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Resumo: Junte-se à Spektrum para apoiar a Academia NCI da OTAN na prestação de serviços essenciais de Help Desk para o seu ambiente de aprendizagem, garantindo capacidades críticas de comunicação e tecnologia da informação. Pontos principais: 1. Apoiar projetos-chave de clientes para compradores de alto nível, como a OTAN, as Nações Unidas e a União Europeia 2. Colaborar com a Agência NCI da OTAN, principal prestadora de capacidades C3 3. Contribuir para a segurança e eficácia da infraestrutura de TI da OTAN A Spektrum oferece uma ampla gama de oportunidades empolgantes em diversos locais globais. Estamos sempre procurando incorporar novos talentos excepcionais à nossa equipe e aguardamos ansiosamente o seu contato. A Spektrum apoia compradores de alto nível (OTAN, Nações Unidas, União Europeia e governos nacionais e de defesa) e seu ecossistema de fornecedores de nível 1 com uma ampla gama de serviços especializados. Oferecemos aos nossos clientes serviços profissionais, vendas especializadas no setor aeroespacial e de defesa, entrega e experiência técnica operacional. Estamos à procura de pessoal para integrar a nossa equipa e apoiar projetos-chave dos nossos clientes. **Quem estamos a apoiar** A Agência de Comunicações e Informação da OTAN (NCIA) é responsável por prestar serviços seguros e eficazes de comunicações e tecnologia da informação (TI) aos países membros da OTAN e seus parceiros. A agência foi criada em 2012 e tem sua sede em Bruxelas, Bélgica. A NCIA fornece uma ampla gama de serviços, incluindo: * Cibersegurança: A NCIA fornece soluções avançadas de cibersegurança para proteger as redes de comunicação e os sistemas de informação da OTAN contra ameaças cibernéticas. * Sistemas de Comando e Controlo: A NCIA desenvolve e mantém os sistemas utilizados pelos comandantes militares da OTAN para planejar e executar operações. * Comunicações por Satélite: A NCIA fornece serviços de comunicações por satélite para permitir comunicações seguras e fiáveis entre as forças da OTAN. * Guerra Eletrónica: A NCIA fornece serviços de guerra eletrónica para apoiar a missão da OTAN de detetar, negar e derrotar ameaças às suas redes de comunicação. * Gestão da Informação: A NCIA gere a infraestrutura de tecnologia da informação da OTAN, incluindo as suas bases de dados, aplicações e servidores. No geral, a NCIA desempenha um papel fundamental para garantir a segurança e eficácia das capacidades de comunicação e tecnologia da informação da OTAN. **O programa** **Serviço de Assistência e Consultoria (AAS)** A Agência de Comunicações e Informação da OTAN (Agência NCI) é a principal prestadora de capacidades C3 da OTAN e provedora de serviços CIS. Fornece, mantém e defende a infraestrutura de tecnologia da informação abrangente da OTAN para permitir que os Aliados consultem conjuntamente ao abrigo do Artigo IV e, quando necessário, atuem unidos face a um ataque ao abrigo do Artigo V. Para prestar estes serviços críticos, num ambiente moderno e dinâmico em constante evolução, a Agência NCI precisa construir e manter uma força de trabalho altamente qualificada e engajada. A força de trabalho da Agência NCI é estrategicamente composta por três categorias principais: Civis Internacionais da OTAN (NIC), Militares (Mil) e Consultores Interinos (IWC). Os IWC são uma parte crítica da força de trabalho global da Agência NCI e representam aproximadamente 15 por cento do total da força de trabalho. **ID da Função – 2025\-0323** **Contexto da Função** A Academia de Comunicações e Informação da OTAN (Academia NCI) oferece formação sobre sistemas de comunicação e informação (CIS) da OTAN, tanto estáticos como implantados. Isso inclui Consulta, Comando, Controlo, Comunicações e Inteligência, Vigilância e Reconhecimento (C4ISR), bem como cibersegurança e ciberdefesa. Além disso, a Academia NCI desempenha um papel fundamental no desenho, desenvolvimento e implementação de novas soluções de aprendizagem. Isto é conseguido através de uma análise abrangente dos requisitos formativos e da utilização de tecnologias de aprendizagem de ponta. A Academia NCI também fornece uma série de serviços educativos e formativos através do seu Ambiente de Aprendizagem da Academia (ALE). O ALE regula e coordena estrategicamente os sistemas e infraestruturas que entregam a formação, incluindo o Sistema de Gestão de Formação (TMS), o Sistema de Gestão de Aprendizagem (LMS), a Rede de Formação da Academia (ATN) e componentes futuros, tais como a Plataforma de Aprendizagem Adaptativa. Estes sistemas suportam múltiplos métodos de entrega, como formação presencial, formação móvel, formação virtual orientada por instrutor (VILT) e formação autodirigida. O ALE depende de elementos tecnológicos como serviços alojados na nuvem (TMS, LMS), ambientes virtuais através da ATN, redes locais e uma Infraestrutura de Desktop Virtual (VDI) que permite acesso remoto. A Academia NCI está a externalizar a função de Help Desk para o ALE. A equipa de Help Desk deverá trabalhar em estreita coordenação com a Equipa de Capacidade Técnica da Academia (TeC) e reportar-lhe diretamente. **Funções e Responsabilidades da Função** * Operação do Help Desk do ALE: Todos os pedidos registados e rastreados; resposta escrita fornecida no prazo de 30 minutos (seja resolução ou atualização de estado com prioridade atribuída e prognóstico); cobertura por turnos mantida das 07:00 às 17:00 CET. * Escalonamento e Gestão de Tickets: Tickets