Gestor de Incidentes Graves

Descrição

Resumo: Esta função envolve liderar e coordenar a gestão de incidentes graves, atuando como ponto central de contato e impulsionando as atividades de resolução de incidentes e gestão de problemas. Pontos principais: 1. Capacitado para moldar sua carreira com o apoio de uma comunidade global. 2. Comunidade colaborativa de colegas ao redor do mundo. 3. Promove o crescimento das pessoas, a requalificação e o desenvolvimento de novas competências. **GESTOR DE INCIDENTES GRAVES** -------------------------- Escolher a Capgemini significa escolher uma empresa onde você será capacitado para moldar sua carreira da maneira que desejar, onde será apoiado e inspirado por uma comunidade colaborativa de colegas ao redor do mundo e onde poderá reimaginar o que é possível. Junte-se a nós e ajude as principais organizações globais a desbloquear o valor da tecnologia e construir um mundo mais sustentável e mais inclusivo. **SEU PAPEL** ------------- Estamos procurando um **Gestor de Incidentes Graves** para integrar nossa equipe em **Lisboa (trabalho híbrido)**. Suas principais responsabilidades serão: * Liderar e coordenar a gestão de incidentes graves do início ao fim, garantindo a resolução dentro do SLA/MTTR * Atuar como ponto central de contato entre equipes técnicas, partes interessadas e terceiros, assegurando uma comunicação eficaz (incluindo atualizações regulares de status) * Impulsionar as atividades de resolução de incidentes e gestão de problemas, incluindo análise da causa-raiz, relatórios e ações preventivas * Garantir a conformidade com os processos ITIL, a precisão dos dados (incidentes, QOS) e a melhoria contínua dos serviços, incluindo participação em regime de plantão/standby **SEU PERFIL** ---------------- * **Experiência mínima de 5–6 anos em Gestão de Serviços de TI ou em funções de Suporte de TI** * Bom conhecimento de infraestrutura de TI, redes e dependências de aplicações * **Conhecimento sólido dos processos ITIL** * Mentalidade prática e proativa, com forte senso de urgência na **resolução de incidentes** * **Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de gerenciar partes interessadas e coordenar múltiplas equipes** * **Capacidade de liderar sob pressão e gerenciar situações conflituosas para impulsionar a resolução** * Experiência com ferramentas e ambientes de gestão de incidentes e problemas * **Inglês fluente** * Francês é um diferencial * Disponibilidade para trabalho híbrido em Lisboa. **O QUE VOCÊ VAI ADORAR NA CAPGEMINI** ------------------------------------ * Na Capgemini Portugal, temos um ambiente de trabalho flexível e dinâmico. A flexibilidade permite um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal e oferece maior liberdade ao funcionário para gerenciar seus horários de trabalho, bem como decidir se trabalha no escritório ou remotamente, de acordo com a política de trabalho híbrido da empresa; * Temos programas locais que promovem o crescimento das pessoas, a requalificação e o desenvolvimento de novas competências (Programas de Aceleração de Carreira); * Promovemos um ambiente empoderador, com autonomia e relações entre pares, classificados entre as principais pontuações nos nossos feedbacks mensais dos funcionários; Além disso, oferecemos também um pacote atrativo de remuneração e benefícios, tais como seguro de saúde e seguro de vida, bem como um programa de indicações com bônus para recomendações de talentos e outros benefícios complementares, conforme nossas parcerias vigentes. * A Capgemini Portugal é uma empregadora que preza pela igualdade de oportunidades. Promovemos a igualdade e a dignidade em todos os aspectos do recrutamento e da contratação, bem como nas ofertas de emprego e promoções, que são feitas com base na competência, capacidade ou desempenho, respectivamente. **SOBRE A CAPGEMINI** ------------------- A Capgemini é um parceiro global de transformação empresarial e tecnológica, ajudando organizações a acelerar sua dupla transição para um mundo digital e sustentável, ao mesmo tempo que cria impacto tangível para empresas e sociedade. É um grupo responsável e diverso, composto por 340.000 membros da equipe em mais de 50 países. Com sua sólida tradição de mais de 55 anos, a Capgemini é confiável por seus clientes para desbloquear o valor da tecnologia e atender à totalidade de suas necessidades empresariais. Oferece serviços e soluções de ponta a ponta, aproveitando forças desde estratégia e design até engenharia, tudo impulsionado por suas capacidades líderes de mercado em IA, nuvem e dados, combinadas com sua profunda experiência setorial e ecossistema de parceiros. O Grupo registrou receitas globais de 2023 no valor de €22,5 bilhões. Obtenha o futuro que você deseja \| www.capgemini.com Candidate-se agora!