Front Office Manager (M/F)

Descrição

Resumo da Vaga: O Front Office Manager lidera a operação de receção, concierge e portaria, garantindo excelência no serviço e funcionamento administrativo e financeiro. Principais Destaques: 1. Liderar e supervisionar a equipa de Front Office 2. Garantir a qualidade do serviço e gerir reclamações 3. Coordenar com outros departamentos e supervisionar finanças **Localização:** Parque das Nações, Lisboa **open since:** 04/09/2026 **Departamento:** Front Office Descrição O Martinhal Resorts é uma marca líder em experiências de férias de luxo em Portugal, que recebe hóspedes internacionais desde a abertura do primeiro resort em 2010, em Sagres, no Algarve. Os nossos hotéis e resorts de gestão familiar integram harmoniosamente elementos de luxo, família e design, e a nossa filosofia de hospitalidade genuína ganha vida através dos esforços combinados que os nossos colaboradores dedicam diariamente. **Procuramos:** Front Office Manager (M/F) O Front Office Manager é responsável por liderar toda a operação de receção, concierge e portaria, garantindo um serviço de excelência ao hóspede e o correto funcionamento administrativo e financeiro da área. Trata\-se de uma função muito operacional, que exige presença ativa no terreno, capacidade de decisão rápida e forte organização na gestão de processos, controlos e reporting. **Principais Responsabilidades:** * Liderar, desenvolver e supervisionar a equipa de Front Office; * Garantir a qualidade do serviço de check\-in, check\-out e acompanhemento do hóspede; * Gerir reclamações e situações de recuperação de serviço; * Assegurar a coordenação diária com os departamentos de Housekeeping, Manutenção, F\&B e Reservas; * Supervisionar a faturação, city tax, cauções, auditoria noturna e fechos de caixa; * Acompanhar indicadores operacionais, financeiros e de satisfação do cliente; * Controlar escalas, custos e horas extraordinárias da área; * Recrutar, formar e avaliar o desempenho da equipa. **Perfil do Candidato Ideal:** * Mínimo de 3 anos de experiência em função de chefia ou subchefia de Front Office em hotéis de 4 ou 5 estrelas; * Forte orientação para o hóspede e capacidade de liderança; * Experiência na gestão simultânea de operação e tarefas administrativas; * Domínio de PMS hoteleiro e bons conhecimentos de Excel; * Fluência em português e inglês (francês ou espanhol são valorizados); * Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou área similar. * Disponibilidade para trabalhar por turnos, fins de semana e feriados. * Experiência em unidades com componente de apartamentos ou estadias prolongadas. **Localização:** Martinhal Lisbon Oriente Desde 2023, temos criado memórias extraordinárias e duradouras para hóspedes de todo o mundo no Martinhal Lisbon Oriente. Junte\-se a nós e terá a oportunidade de fazer parte de uma equipa dinâmica que está a transformar o futuro da hospitalidade em Lisboa, e trabalhar num ambiente exclusivo: um oásis elegante no moderno e vibrante Parque das Nações, em Lisboa. Os seus talentos não são apenas reconhecidos; são valorizados, numa cultura de crescimento e progresso contínuos. Junte\-se a nós no Martinhal Lisboa Oriente e seja parte de uma experiência única, onde o luxo se encontra com a verdadeira hospitalidade. No coração do nosso sucesso estão as pessoas – seja a próxima peça fundamental na nossa equipa excecional! Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade ao abrigo da Lei de Proteção de Dados. Serão consideradas somente as candidaturas que reúnam o perfil pretendido, as demais, ficarão em base de dados para futuros processos de recrutamento e seleção.