Gerente de Produto - Serviços CCaaS

Descrição

Resumo: A UJET procura um Gerente de Produto para conduzir a direção do produto, construir uma visão de produto tendo em vista as necessidades dos clientes e definir, gerenciar e lançar novos produtos e recursos de alta qualidade. Principais destaques: 1. Conduzir a direção do produto com inovações de ponta em IA na experiência do cliente. 2. Colaborar com diversas equipes multifuncionais para moldar a visão do produto. 3. Trabalho impactante que molda o futuro da experiência do cliente. **Sobre Nós** A UJET lidera a inovação em centros de atendimento ao cliente impulsionados por IA, oferecendo uma plataforma em nuvem à prova do futuro que redefine a experiência do cliente com IA de ponta, verdadeira multimodalidade e uma abordagem voltada para dispositivos móveis. Incorporamos IA em todos os aspectos da jornada do cliente e das operações do centro de atendimento, impulsionando automação e eficiência. As soluções de IA da UJET capacitam agentes, otimizam jornadas do cliente e transformam as operações do centro de atendimento para experiências aprimoradas e insights acionáveis. Construída sobre uma arquitetura nativa de nuvem com uma abordagem única centrada em CRM, a UJET garante segurança incomparável, escalabilidade e priorização de insights de dados (sem armazenar informações pessoalmente identificáveis). Projetada para uso intuitivo, a UJET parceira-se com empresas para entregar interações excepcionais, tomadas de decisão mais inteligentes e crescimento acelerado no mundo impulsionado por IA. Saiba mais em www.ujet.cx. **Oportunidade** A UJET busca um Gerente de Produto para conduzir a direção de nossos produtos e serviços, colaborando de perto com Gerentes de Atendimento ao Cliente, Designers de UX, Engenheiros, Equipe de Ciência de Dados, QA e outros Gerentes de Produto. O Gerente de Produto desempenhará um papel fundamental na construção da visão do produto, tendo em mente as necessidades dos clientes. Esta função terá responsabilidades críticas na definição, gerenciamento e lançamento de novos produtos e recursos de alta qualidade, com a melhor experiência de usuário do setor. A equipe de Produto trabalha em estreita colaboração com diversas equipes multifuncionais e está exposta a aplicações de produtos em diversos segmentos de mercado. **Responsabilidades** * Evoluir conceitos de funcionalidades em requisitos e especificações detalhados do produto, por meio de ideias profundas sobre o produto, pesquisa de mercado, avaliação de funcionalidades, definição de casos de uso e público-alvo, bem como definição de objetivos e escopo. * Trabalhar em estreita colaboração com partes interessadas, especialistas em experiência do usuário, líderes de engenharia e outros gerentes de produto para refinar o escopo do projeto, detalhes dos requisitos e preparar equipes multifuncionais para novos projetos. * Gerenciar requisitos e colaborar com equipes de design, engenharia, garantia de qualidade e marketing para lançar novas funcionalidades, aprimoramentos e produtos. * Atuar como autoridade principal e ponto de contato para conceitos de desenvolvimento de projetos, estratégia comercial e modelos de negócios. * Gerenciar múltiplos projetos, desde a concepção até o lançamento; garantindo que os requisitos do produto sejam bem definidos e compreendidos por toda a equipe do projeto, realizando reuniões scrum e assegurando que o projeto cumpra as especificações e metas definidas. * Estudar e avaliar a área atribuída às funcionalidades do produto da UJET, com base no uso real pelos principais grupos de usuários, feedback de prospects e clientes, além de trabalhar com o Atendimento ao Cliente para recomendar novas funcionalidades ou aprimoramentos. * Compilar, analisar e interpretar dados qualitativos e quantitativos de feedback de clientes e pesquisas de mercado, avaliando a adequação do produto, propondo e definindo novos aprimoramentos de funcionalidades. * Extrair definições de problemas, modelos e restrições para ajudar a UJET a construir melhores produtos ao lidar com problemas ambíguos, recursos limitados e prazos. * Apresentar e revisar novas funcionalidades dentro da empresa, com as equipes de Marketing e Vendas e com os clientes. * Criar e atualizar documentação do produto, desde dicionário de dados, visões gerais do produto até guias detalhados para usuários. * Realizar testes de usabilidade pós-lançamento com usuários finais e compilar respostas em um relatório resumido destacando áreas de sucesso e, principalmente, oportunidades de melhoria. **Requisitos** * 3 anos ou mais de experiência em gestão de produtos. * No mínimo 1 ano de experiência no desenvolvimento de novas funcionalidades e na evolução de funcionalidades existentes em plataformas SaaS. * Experiência sólida em desenvolvimento iterativo e ágil de software. * Experiência bem-sucedida no gerenciamento de projetos complexos de aplicativos web e móveis, desde sua concepção até o lançamento. * Capacidade comprovada de definir novos conceitos e funcionalidades e levá-los da concepção ao lançamento para os clientes. * Histórico de liderança de equipes multifuncionais no lançamento bem-sucedido de produtos comerciais. * Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas e organizacionais. * Fortes habilidades de liderança e interpessoais. * Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita. * Espírito empreendedor. * Graduação em ciência da computação ou área técnica relacionada, ou experiência prática equivalente. Faixa anual de contratação em Portugal: €50.000 \- €65.000 * *A colocação real do candidato dentro dessa faixa dependerá da localização geográfica, experiência profissional, formação acadêmica e/ou nível de habilidades.* **A UJET é uma Empregadora com Igualdade de Oportunidades** A UJET oferece iguais oportunidades de emprego a todos os funcionários e candidatos e proíbe qualquer forma de discriminação ou assédio, independentemente de raça, cor, religião, idade, sexo, origem nacional, status de deficiência, genética, condição de veterano protegido, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outra característica protegida pelas leis federais, estaduais ou locais. **Responsabilidades de Conformidade** Segurança, proteção de dados e conformidade (SDPC) são fundamentais para o sucesso de nossas parcerias. Todos os cargos na UJET exigem conformidade com requisitos legais e regulatórios, além da aceitação e adesão a todas as políticas e padrões da UJET. Os funcionários reconhecem ser pessoalmente responsáveis por relatar quaisquer violações ou abusos suspeitos e devem concluir o treinamento em SDPC e cumprir as responsabilidades específicas de seu cargo em matéria de SDPC. **Por que escolher a UJET?** * **Trabalho Impactante:** Esteja na vanguarda da inovação, moldando diretamente o futuro da experiência do cliente. * **Cultura Dinâmica:** Junte-se a uma equipe colaborativa e inclusiva que valoriza grandes ideias, soluções criativas e relacionamentos poderosos. * **Benefícios Abrangentes:** Plano médico, odontológico e de visão, plano 401(k), benefícios para transporte, entre outros.