Líder Global de GSDM

Descrição

Resumo: O Gestor Global de Prestação de Serviços lidera a prestação de serviços ponta a ponta para o Centro Global de Serviços Compartilhados da Unilabs, garantindo eficácia operacional e alinhamento com as expectativas do negócio. Pontos principais: 1. Responsabilidade ponta a ponta pela prestação de serviços globais 2. Liderança operacional global e governança 3. Liderança dos gestores de prestação de serviços no país A Unilabs está implementando um **Centro Global de Serviços Compartilhados (CGSC)** para centralizar serviços essenciais de TI, mantendo ao mesmo tempo capacidades essenciais no país, alinhadas às necessidades regulatórias, comerciais e operacionais. O Gestor Global de Prestação de Serviços (GGPS) detém responsabilidade ponta a ponta pela prestação de serviços em todos os mercados, garantindo que o CGSC opere de forma eficaz, consistente e alinhada às expectativas do negócio. Este cargo fornece liderança operacional global e governança, assegurando a padronização dos serviços, a gestão de desempenho e a melhoria contínua, enquanto gere uma rede distribuída de Gestores de Prestação de Serviços no País. O GGPS atua como proprietário principal dos resultados dos serviços em todas as regiões, atuando como elo entre as torres globais de serviços, o CGSC e as operações locais. O GGPS atua como proprietário principal dos resultados dos serviços em todas as regiões, atuando como elo entre as torres globais de serviços, o CGSC e as operações locais **Principais responsabilidades** **1\. Propriedade global da prestação de serviços** * Responsável pelo desempenho ponta a ponta dos serviços em todos os países. * É proprietário dos KPIs globais de serviços, dos SLAs e dos XLAs, garantindo medição e relatório consistentes. * Garante o alinhamento entre a prestação de serviços e as prioridades comerciais em todas as regiões. * Fornece visibilidade de nível executivo sobre o desempenho dos serviços, riscos e ações de melhoria. **2\. Governança do CGSC \& liderança operacional** * Define e aplica quadros globais de governança de serviços, processos e padrões. * Supervisiona o desempenho das equipes de prestação de serviços do CGSC e das torres globais de serviços. * Garante a execução consistente dos processos de ITSM em todos os mercados. * Impulsiona a disciplina operacional, a padronização e a escalabilidade dentro do CGSC **3\. Liderança dos Gestores de Prestação de Serviços no País** * Lidera e gere a comunidade de GPsP em todos os mercados. * Fornece orientação, prioridades e gestão de desempenho para os GPsP locais. * Garante a aplicação consistente do modelo operacional, papéis e responsabilidades. * Atua como ponto de escalonamento para questões de prestação de serviços no nível nacional. **4\. Transição \& transformação de serviços** * É proprietário da supervisão global da transição de serviços para o modelo CGSC, garantindo consistência entre os países. * Garante que as metodologias de transição, a governança e os critérios de qualidade sejam aplicados eficazmente. * Acompanha o progresso da transição, riscos e dependências em todos os mercados. * Impulsiona a estabilização e a melhoria de desempenho após a transição. **5\. Gestão de incidentes, problemas \& escalonamentos** * É proprietário da governança da gestão de incidentes e problemas críticos em todos os mercados. * Garante coordenação eficaz entre equipes globais, CGSC e países durante incidentes. * Fornece supervisão executiva para incidentes críticos e interrupções de serviço. * Garante que questões sistêmicas sejam resolvidas por meio de uma gestão estruturada de problemas **6\. Governança de mudanças \& liberações** * Supervisiona a governança global de mudanças e liberações que impactam múltiplos países. * Garante que as mudanças sejam avaliadas quanto ao seu impacto transversal nos mercados, dependências e riscos. * Alinha-se às estratégias globais de arquitetura, segurança e plataformas. * Garante a coordenação entre o CGSC, equipes globais e partes interessadas locais. **7\. Gestão de fornecedores \& parceiros (global)** * Fornece supervisão de fornecedores estratégicos que prestam serviços globais. * Garante que o desempenho dos fornecedores esteja alinhado com os compromissos contratuais e metas de serviço. * Impulsiona a padronização das práticas de gestão de fornecedores em todos os mercados. * Colabora com as áreas de compras e liderança nas estratégias globais de aquisição **8\. Melhoria contínua \& otimização de serviços** * Lidera iniciativas globais para melhorar a qualidade dos serviços, a eficiência e a experiência do usuário. * Utiliza dados de desempenho para impulsionar a otimização e a eficiência de custos. * Identifica oportunidades para maior centralização, automação e padronização **9\. Engajamento de partes interessadas \& executivos** * Atua como representante global da prestação de serviços perante a liderança sênior de TI e partes interessadas comerciais. * Fornece comunicação clara sobre o desempenho dos serviços, o progresso da transformação e os riscos. * Alinha-se aos CIOs locais para garantir que as necessidades comerciais sejam atendidas por meio do modelo CGSC. **Requisitos** * Experiência comprovada em cargos de liderança global na prestação de serviços de TI. * Forte experiência em modelos de prestação de serviços compartilhados ou terceirizados. * Profundo conhecimento de frameworks de gerenciamento de serviços de TI (alinhados ao ITIL). * Experiência na gestão de equipes transregionais e ambientes complexos de partes interessadas. * Fortes capacidades de liderança, governança e gestão de escalonamentos. * Domínio fluente do inglês e da língua local do mercado é obrigatório. * Certificações relevantes em TI, gerenciamento de serviços ou liderança são vantajosas.