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Resumo: Esta posição de gestão defende a função Qualidade, implementando processos de garantia da qualidade, verificando se os treinamentos estão estrategicamente alinhados com os objetivos da empresa e concentrando-se na melhoria contínua e na satisfação dos funcionários. Pontos de destaque: 1. Defende a função Qualidade e constrói apoio à mudança 2. Concentra-se na melhoria contínua e na satisfação dos funcionários 3. Gerencia as metas de garantia da qualidade e executa programas de treinamento **Informações adicionais** **Número da vaga**26060667 **Categoria da vaga**Aquisições, Compras e Garantia da Qualidade **Localização**Penha Longa Resort, Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, Portugal, 2714\-511 **Horário**Integral **Cargo remoto?**N **Tipo de cargo**Gestão **RESUMO DA VAGA** Implementa processos de garantia da qualidade e verifica se as atividades de treinamento e desenvolvimento estão estrategicamente vinculadas à missão, visão, padrões da marca e às necessidades dos clientes. Verifica a satisfação dos funcionários e concentra-se na melhoria contínua no nível do estabelecimento. Esta posição defende a função Qualidade e constrói apoio à mudança. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e experiência** * Diploma de 2 anos de uma universidade credenciada em Administração de Empresas, Gestão de Hotéis e Restaurantes ou área relacionada; 4 anos de experiência em atendimento ao cliente, recepção, serviços de governança, vendas e marketing, operações de gestão ou área profissional relacionada. OU * Diploma de bacharelado de 4 anos em Administração de Empresas, Gestão de Hotéis e Restaurantes ou área relacionada; 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, recepção, serviços de governança, vendas e marketing, operações de gestão ou área profissional relacionada. **Experiência essencial** * Experiência e/ou conhecimento sobre o negócio hoteleiro. * Capacidade de compreender práticas de gestão da qualidade e ensiná-las a outros. * Capacidade de compreender métodos de coleta de dados. * Conhecimento sobre elaboração de orçamentos e controle de custos. * Conhecimento prático de ferramentas estatísticas de medição. * Habilidades eficazes de apresentação. * Orientação para detalhes e análise **Experiência desejável** * Experiência operacional – dependendo das instalações do hotel, pode ser preferível experiência em quartos ou em alimentos e bebidas. * Treinamento prévio em relações com clientes. * Experiência anterior no uso de aplicações computacionais de banco de dados, processamento de textos, planilhas, gráficos e estatísticas. * Experiência/treinamento em Six Sigma ou TQM **ATIVIDADES PRINCIPAIS DE TRABALHO** **Gerenciamento das metas de garantia da qualidade** * Participa das reuniões diárias do comitê executivo para fornecer atualizações em tempo real sobre o desempenho do hotel, tratar incidentes envolvendo hóspedes e participa das reuniões mensais dos departamentos para aprimorar o treinamento em qualidade. * Apresenta e compartilha análises semanais sobre tendências de defeitos, feedback dos hóspedes e fornece recomendações sobre áreas prioritárias. * Coordena uma reunião semanal de qualidade focada no guestVoice, nos principais incidentes e nas auditorias de padrões empresariais. * Registra, acompanha e comunica o progresso das atividades relacionadas à qualidade no hotel aos membros do comitê executivo, gerentes, colaboradores e escritório corporativo. * Facilita reuniões de resolução de problemas para verificar se o processo sistemático está sendo seguido e se as ferramentas de qualidade estão sendo utilizadas, com o objetivo de alcançar uma solução. * Facilita equipes de melhoria de processos, verificando o uso de processos sistemáticos e garantindo que a melhoria seja viável e mensurável. * Imersão nas operações para melhor compreender os problemas/defeitos enfrentados no dia a dia. * Impulsiona diversas iniciativas para auditorias de padrões empresariais e guestvoice. * Realiza auditorias mensais para verificar a conformidade com os padrões da empresa e da marca. * Tomar e executar as decisões necessárias para manter o estabelecimento avançando rumo à consecução de suas metas. * Direciona os esforços de qualidade do estabelecimento para atender aos requisitos críticos dos clientes. * Executa outras tarefas razoáveis conforme solicitado pela liderança. **Execução de programas de treinamento em qualidade** * Parceria com Aprendizagem e Desenvolvimento (L&D) para treinar membros do comitê executivo e gerentes em técnicas de resolução de problemas, melhoria de processos e planejamento estratégico. * Desenvolve treinamentos específicos destinados a melhorar o desempenho no atendimento. * Impulsiona os valores e a filosofia da marca em todas as atividades de treinamento e desenvolvimento. * Parceria com a equipe de L&D para verificar se a transferência do aprendizado ocorre tanto no hotel quanto na sala de aula. * Identifica lacunas de desempenho e trabalha com os gerentes para desenvolver e implementar treinamentos adequados para melhorar o desempenho. * Parceria com o RH no programa de reconhecimento do hotel para colaboradores, a fim de reconhecer aqueles envolvidos no processo de qualidade. **Gerenciamento de ferramentas de qualidade** * Verifica se as práticas de gestão em todos os níveis estão alinhadas com as ferramentas de qualidade. * Verifica se as ferramentas para melhoria contínua estão implementadas e sendo utilizadas. * Usa métodos de coleta de dados para identificar, compilar, exibir, acompanhar e analisar tendências de defeitos. **Gerenciamento da experiência do hóspede** * Analisa o feedback dos hóspedes com a equipe de liderança e verifica se as ações corretivas apropriadas são tomadas. * Incorpora a satisfação dos hóspedes como componente das reuniões departamentais, com foco na melhoria contínua. * Mantém-se visível e interage regularmente com os clientes para obter feedback sobre a qualidade do produto, dos níveis de serviço e da satisfação geral. * Apoia líderes operacionais na resposta e no tratamento do feedback, problemas e reclamações dos hóspedes em diversas plataformas (mídia social, TripAdvisor etc.). *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Fomentamos ativamente um ambiente onde os antecedentes únicos de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de cultura, talento e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não discriminar com base em qualquer fator protegido, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida por lei aplicável.* Em mais de 100 propriedades premiadas em todo o mundo, as Senhoras e Senhores do The Ritz-Carlton criam experiências tão excepcionais que, muito tempo após a estadia de um hóspede conosco, a experiência permanece com ele. Ao atrair os melhores profissionais do setor hoteleiro mundial, que curam memórias para toda a vida, acreditamos que todos têm sucesso quando são capacitados a ser criativos, reflexivos e compassivos. Todos os dias, estabelecemos o padrão para um serviço luxuoso raro e especial em todo o mundo e orgulhamo-nos de entregar excelência no cuidado e conforto de nossos hóspedes. Seu papel será garantir que os “Padrões Dourados” do The Ritz-Carlton sejam entregues com graça e atenção todos os dias. Os Padrões Dourados são a base do The Ritz-Carlton e orientam nosso trabalho diário para sermos sempre melhores do que no dia anterior. Essa base, aliada à nossa convicção de que nossa cultura impulsiona o sucesso, é o que fez com que o The Ritz-Carlton conquistasse reputação como líder global em hospitalidade de luxo. Como parte de nossa equipe, você aprenderá e exemplificará os Padrões Dourados, como nossa Promessa aos Colaboradores, o Credo e nossos Valores de Serviço. E nossa promessa a você é oferecer a chance de se orgulhar do trabalho que realiza e das pessoas com quem trabalha. Ao ingressar no The Ritz-Carlton, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde possa fazer seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada de propósito, **pertença** a uma incrível equipe global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.
