Associado Sênior de Processos – Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: Esta posição de Associado Sênior de Processos concentra-se em prestar um serviço ao cliente excepcional, gerenciar questões complexas e contribuir para o desenvolvimento da equipe por meio de mentoria e melhorias de processos. Pontos principais: 1. Gerenciar chamadas complexas de clientes e resolver eficazmente questões escalonadas. 2. Contribuir para o desenvolvimento da equipe por meio de treinamento e mentoria. 3. Liderar iniciativas para aprimorar os processos de atendimento telefônico e a experiência do cliente. Lisboa, Lisboa Resumo da vaga O Associado Sênior de Processos – AC desempenha um papel fundamental na prestação de um serviço ao cliente excepcional, gerenciando chamadas complexas e resolvendo questões escalonadas. Esta posição é crucial para manter altos níveis de satisfação do cliente e do Índice de Promoção Líquida (NPS), além de contribuir para o desenvolvimento da equipe por meio de treinamento e mentoria. O cargo enfatiza uma mentalidade orientada ao serviço e melhorias contínuas de processos, garantindo interações com o cliente eficazes e de alta qualidade. Principais responsabilidades 1\. Atender chamadas recebidas e realizadas, prestando assistência especializada e resolvendo questões escalonadas dos clientes com habilidades eficazes de comunicação e resolução de problemas. 2\. Seguir os procedimentos de escalonamento para questões além do controle individual, assegurando uma alta taxa de resolução na primeira chamada e um suporte ao cliente eficaz. 3\. Monitorar e garantir a qualidade das interações com o cliente, fornecendo feedback construtivo e orientação aos membros da equipe para aprimorar seu desempenho. 4\. Auxiliar no treinamento de novos membros da equipe e oferecer suporte contínuo e mentoria, fomentando um ambiente colaborativo e voltado para o crescimento. 5\. Liderar iniciativas voltadas para aprimorar os processos de atendimento telefônico e melhorar a eficiência geral do serviço ao cliente, contribuindo para experiências superiores do cliente. Requisitos de habilidades 1\. Domínio dos princípios e práticas de atendimento ao cliente, demonstrando uma forte mentalidade orientada ao serviço. 2\. Excelentes habilidades verbais e escritas de comunicação, garantindo interações eficazes com clientes e membros da equipe. 3\. Capacidade de analisar questões dos clientes e fornecer soluções, evidenciando competências em resolução de problemas. 4\. Familiaridade com métricas de desempenho e SLAs, contribuindo para os resultados dos projetos e mantendo padrões de qualidade. 5\. Adesão rigorosa às políticas e diretrizes da empresa, incluindo confidencialidade e conduta ética. Outros requisitos 1\. Certificações opcionais, mas valiosas, em Excelência no Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas **\#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-now:** focus, \#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-\#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-now: focus, \#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-