Gerente Global de Transição de TI e Prontidão para Serviços

Descrição

Resumo: Esta função envolve liderar as transições de serviços de TI e garantir a prontidão operacional para um centro global de serviços compartilhados, além de apoiar as operações de TI na região da Península Ibérica. Pontos principais: 1. Função dual crítica que apoia a liderança operacional e a prestação de serviços globais 2. Responsável pelo planejamento, coordenação e execução de todas as transições de serviços de TI 3. Foco na minimização da interrupção dos negócios e na estabilidade das operações A Unilabs está em uma jornada de vários anos para se tornar a principal empresa europeia de diagnósticos. Para alcançar esse objetivo, precisamos operar nossos mercados, criar sinergias que aproveitem nosso tamanho e escala e garantir que estejamos estruturados da melhor forma possível para atender às necessidades em constante evolução de pacientes, profissionais de saúde e ecossistemas de cuidados à saúde. Como parte de nossa contínua transformação mais ampla para construir uma organização mais ágil, eficiente e centrada no paciente, bem como fortalecer nosso desempenho médico, operacional e comercial, estamos buscando centralizar os principais serviços de TI em um Centro Global de Serviços Compartilhados (GSSC) com sede no Porto, mantendo ao mesmo tempo capacidades locais em cada mercado. Essa transformação foca na melhoria da qualidade dos serviços, escalabilidade e eficiência operacional em toda a Europa. Nesse contexto, o Gerente Global de Transição de TI e Prontidão para Serviços desempenha uma função dual crítica: * Atuar como forte substituto do Diretor de TI da Península Ibérica, apoiando a liderança e a execução operacional em Portugal e Espanha. * Apoiar a agenda de prestação de serviços globais, garantindo a transição bem-sucedida e a implantação dos serviços no novo modelo operacional. O cargo está no cerne da execução, sendo responsável por assegurar que as iniciativas de transformação sejam entregues como operações estáveis, com mínima interrupção dos negócios. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **Finalidade do Cargo** O Gerente Global de Transição de TI e Prontidão para Serviços é responsável pelo planejamento, coordenação e execução de todas as transições de serviços de TI em mercados, fornecedores e domínios tecnológicos. A função garante: * Migração suave do estado atual para o modelo operacional alvo * Prontidão operacional dos serviços antes da entrada em produção * Coordenação eficaz entre partes interessadas globais, regionais e locais Além disso, a função atua como representante operacional de primeira linha do Diretor de TI da Península Ibérica, apoiando a priorização, governança da execução e gestão de escalonamentos. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **Principais Responsabilidades** **1\. Liderança Substituta – Operações de TI na Península Ibérica** Atuar como substituto diário do Diretor de TI da Península Ibérica, apoiando: * Tomada de decisões operacionais * Resolução de problemas e escalonamentos * Coordenação entre as equipes de TI da Península Ibérica Garantir o alinhamento entre as prioridades regionais e a estratégia global de TI **2\. Estratégia e Execução Global de Transição de TI** Definir e impulsionar a estratégia e a rota de implementação de ponta a ponta para transições em: * Central de Serviços e Serviços ao Usuário Final * Infraestrutura, Nuvem e Redes * Aplicações e serviços de plataforma Desenvolver planos detalhados de transição, estratégias de corte e ondas de migração Executar transições garantindo interrupção mínima nas operações comerciais **3\. Prontidão para Serviços e Garantia de Entrada em Produção** Estabelecer e aplicar os critérios de aceitação para transições de serviços. Garantir a prontidão em: * Processos (ITIL, modelo de suporte) * Documentação e transferência de conhecimento * Ferramentas e integrações Liderar revisões de prontidão para entrada em produção e fases de suporte intensivo (hypercare) Garantir que as equipes operacionais (GSSC, NOC, Central de Serviços) estejam plenamente preparadas para assumir a responsabilidade **4\. Capacitação do GSSC e da Prestação de Serviços** Apoiar a implantação e estabilização do Centro Global de Serviços Compartilhados (GSSC) Garantir a transição bem-sucedida dos serviços para o modelo centralizado de prestação. Alinhar-se com: * Gestão de Serviços (ITSM, SLAs, KPIs) * Modelo de prestação de serviços por fornecedores * Padrões globais do modelo operacional **5\. Transição de Fornecedores e Gestão de Parceiros** Liderar atividades de transição com provedores externos: * Integração de novos fornecedores * Transição de serviços dos fornecedores atuais * Garantir o alinhamento com: * Contratos e SLAs * Planos comerciais e de ramp-up/down Atuar como ponto único de coordenação para atividades de transição de fornecedores **6\. Implantação Transnacional e Coordenação de Mudanças** Coordenar a implantação da transição em múltiplos mercados (Portugal, Espanha, Europa) Gerenciar: * Sequenciamento da implantação * Dependências e restrições locais * Impactos na transição da força de trabalho Garantir comunicação eficaz e alinhamento com as partes interessadas nos países **7\. Gestão de Riscos, Governança e Controle da Execução** Identificar e mitigar \*\*riscos e dependências relacionados à transição Estabelecer mecanismos de governança para acompanhar: * Progresso da transição * Estabilidade dos serviços * Problemas e escalonamentos Fornecer relatórios claros à liderança de TI (Diretor de TI da Península Ibérica e CITO) **8\. Alinhamento com o Modelo Operacional Alvo (TOM)** Garantir que todas as transições estejam alinhadas com o modelo operacional global de TI e com os objetivos de transformação Apoiar a implementação de: * Prestação centralizada de serviços * Padronização de ITSM * Modelo operacional escalável e habilitado por fornecedores **Indicadores de Sucesso** * Transição perfeita dos serviços com baixa interrupção operacional * Entrega pontual dos marcos de transição em todos os mercados * Integração bem-sucedida dos serviços no GSSC * Estabilidade dos serviços após a entrada em produção (redução de incidentes) * Desempenho dos fornecedores alinhado aos SLAs * Feedback positivo da liderança nacional e das partes interessadas comerciais **Requisitos** **Experiência** * 8–12\+ anos em operações de TI, gestão de serviços ou funções de transformação * Preferencialmente experiência prática prévia em transições globais, em pelo menos dois ambientes/empresas distintos * Experiência comprovada em: o Programas de transição ou terceirização de serviços de TI o Ambientes de TI multinaicionais o Execução de transformações em larga escala **Habilidades e Competências** * Fortes habilidades em gerenciamento de programas e execução * Excelente gestão de partes interessadas em níveis C-level, globais e locais * Profundo entendimento de: o Processos ITIL / ITSM o Prestação e operação de serviços * Fortes capacidades em gestão de riscos e resolução de problemas * Capacidade de atuar de forma \*\*estratégica e operacional\*\* **Atributos de Liderança** * Alta responsabilidade e mentalidade de propriedade * Capacidade de liderar em meio à complexidade e à ambiguidade * Fortes habilidades de comunicação e influência * Foco na continuidade dos negócios e no impacto ao cliente