Líder GIRC

Descrição

Resumo: O Líder GIRC supervisiona as atividades de monitoramento e resposta, atuando como ponto técnico de escalonamento e líder da equipe de Analistas GIRC. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de liderar e orientar uma equipe de Analistas GIRC. 2. Participar na resolução técnica de problemas e incidentes. 3. Contribuir para a melhoria de processos e documentação. O Líder GIRC desempenha um papel duplo, tanto como ponto técnico de escalonamento quanto como líder de uma equipe de Analistas GIRC. Esse cargo garante a qualidade e consistência das atividades de monitoramento e resposta em redes, sistemas e cibersegurança. Essa pessoa lidera as operações diárias por turno, coordena a distribuição de tarefas, apoia analistas juniores e assegura o alinhamento com os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e padrões internos. **O que você fará:** * Prestar suporte ao ambiente específico do cliente, incluindo redes, sistemas, backups, etc. * Auxiliar membros da equipe na resolução de incidentes conforme os processos definidos. * Diagnosticar e resolver problemas técnicos por telefone, e-mail ou sistemas de chamados. * Colaborar com membros da equipe para melhorar processos internos e documentação. * Liderar as operações diárias e atuar como líder durante escalonamentos e desafios. * Coordenar férias com sua equipe e reportar ao gerente. * Treinar novos membros e membros existentes da equipe. * Executar tarefas rotineiras de manutenção, bem como contribuir para seu desenvolvimento. * Prestar um serviço ao cliente de alto padrão, garantindo que as partes interessadas internas e externas sejam mantidas informadas. * Cumprir e assegurar que os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) sejam atendidos na equipe à qual está atribuído. * Oferecer orientação, acompanhamento e direções diárias. * Apoiar o gerente no planejamento de escalas de turnos e cobertura. **Ambiente e condições de trabalho:** * Escala semanal rotativa com dois ou mais dias de folga. * Horários de trabalho: 07:00\-16:00, 15:00\-00:00, 23:00\-08:00 (Horário de Verão da Europa Ocidental) **Requisitos** **Quem você é:** **Educação e certificações:** * Formação técnica (Nível 5, equivalente a CET/CTESP) * Certificações relevantes em Redes, Windows Server, Backup, Cloud e Cibersegurança, tais como: * + Cisco CCNA + Segurança \+ + Redes \+ + Cisco CyberOPS + Microsoft Certified Professional (MCP) **Experiência:** * 1 ou 2 anos de experiência em posição compartilhada GIRC ou em POD. * Experiência prévia em função de liderança. * Experiência equivalente em funções similares. **Habilidades e competências:** **Habilidades técnicas:** * Redes * Windows Server * Soluções de Cloud Pública * Soluções Empresariais de Backup * Soluções de Detecção e Resposta em Pontos Finais (EDR) * Soluções de Detecção e Resposta Estendida (XDR) **Habilidades interpessoais:** * Resolução de problemas * Comunicação * Colaboração em equipe * Gestão do tempo **Ferramentas / Software:** * Sistemas PSA (ConnectWise ou ServiceNow) * Gerenciamento de firewalls (Meraki, FortiManager, Barracuda Firewall Admin) * Gerenciamento de backups (Veeam, Datto, Barracuda Cloud Control) * RMM (N\-Central) * Ferramentas EDR e XDR (SentinelOne, Crowdstrike, ELK, Microsoft Sentinel) **Benefícios** **O que oferecemos:** * Pacote salarial competitivo * Bônus de 300€ por mês * Pacote competitivo de benefícios * Eventos corporativos, reconhecimentos e celebrações * Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional. Este cargo pode evoluir para Executivo de Conta, com progressão natural rumo à gestão de contas e ao desenvolvimento de negócios. Na Jolera, comprometemo-nos a criar um ambiente diverso, igualitário e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter os melhores talentos, abraçando a diversidade em todas as suas formas. Valorizamos e respeitamos as diferenças de origem étnica, gênero, idade, religião, identidade, deficiência ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável.