Resumo da Vaga: Coordena o fluxo de trabalho da equipa, garante a satisfação do cliente e gere a voz do cliente, incluindo reclamações e reembolsos. Principais Destaques: 1. Liderança de equipa e gestão de desafios diários. 2. Foco na satisfação do cliente e gestão de feedback. 3. Oportunidade de crescimento numa cultura Human First. #### **O teu dia\-a\-dia** * Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia\-a\-dia da área; * Garanto a informação e atualização das equipas sobre todos os procedimentos, processos e tarefas inerentes à operação; * Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente; * Faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento; * Apoio e acompanho os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes; * Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, pois recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais; * Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente; * Sou responsável pela coordenação das devoluções balcão (NOK e OK). #### **Quem procuramos** * Habilitações literárias ao nível do 12º ano; * Mais de 2 anos de experiência profissional relevante; * Proatividade e sentido de responsabilidade; * Espírito de iniciativa e de empreendedorismo; * Capacidade de autonomia e de tomada de decisão; * Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; * Boas competências de comunicação, negociação e de influência; * Conhecimentos de inglês. #### **O que oferecemos** * Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações; * Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas; * Formação inicial para integração na empresa e função; * Políticas de bem\-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual; * Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa; * Política de trabalho flexível; * Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes; * 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin; * Seguro de saúde e Seguro de vida; * 1 dia de voluntariado corporativo. #### **Sobre nós** A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.
João Santos
Indeed · HR
João Santos
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