Resumo da Vaga: Procuramos um Técnico de Soluções com forte conhecimento do mercado financeiro português para definir soluções e modelos operacionais para clientes bancários e seguradores. Principais Destaques: 1. Integrar equipa ibérica de referência no setor BPO financeiro 2. Participar em projetos estratégicos e de transformação no setor financeiro 3. Ambiente colaborativo e orientado para inovação operacional **Description:** ---------------- A **Servinform Portugal** é uma empresa especializada em soluções de comunicação e gestão de serviços empresariais. Com uma forte presença no setor de contact center, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, profissional e focado no crescimento dos nossos colaboradores. Valorizamos o talento, a dedicação e o compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. Com 47 anos de experiência, com mais de 6\.000 profissionais, a nossa equipa é a chave do nosso sucesso. Se procuras fazer parte de uma equipa dinâmica, altamente qualificada e com uma visão global, junta\-te à Servinform. **O teu talento é o que precisamos para continuar a inovar!** **Integre uma equipa ibérica de referência no setor BPO,** assumindo um papel estratégico na definição de soluções e modelos operacionais para clientes bancários e seguradores em Portugal. Procuramos um perfil generalista, com forte conhecimento funcional e operacional do mercado financeiro português, capaz de atuar como ponto de ligação entre negócio, operações e soluções. **Missão da Função** Enquanto **Técnico de Soluções** no **Setor Financeiro**, será o principal referente funcional para o mercado português dentro da Business Unit de Financial Services, apoiando os Diretores de Cliente locais na construção de propostas, desenho de modelos de serviço e estruturação operacional e económica de soluções para clientes do setor bancário e segurador. Reportando diretamente à Direção de Soluções, terá um papel central na adaptação das capacidades e standards do grupo à realidade regulatória, cultural e operacional portuguesa. **Principais Responsabilidades:** * Atuar como referência funcional de Soluções para o mercado português, assegurando alinhamento entre necessidades do cliente, modelo operacional, capacidade de entrega e objetivos de negócio. * Participar na elaboração de propostas comerciais para clientes financeiros, contribuindo para: desenho de modelos de serviço end\-to\-end; definição de âmbito operacional; criação de SLAs, KPIs e modelos de controlo; dimensionamento operacional e estruturação económica das soluções. * Adaptar standards e soluções do grupo às especificidades do mercado português, garantindo conformidade regulatória e adequação cultural. * Atuar como ponte funcional entre a equipa ibérica de Soluções (Madrid) e as equipas comerciais e operacionais em Portugal. * Colaborar com equipas de Operações e Tecnologia para assegurar que as soluções propostas são viáveis e executáveis no contexto português. * Trabalhar em articulação com especialistas de domínio da Business Unit sempre que necessário, mantendo a responsabilidade funcional sobre o cliente português. * Identificar oportunidades de melhoria contínua, crescimento e cross\-selling no mercado financeiro português. **O que oferecemos:** * Salário competitivo e ajustado à experiência demonstrada. * Horário de trabalho de segunda a sexta\-feira, das 09h00 às 18h00\. * 22 dias de férias anuais \+ dia adicional no aniversário. * Contrato de trabalho sem termo. * Integração numa Business Unit internacional especializada em serviços financeiros. * Participação em projetos estratégicos e de transformação no setor financeiro português. * Ambiente colaborativo, internacional e orientado para inovação operacional. * Oportunidade de crescimento e impacto direto no desenvolvimento do mercado português. Acesso a descontos e vantagens em plataformas internas nas áreas de viagens, lazer e moda. * **Requirements:** ----------------- **Requisitos do Perfil:** * Requisitos Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, Direito ou área similar. * Experiência mínima de 3 a 5 anos no setor financeiro português, preferencialmente em banca, seguros, servicers, BPO financeiro ou consultoria operacional. * Conhecimento transversal da operação bancária em Portugal, incluindo produtos financeiros, recuperação de crédito, atendimento ao cliente e controlo operacional. * Experiência em desenho e melhoria de processos, definição de modelos de serviço, SLAs, KPIs e preparação de propostas para clientes financeiros. * Conhecimentos do enquadramento regulatório português e europeu aplicável ao setor financeiro, nomeadamente Banco de Portugal, ASF, CMVM, PSD2, GDPR e DORA. * Capacidade analítica, visão operacional e orientação para soluções escaláveis e eficientes. * Facilidade de comunicação e articulação com diferentes stakeholders em contextos multidisciplinares e internacionais. * Fluência em português e espanhol; conhecimentos de inglês serão valorizados. * Perfil autónomo, proativo e com forte capacidade de adaptação.
João Santos
Indeed · HR
João Santos
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