Hostess | Hyatt Regency Lisboa

Descrição

Resumo da Vaga: O Hyatt Regency Lisboa procura uma Hostess orientada para o cliente, com excelente comunicação para garantir uma receção calorosa e gestão eficiente das reservas. Principais Destaques: 1. Receber e acolher hóspedes de forma calorosa e profissional. 2. Gerir o sistema de reservas e coordenar com a equipa de sala. 3. Contribuir para uma experiência diferenciadora e memorável para cada hóspede. Missão: O Hyatt Regency Lisboa procura uma **Hostess** para integrar a equipa de Food \& Beverage, uma profissional orientada para o cliente, com excelente capacidade de comunicação e gosto por proporcionar experiências de excelência. Esta função tem como principal objetivo garantir uma receção calorosa, personalizada e profissional a todos os hóspedes e clientes, assegurando uma gestão eficiente das reservas e contribuindo para o bom funcionamento do restaurante. Principais Responsabilidades: * Receber e acolher os hóspedes e clientes de forma calorosa, cordial e profissional. * Acompanhar os clientes às suas mesas, tendo em consideração as reservas, disponibilidade e organização da sala. * Gerir o sistema de reservas do restaurante, tanto online como offline, garantindo uma utilização eficiente da capacidade disponível. * Responder às questões dos hóspedes relativamente ao menu, sugestões, promoções e funcionamento do restaurante. * Recolher e transmitir pedidos especiais, preferências alimentares ou outras necessidades dos clientes às equipas responsáveis. * Coordenar com a equipa de sala para garantir uma adequada rotação e distribuição das mesas. * Monitorizar a área de entrada, receção e sala, antecipando as necessidades dos hóspedes e prestando assistência sempre que necessário. * Manter a área de receção e espera limpa, organizada e devidamente preparada. * Apresentar os menus e informar os clientes sobre os pratos, sugestões do dia e promoções disponíveis. * Apoiar na gestão de reclamações e situações especiais, encaminhando\-as para o responsável sempre que necessário. * Assegurar uma comunicação eficaz com as restantes equipas de Food \& Beverage, contribuindo para um serviço fluido e eficiente. * Garantir o cumprimento das normas de higiene, saúde e segurança definidas pelo hotel. * Manter uma apresentação cuidada e profissional, de acordo com os standards e imagem da marca. * Contribuir para uma experiência diferenciadora e memorável para cada hóspede. Requisitos: * Experiência prévia em funções de Hostess, Guest Relations, Front Office, restauração ou atendimento ao cliente (preferencial). * Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal. * Forte orientação para o cliente e para a excelência de serviço. * Boa capacidade de organização e gestão de prioridades. * Boa apresentação, postura profissional e atenção ao detalhe. * Capacidade de trabalhar em equipa e num ambiente dinâmico. * Elevado sentido de responsabilidade, simpatia e cordialidade. * Fluência em Português e bons conhecimentos de Inglês (obrigatório). * Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados. Competências Valorizadas: * Experiência em hotelaria ou restauração de 4 ou 5 estrelas. * Experiência com sistemas de reservas de restaurantes. * Conhecimentos de outros idiomas. * Facilidade no contacto com diferentes perfis de clientes e culturas. * Capacidade de antecipar as necessidades dos hóspedes. * Capacidade de gerir várias tarefas em simultâneo, mantendo uma comunicação clara e profissional. * Proatividade, dinamismo e elevado sentido de hospitalidade. * Capacidade de lidar com situações de maior pressão mantendo uma atitude positiva. * Orientação para a qualidade e gosto por trabalhar num ambiente premium. Se queres fazer parte da equipa Hyatt Regency Lisboa e ser responsável por criar uma primeira impressão memorável e proporcionar experiências de excelência aos nossos hóspedes, envia o teu CV para: **recrutamento.lisboa@hyatt.com.** Job Type: Full\-time Work Location: In person