criados e transferidos entre redes sem perda de dados; procedimentos de escalonamento seguidos corretamente com total rastreabilidade. * Suporte a Contas de Utilizador e Cursos: Ativação de contas, resolução de problemas, apoio a inscrições e progresso, emissão de certificados; taxa de satisfação dos utilizadores de 95%. * Relatório Mensal: Relatório submetido dentro do prazo; inclui volumes de tickets, métricas de desempenho, escalonamentos e feedback dos utilizadores. * Propostas de Melhoria: Recomendações exequíveis para melhoria de processos ou da experiência do utilizador, com base em métricas e feedback. **Competências, Experiência e Certificações Essenciais** * Experiência em Help Desk / Suporte de TI: Mínimo de 5 anos de experiência numa função de help desk ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes que envolvam múltiplos sistemas (por exemplo, LMS, TMS ou equivalentes). * Competências de Comunicação: Excelentes competências escritas e orais em inglês, com capacidade para explicar informações técnicas de forma clara e acessível ao utilizador. Consulte o parágrafo 12\.3\. * Orientação para o Utilizador: Fortes competências de serviço ao cliente, incluindo empatia, paciência e capacidade de gerir as expectativas dos utilizadores em situações stressantes. * Colaboração: Capacidade demonstrada de trabalhar eficazmente em equipa e coordenar com múltiplas partes interessadas (utilizadores finais, TCS, equipas de suporte de nível 2/3). * Documentação: Capacidade de criar e manter documentação técnica, guias para utilizadores, FAQs e procedimentos operacionais. * Competências Analíticas: Forte capacidade de resolução de problemas e resolução de falhas, com capacidade para identificar rapidamente os problemas e determinar a resolução mais eficiente. * Experiência Técnica Sólida: Mínimo de 5 anos de experiência nos seguintes pontos: + Experiência sólida na resolução de problemas de hardware e software (desktops, portáteis, impressoras, periféricos e sistemas operativos como Windows, macOS e Linux). + Conhecimento aprofundado de redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP) e experiência na resolução de problemas de conectividade de rede. + Experiência na administração e suporte de Active Directory ou serviços de diretório similares. + Capacidade de diagnosticar e resolver questões relacionadas com segurança da informação (por exemplo, deteção de malware e vulnerabilidades de software). + Experiência em scripts PowerShell para automatizar tarefas rotineiras, gerir configurações de sistema e realizar resolução de falhas avançada. * Gestão de Sistemas e Servidores: + Mínimo de 5 anos de experiência na administração de servidores Windows e Linux, incluindo gestão de permissões, cópias de segurança e monitorização de desempenho. + Conhecimento de virtualização e mínimo de 5 anos de experiência na gestão de ambientes virtuais. * Competências Avançadas de Suporte: + Capacidade de escalonar e gerir incidentes de alta prioridade, coordenando-se com equipas técnicas de nível superior (nível 2/3) quando necessário. + Experiência na criação de documentação técnica detalhada, manuais de procedimentos e guias para utilizadores finais. + Capacidade comprovada de liderar a resolução de problemas técnicos complexos desde o início até ao fim. **Competências, Experiência e Certificações Desejáveis** * Domínio na utilização de ferramentas de diagnóstico para resolver problemas técnicos * Uma sólida compreensão das práticas e protocolos de cibersegurança, garantindo a segurança e privacidade dos dados dos utilizadores * Conhecimento e experiência de trabalho com a Agência NCI. * Conhecimento e experiência de trabalho com a Academia NCI. * Conhecimento e experiência com metodologias de implementação ágil. * Possuir um ou mais certificados industriais em Administração de Sistemas (por exemplo, MCSA, CompTIA Server\+), Redes (por exemplo, CCNA) e Gestão de Desktop Moderno (por exemplo, MD\-100/MD\-101\). * Experiência com sistemas de ticketing ITSM (ou similares) * Experiência na provisionamento, configuração e suporte a reuniões colaborativas (Webex, Microsoft Teams, etc.), incluindo agendamento de reuniões e integração de salas, além de suporte técnico no local e resolução rápida de falhas para garantir reuniões fiáveis. * Experiência e competências de liderança e mentoria * Suporte a equipamentos áudio-visuais: * Experiência no suporte técnico a equipamentos áudio-visuais, garantindo o seu funcionamento ininterrupto em reuniões e eventos em auditórios. * Gerir o suporte áudio-visual de ponta a ponta, incluindo instalação de equipamentos, resolução de falhas e coordenação para reuniões corporativas e eventos de grande escala. **Idioma** * Competências linguísticas em inglês de nível 3, de acordo com a STANAG 6001 da OTAN: Audição (3\); Fala (2\); Leitura (3\); e Escrita (2\) ou de acordo com o Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas, nível B2\-C1/Intermédio Superior\-Avançado. **Local de Trabalho** * Oeiras, Portugal **Política de Trabalho** * Presencial **Viagens** * Poderão ser necessárias algumas viagens a outros locais da OTAN **Autorização de Segurança** * Autorização nacional ou da OTAN de segurança pessoal secreta válida Nunca sabemos quais novas oportunidades poderão surgir no horizonte. Se esta oportunidade não for para si, sinta-se à vontade para nos enviar o seu currículo mesmo assim e ser o primeiro a saber se surge algo adequado às suas competências e experiência.
