Gestor/Gestora de Equipe

Descrição

Resumo: Como Gestor/Gestora de Equipe, você liderará, treinará e orientará sua equipe para impulsionar a superação das metas de vendas e garantir uma experiência excepcional ao cliente, atuando como uma Embaixadora/Embaixador de Marca apaixonada. Pontos principais: 1. Liderar, cultivar e desenvolver sua equipe até seu pleno potencial 2. Impulsionar a superação das metas de vendas e uma experiência superior ao cliente 3. Representar os valores centrais da Prada como uma Embaixadora/Embaixador de Marca apaixonada **Resumo da função/Propósito** *Como Gestor/Gestora de Equipe, você desempenhará um papel fundamental no sucesso de nossa loja, priorizando a gestão e o desenvolvimento da equipe. Suas principais responsabilidades incluem liderar, treinar e orientar sua equipe, impulsionar proativamente a superação das metas de vendas e garantir uma experiência excepcional ao cliente. Seu empenho como uma Embaixadora/Embaixador de Marca apaixonada representará os valores centrais da Prada, mantendo o mais alto compromisso com nossa Promessa ao Cliente.***Responsabilidades** **Gestão de Equipe:** * **Liderança e crescimento:** Assumir a responsabilidade por orientar, cultivar e desenvolver sua equipe até seu pleno potencial, inspirando uma cultura de excelência, trabalho em equipe e crescimento * **Excelência no desempenho:** Impulsionar sua equipe a superar as metas de indicadores-chave de desempenho (KPIs), contribuindo para o sucesso geral da loja (definindo objetivos e gerenciando o desempenho individual) * **Conversas sobre desempenho:** Colaborar com o Gerente/Diretor da loja para conduzir discussões regulares sobre desempenho, analisar resultados e criar planos acionáveis. * **Feedback e desenvolvimento:** Motivar e apoiar sua equipe com feedback constante e orientação, garantindo uma experiência fluida ao cliente ao identificar necessidades individuais de desenvolvimento e colaborar com os Treinadores de Varejo para personalizar planos de desenvolvimento * **Treinamento centrado no cliente e nos produtos:** Treinar sua equipe em todos os aspectos relacionados à Jornada do Cliente, clienteling, storytelling e conhecimento dos produtos, permitindo-lhes atingir e superar as metas comerciais * **Aquisição de talentos:** Participar na identificação, recrutamento e integração de talentos em colaboração com o Gerente da loja * **Ambiente de trabalho positivo:** Dar o exemplo ao criar um ambiente de trabalho positivo e harmonioso, garantindo a cooperação dentro da equipe e entre a liderança da loja **Desenvolvimento do Cliente e do Negócio:** * **Gestão otimizada do piso de vendas:** Garantir que as oportunidades comerciais sejam maximizadas por meio de uma gestão eficiente do piso de vendas, mantendo uma presença visível e consistente para sua equipe * **Experiência do cliente:** Liderar e inspirar sua equipe a oferecer uma experiência superior ao cliente, aderindo a todos os princípios da Jornada do Cliente para fomentar relações duradouras com os clientes * **CRM e clienteling:** Contribuir para o aprimoramento do desempenho da loja por meio de iniciativas lideradas por CRM e clienteling (treinando Conselheiros de Clientes em todas as etapas do clienteling, incluindo coleta de dados, contato com clientes, agendamento de consultas privadas, compras repetidas, engajamento e retenção de clientes VIC) * **Expansão da base de clientes:** Identificar proativamente oportunidades de engajamento com novos clientes (prospectos) para ampliar a base de clientes da loja * **Pós-venda:** Garantir aos clientes uma experiência única, incluindo o processo pós-venda, que é um serviço adicional oferecido pela empresa para manter a longevidade e a qualidade dos itens ao longo dos anos. Ter clientes na loja é sempre uma oportunidade de aumentar a fidelidade e maximizar as oportunidades comerciais. **Cuidado com os produtos e respeito às diretrizes corporativas:** * **Cuidado exemplar com os produtos:** Dar o exemplo, garantindo que a equipe opere com o mais alto nível de cuidado e respeito pelos produtos * **Adesão às políticas:** Garantir o cumprimento rigoroso de todas as políticas e procedimentos, oferecendo apoio à equipe nas tarefas operacionais diárias **Desempenho por categoria:** * **Monitoramento de desempenho:** Monitorar o desempenho das categorias atribuídas, propondo ativamente planos de ação para atingir as metas * **Feedback colaborativo:** Colaborar com as equipes de Merchandising de Varejo, oferecendo feedback eficaz sobre produtos, situações de estoque e solicitações específicas para impulsionar o crescimento do negócio * **Merchandising visual:** Colaborar com a equipe de Merchandising Visual para maximizar o potencial das categorias, garantindo que a imagem da loja esteja alinhada às diretrizes estabelecidas * **Organização da área de estoque:** Colaborar com a equipe de Operações para garantir que a estrutura e o layout da área de estoque (BOH) estejam sempre organizados para maximizar a eficiência e as oportunidades de venda Essas atividades têm caráter ilustrativo e não exaustivo.