Navegar
···
Entrar / Registrar
Resumo: Como Especialista em Sucesso do Cliente, você garantirá a satisfação do cliente resolvendo consultas, solucionando problemas e fornecendo orientação especializada sobre produtos e serviços. Pontos principais: 1. Oferecer um serviço ao cliente excepcional por telefone, e-mail e chat ao vivo 2. Desenvolver um sólido conhecimento dos produtos para orientar os clientes com precisão 3. Colaborar com equipes internas para melhorar continuamente a experiência do cliente **Sobre a Online Filings** Nossa missão é capacitar empreendedores a realizarem seus sonhos e concentrarem-se no que realmente importa. Nossa plataforma e software Online Filings simplificam, automatizam e eliminam tarefas administrativas empresariais, ajudando empreendedores a realizar mais com menos esforço. Buscamos remover obstáculos e permitir que empreendedores alcancem o sucesso de forma mais rápida e eficaz. **Visão Geral da Vaga** Como Especialista em Sucesso do Cliente, seu principal objetivo será garantir a satisfação do cliente resolvendo consultas, solucionando problemas e fornecendo orientação especializada sobre nossos produtos e serviços por telefone, e-mail e chat ao vivo. Você oferecerá soluções personalizadas, manterá registros precisos das interações com os clientes e colaborará com equipes internas para melhorar continuamente a experiência do cliente. Além disso, você apoiará a função mais ampla de sucesso do cliente analisando dados dos clientes, identificando tendências e impulsionando melhorias operacionais. Isso inclui otimizar o Zendesk (incluindo macros), rever alterações de processos junto à Companies House e à HMRC, desenvolver documentação e materiais de suporte, bem como treinar a equipe sobre novos processos e atualizações. **Principais Responsabilidades** * Oferecer um serviço ao cliente excepcional por telefone, e-mail e chat ao vivo, garantindo que os registros sejam processados sem interrupções e que os clientes recebam suporte em tempo hábil. * Atuar como ponto de escalonamento para casos complexos ou sensíveis, fornecendo resoluções claras e mantendo a satisfação do cliente. * Avaliar, processar e comunicar decisões de reembolso de acordo com a política da empresa, equilibrando retenção de clientes e objetivos comerciais. * Desenvolver um sólido conhecimento dos produtos para orientar os clientes com precisão, identificar necessidades e promover serviços relevantes quando apropriado. * Manter registros precisos e detalhados de todas as interações com os clientes e das ações tomadas. * Resolver reclamações de forma eficiente ou escaloná-las, quando necessário, para garantir resultados rápidos e eficazes. * Monitorar tickets no Zendesk para identificar problemas recorrentes, melhorar a qualidade das respostas e assegurar o cumprimento dos SLAs. * Criar e otimizar macros no Zendesk para melhorar a eficiência, a consistência e os tempos de resposta. * Coletar e analisar dados dos clientes para identificar tendências e fornecer insights acionáveis destinados a melhorar processos e a experiência do cliente. * Acompanhar, documentar e escalar bugs à equipe técnica, garantindo acompanhamento e resolução oportunos. * Criar e manter documentação clara, incluindo FAQs, guias do usuário e materiais internos de processos. * Manter-se atualizado sobre alterações nos processos da Companies House e da HMRC, assegurando implementação precisa, treinamento da equipe e conformidade. **Qualificações** * Mínimo de 6 anos de experiência em funções relacionadas à experiência do cliente em uma empresa SaaS, com pelo menos 3 anos de experiência em uma função de sucesso do cliente. * Graduação em Administração, Gestão, Tecnologia da Informação, Ciência de Dados ou área correlata. * Fortes habilidades analíticas e domínio de ferramentas e softwares de análise de dados, como Excel. * Nível nativo ou fluente em inglês (mínimo C1), com excelentes habilidades orais e escritas. **Qualificações Desejáveis** * Domínio do Zendesk. **Quem Você É** Você se comunica com clareza e assume a responsabilidade pelos problemas, resolvendo-os de maneira estruturada. Você presta grande atenção aos detalhes, mantém-se organizado e adapta-se com confiança a processos e regulamentações em constante mudança. Você constrói confiança com clientes e colegas, colabora bem entre equipes e aceita feedback com abertura. Você é curioso, motivado a aprender continuamente e comprometido em levar as tarefas até a conclusão. **Benefícios e Vantagens** Nossa oferta abrangente foi concebida em torno de flexibilidade, bem-estar e crescimento contínuo, garantindo que você tenha o apoio e os recursos necessários para se destacar tanto profissional quanto pessoalmente. * **Horário fixo semanal:** Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, 40h por semana. * **Salário competitivo:** €1.200 a €1.350 brutos por mês, com revisões salariais anuais e aumentos (com base no desempenho). * **Vale-refeição:** €224 por mês, isento de impostos, além do salário-base (equivalente a €10,20 por dia) * **Modelo de trabalho:** Híbrido/Remoto. Esta vaga exige um dia por semana no escritório em Cascais, caso você resida na região metropolitana de Lisboa, ou um dia por mês no escritório, caso resida em outra região de Portugal (os dias no escritório são agendados com antecedência). * **Férias:** 22 dias úteis de férias remuneradas, além dos feriados nacionais. * **Computador:** Será fornecido para trabalho remoto. * **Tipo de contrato:** Contrato de 1 ano, com possibilidade de conversão em contrato permanente. A Online Filings é uma empregadora que pratica a igualdade de oportunidades. Celebramos a diversidade e estamos comprometidos com a igualdade de emprego e com a criação de um ambiente inclusivo para todos os funcionários, independentemente de raça, gênero, sexo, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
