Especialista em Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo: O Especialista em Sucesso do Cliente garante a satisfação do cliente resolvendo consultas, solucionando problemas e fornecendo orientação especializada, além de melhorar continuamente a experiência do cliente. Pontos principais: 1. Capacitar empreendedores a realizarem seus sonhos 2. Simplificar, automatizar e eliminar tarefas administrativas empresariais 3. Apoiar a melhoria contínua da experiência do cliente **Sobre a Online Filings** Nossa missão é capacitar empreendedores a realizarem seus sonhos e concentrarem-se no que realmente importa. Nossa plataforma e software Online Filings simplificam, automatizam e eliminam tarefas administrativas empresariais, ajudando empreendedores a conquistar mais com menos esforço. Buscamos remover obstáculos e permitir que empreendedores alcancem o sucesso de forma mais rápida e eficaz. **Visão Geral da Vaga** Como Especialista em Sucesso do Cliente, seu principal objetivo será garantir a satisfação do cliente resolvendo consultas, solucionando problemas e fornecendo orientação especializada sobre nossos produtos e serviços por telefone, e-mail e chat ao vivo. Você entregará soluções personalizadas, manterá registros precisos de todas as interações com clientes e colaborará com equipes internas para melhorar continuamente a experiência do cliente. Além disso, você apoiará a função mais ampla de sucesso do cliente analisando dados de clientes, identificando tendências e impulsionando melhorias operacionais. Isso inclui otimizar o Zendesk (inclusive macros), revisar alterações de processos junto à Companies House e HMRC, desenvolver documentação e materiais de suporte, bem como treinar a equipe sobre novos processos e atualizações. **Principais Responsabilidades** * Prestar um serviço ao cliente excepcional por telefone, e-mail e chat ao vivo, assegurando que os arquivamentos sejam processados sem interrupções e que os clientes recebam suporte oportuno. * Atuar como ponto de escalonamento para casos complexos ou sensíveis, fornecendo resoluções claras e mantendo a satisfação do cliente. * Avaliar, processar e comunicar decisões sobre reembolsos conforme a política da empresa, equilibrando retenção de clientes e objetivos comerciais. * Desenvolver sólido conhecimento dos produtos para orientar os clientes com precisão, identificar necessidades e oferecer serviços complementares adequados, quando apropriado. * Manter registros precisos e detalhados de todas as interações com clientes e das ações tomadas. * Resolver reclamações de forma eficiente ou escaloná-las, quando necessário, para garantir resultados rápidos e eficazes. * Monitorar tickets no Zendesk para identificar problemas recorrentes, melhorar a qualidade das respostas e assegurar o cumprimento dos SLAs. * Criar e otimizar macros no Zendesk para aumentar a eficiência, a consistência e os tempos de resposta. * Coletar e analisar dados de clientes para identificar tendências e fornecer insights acionáveis visando melhorar processos e a experiência do cliente. * Acompanhar, documentar e escalar bugs à equipe técnica, assegurando acompanhamento e resolução oportunos. * Criar e manter documentação clara, incluindo FAQs, guias do usuário e materiais internos de processos. * Manter-se atualizado sobre alterações nos processos da Companies House e HMRC, assegurando implementação precisa, treinamento da equipe e conformidade. **Qualificações** * Mínimo de 6 anos em funções relacionadas à experiência do cliente em empresas SaaS, com pelo menos 3 anos de experiência em funções de sucesso do cliente. * Graduação em Administração, Gestão, Tecnologia da Informação, Ciência de Dados ou área correlata. * Fortes habilidades analíticas e domínio de ferramentas e softwares de análise de dados, como Excel. * Inglês nativo ou fluente (nível C1 mínimo), com excelentes habilidades orais e escritas. **Qualificações Desejáveis** * Domínio do Zendesk. **Quem Você É** Você se comunica com clareza e assume a responsabilidade pelos problemas, resolvendo-os de maneira estruturada. Você presta atenção rigorosa aos detalhes, mantém-se organizado e adapta-se com confiança a processos e regulamentações em constante mudança. Você constrói confiança com clientes e colegas, colabora bem entre equipes e recebe feedback com abertura. Você é curioso, motivado a aprender continuamente e comprometido em levar até o fim todas as tarefas assumidas. **Benefícios e Vantagens** Nossa oferta abrangente foi concebida com foco em flexibilidade, bem-estar e crescimento contínuo, garantindo que você tenha o apoio e os recursos necessários para se destacar tanto profissional quanto pessoalmente. * **Horário fixo semanal:** Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, 40 horas por semana. * **Salário competitivo:** €1.200 a €1.350 brutos por mês, com revisões salariais anuais e aumentos (baseados no desempenho). * **Vale-refeição:** €224 por mês, isento de impostos além do salário-base (equivalente a €10,20 por dia) * **Modelo de trabalho:** Híbrido/Remoto. Esta vaga exige um dia por semana no escritório em Cascais, caso você more na região metropolitana de Lisboa, ou um dia por mês no escritório, caso more em outra região de Portugal (os dias presenciais são agendados com antecedência). * **Férias:** 22 dias úteis de férias remuneradas, além dos feriados nacionais. * **Computador:** Será fornecido para trabalho remoto. * **Tipo de contrato:** Contrato de 1 ano com possibilidade de conversão em contrato permanente. A Online Filings é uma empregadora que promove a igualdade de oportunidades. Celebramos a diversidade e estamos comprometidos com a igualdade de emprego e com a criação de um ambiente inclusivo para todos os funcionários, independentemente de raça, gênero, sexo, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.