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Resumo: Junte-se a uma equipe multifuncional para pesquisar e desenvolver soluções eficientes de aprendizado de máquina que impulsionem as capacidades de IA para a experiência do cliente. Pontos de destaque: 1. Colabore em problemas significativos e desafiadores com técnicas recentes de ML 2. Oportunidade de aprender, crescer e ter um grande impacto 3. Trabalhe com colegas apaixonados, experientes e humildes ao redor do mundo **Descrição da vaga** ------------------- As pessoas da Zendesk têm um único objetivo em mente: melhorar a Experiência do Cliente. Nossos produtos ajudam mais de 125.000 marcas globais (Airbnb, Uber, JetBrains, Slack, entre outras) a tornar seus bilhões de clientes felizes, todos os dias. Nossa equipe é responsável por ajudar equipes de Experiência do Cliente a atingirem seu melhor desempenho, resolvendo inteligentemente tarefas repetitivas, permitindo que elas direcionem seu foco para resolver problemas mais sofisticados. Utilizamos as tendências mais recentes em algoritmos de Aprendizado de Máquina para cumprir essa missão, e somos apaixonados por capacitar nossos clientes. Você fará parte integrante de uma equipe multifuncional, colaborando de perto com cientistas, engenheiros e gerentes de produto. Você contribuirá para o roteiro de pesquisa da Zendesk, pesquisando e desenvolvendo soluções eficientes de aprendizado de máquina capazes de impulsionar funcionalidades de IA, como triagem inteligente e recomendações para o centro administrativo. **O que você fará** ------------------------ * Trabalhar em parceria com cientistas aplicados de ML para aprender sobre nossa pilha tecnológica e arquitetura * Colaborar com equipes de ML para pesquisar, desenvolver e aprimorar soluções eficientes de IA com impacto significativo no suporte ao cliente * Resolver problemas significativos e desafiadores com técnicas recentes de ML, incluindo redes neurais e recuperação de informações * Apoiar a produção de técnicas de ML e aprender como projetar soluções escaláveis * Colaborar com colegas dedicados, experientes e humildes ao redor do mundo * Apresentar seu trabalho a uma audiência global e multidisciplinar * Manter-se atualizado com a literatura mais recente em Aprendizado de Máquina e Processamento de Linguagem Natural (PLN) e compartilhar conhecimento internamente * Liderar iniciativas para melhorar a qualidade e robustez das capacidades de IA da Zendesk **O que você traz para a vaga** ------------------------------ ### **Experiência exigida** * Mestrado em ciência da computação, engenharia elétrica, matemática ou áreas afins * Base sólida em estatística e técnicas de aprendizado de máquina * Boas habilidades de programação em Python * Experiência com pelo menos uma das principais bibliotecas de aprendizado profundo, preferencialmente PyTorch * Desejo de aprender e crescer * Curiosidade e disposição para compreender criticamente os fundamentos da IA * Pragmatismo e orientação para resultados ### **Requisitos desejáveis** * Doutorado em ciência da computação, engenharia elétrica, matemática ou áreas afins. * Conhecimento e experiência em Processamento de Linguagem Natural (PLN) são um diferencial, especialmente relacionados a modelos de linguagem generativos e recuperação de informações * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com experiência em transmitir conceitos técnicos a uma audiência diversificada de parceiros * Atitude colaborativa e proativa **O que oferecemos** ----------------- * Propriedade na implementação das funcionalidades do produto nas quais você trabalhará * O que você fizer terá um grande impacto * Equipe de pessoas apaixonadas que amam o que fazem! * Funcionalidades empolgantes, possibilidade de implementar suas próprias ideias e melhorias * Oportunidade de aprender e crescer! * Possibilidade de especialização em áreas como segurança, desempenho e confiabilidade ...e tudo o que você precisa para ser eficaz e manter um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal * Horários de trabalho flexíveis * Fundos para desenvolvimento profissional * Escritório confortável e infraestrutura para trabalho remoto * Plano médico premium, bem como seguro de vida privado \#LI\-AO1 **O coração inteligente da experiência do cliente** O software da Zendesk foi criado para trazer calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e admira. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalho permite que nos reúnamos intencionalmente presencialmente, em um de nossos diversos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para nos conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo em que oferecemos flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Como parte de nosso compromisso com a equidade e transparência, informamos a todos os candidatos que inteligência artificial (IA) ou sistemas automatizados de tomada de decisão podem ser utilizados para triar ou avaliar inscrições para esta vaga, conforme diretrizes da empresa e legislação aplicável. A Zendesk é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, e temos orgulho de nossos esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão globais no local de trabalho. Candidatos a emprego e funcionários da Zendesk são avaliados sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável. Somos uma empresa AA/EEO/Veteranos/Deficientes. Se você estiver nos Estados Unidos e desejar obter mais informações sobre seus direitos EEO sob a lei, clique aqui. A Zendesk se esforça para fornecer adaptações razoáveis para candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, de acordo com a legislação federal e estadual aplicável. Se você for uma pessoa com deficiência e precisar de uma adaptação razoável para enviar esta inscrição, realizar qualquer teste pré-emprego ou participar de outro modo do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de adaptação.
