, você desempenhará um papel fundamental na manutenção e otimização de nossos ambientes BMC Helix. Esta posição remota exige conhecimento aprofundado da plataforma BMC Helix, na qual você será responsável por administrar as configurações de sistema, gerenciar o acesso dos usuários e garantir alta disponibilidade de nossos processos de gestão de serviços. Você colaborará com equipes técnicas e partes interessadas para implementar as melhores práticas e racionalizar as operações. **Principais responsabilidades:** * Administrar aplicações BMC Helix, incluindo fluxos de trabalho, painéis e relatórios, assegurando desempenho e confiabilidade ideais. * Monitorar a saúde e o desempenho do sistema, identificando e resolvendo proativamente problemas para minimizar tempo de inatividade. * Prestar suporte técnico e treinamento aos usuários finais, facilitando o uso eficaz da plataforma. * Gerenciar atualizações de sistema, correções e alterações de configuração em colaboração com equipes multifuncionais. * Documentar configurações de sistema, procedimentos de manutenção e melhores práticas para referência futura. * Analisar funcionalidades do sistema e necessidades das partes interessadas para recomendar aprimoramentos e melhorias. * Manter-se atualizado sobre os desenvolvimentos da BMC Helix e contribuir para a melhoria contínua de nossas soluções de gestão de serviços de TI. **Requisitos** **Requisitos:** * Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área afim. * 3\-5 anos de experiência na administração da BMC Helix ou de plataformas semelhantes de Gestão de Serviços de TI. * Conhecimento sólido da arquitetura, componentes e administração da BMC Helix. * Experiência com fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças dentro da BMC Helix. * Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar de forma independente em ambiente remoto. * Boas habilidades de comunicação para colaborar eficazmente com equipes remotas e partes interessadas. * Certificações BMC ou treinamentos relevantes em Gestão de Serviços de TI são diferenciais. **Qualificações preferenciais:** * Familiaridade com linguagens de script para automação (ex.: Python, Ruby). * Conhecimento de metodologias Ágeis e experiência em ambiente Ágil. * Experiência na integração da BMC Helix com outras aplicações corporativas. * Capacidade comprovada de orientar e treinar profissionais juniores. * Abordagem proativa para otimização de sistemas e suporte aos usuários.