Resumo: Procuramos um Engenheiro Sênior de Suporte Técnico com profundo conhecimento especializado em sistemas de controle de acesso para assumir escalonamentos complexos e resolver problemas críticos do sistema. Pontos principais: 1. Assumir e resolver escalonamentos avançados de controle de acesso 2. Diagnosticar problemas em hardware, firmware, redes e integrações de sistemas 3. Atuar como ponte técnica entre o suporte de primeira linha e a engenharia **Engenheiro Sênior de Suporte Técnico – Controle de Acesso** **Sobre a vaga** Estamos contratando um Engenheiro Sênior de Suporte Técnico com **profundo conhecimento prático em sistemas de controle de acesso** (controladores, leitores e integrações) para assumir escalonamentos complexos. Esta não é uma função de suporte de TI geral. Você será o ponto de escalonamento para problemas críticos do sistema e trabalhará diretamente com a equipe de engenharia para resolver desafios relacionados ao produto e às integrações. **Suas responsabilidades** * Assumir e resolver **escalonamentos avançados de controle de acesso** (controladores, leitores, credenciais e integrações) * Diagnosticar problemas em **hardware, firmware, redes e integrações de sistemas** * Atuar como ponte técnica entre o suporte de primeira linha e a engenharia * Identificar as causas raiz de problemas recorrentes e impulsionar correções definitivas * Apoiar integrações com **sistemas de gerenciamento de vídeo (VMS), sistemas de identidade e plataformas de terceiros** * Liderar incidentes críticos junto aos clientes, garantindo comunicação clara e resolução eficaz * Orientar engenheiros de suporte em metodologias estruturadas de diagnóstico e boas práticas em controle de acesso **Requisitos** * 3+ anos de experiência em **suporte ou engenharia em controle de acesso / segurança física** * Forte experiência prática com **controladores de controle de acesso (ex.: Mercury ou similares), leitores e hardware para portas** * Profundo conhecimento de **OSDP, Wiegand, tecnologias de credenciais e configurações de portas** * Experiência em diagnóstico de **sistemas de ponta a ponta** (controlador → rede → servidor → cliente) * Conhecimentos sólidos de fundamentos de redes (TCP/IP, roteamento, firewalls, multicast) * Experiência com **integrações (VMS, gerenciamento de identidade, APIs)** * Capacidade comprovada de lidar com **escalonamentos de alta severidade sob pressão** \#ControledAcesso \#sistemasdesegurança \#Lisboa \#ControledAcesso \#sistemasdesegurança \#Lisboa \#ControledAcesso \#sistemasdesegurança \#lisboa \#ControledAcesso \#sistemasdesegurança Tipo de vaga: Integral Local de trabalho: Presencial