Engenheiro L2 do Modern Workplace

Descrição

Resumo: O Engenheiro L2 do Modern Workplace garante um ambiente de trabalho moderno estável e seguro, resolvendo problemas dos utilizadores finais, diagnosticando incidentes e apoiando a melhoria contínua. Pontos principais: 1. Responsável pela resolução de problemas de nível L2, pela sua resolução e pela comunicação com os utilizadores relativamente a incidentes 2. Apoia a implementação de projetos e processos de melhoria contínua 3. Aplica normas de segurança e reporta riscos potenciais ou configurações incorretas **Descrição da empresa** Como líder global em soluções industriais de armazenamento, o Grupo stow é reconhecido pela excelência na engenharia e pelo compromisso com a inovação. Com mais de 45 anos de experiência no setor, concebemos e implementamos sistemas potentes de estruturas metálicas e automação para clientes em todo o mundo. O Grupo stow integra duas marcas independentes: stow, especializada em estruturas metálicas e soluções semi-automáticas, e Movu Robotics, dedicada à automação de armazéns. Com sede na Bélgica, o Grupo stow possui instalações de produção, filiais e escritórios comerciais em toda a Europa e nos EUA, incluindo uma nova fábrica de estruturas metálicas nos EUA a partir de abril de 2026. A atividade do stow em Portugal teve início em 2019, com uma unidade produtiva e um escritório comercial em Ovar. **Descrição da função** O Engenheiro L2 do Modern Workplace assegura um ambiente de trabalho moderno estável e seguro, resolvendo problemas dos utilizadores finais que não possam ser resolvidos pelo Nível 1. Esta função envolve o diagnóstico de incidentes, a execução de pedidos-padrão e a escalada de casos complexos para o Nível 3 sempre que necessário, seguindo normas e procedimentos definidos. Irá ainda apoiar a implementação de projetos e processos de melhoria contínua. **Principais responsabilidades e tarefas-chave** **Limites da função e direitos de decisão** * Responsável pela resolução de problemas de nível L2, pela sua resolução e pela comunicação com os utilizadores relativamente a incidentes e pedidos, dentro dos manuais operacionais, ferramentas e alterações-padrão aprovados. * Escalada para o Nível 3 (ou Segurança/Identidade) em caso de defeitos estruturais, alterações de conceção/política, exceções (ex.: Acesso Condicional) ou incidentes recorrentes que exijam correção por engenharia. * Não efetua alterações nas configurações base, nas políticas globais ou na arquitetura; quaisquer alterações seguem processos de mudança aprovados e permissões delegadas. **Apoio a incidentes e problemas (L2)** * Analisa, diagnostica e resolve incidentes de nível L2 relacionados com o Modern Workplace. * Diagnostica dispositivos Windows, macOS, iOS e Android, serviços Microsoft 365 e questões de identidade/acesso. * Apoia o Intune (inscrição, conformidade, perfis, implantação de aplicações) e o Entra ID (início de sessão, MFA/SSPR básicos, registo de dispositivos). * Mitiga o impacto nos utilizadores das políticas de Acesso Condicional e de conformidade (ex.: bloqueio de acesso) e efetua a escalada quando forem necessárias alterações às políticas. * Realiza análises de causa-raiz para problemas recorrentes, propõe melhorias e efetua a escalada para o Nível 3 com documentação clara. **Execução de pedidos de serviço** * Executa pedidos de serviço-padrão conforme procedimentos acordados (ex.: integração/substituição de equipamentos, alterações de acesso/funções e alterações de configuração aprovadas). **Colaboração e documentação** * Coordena com o Nível 1 para transferência de tarefas e partilha de conhecimento; apoia o Nível 3 durante investigações mais profundas. * Mantém os tickets atualizados com notas claras de diagnóstico, provas e comunicação com os utilizadores. * Cria e mantém artigos de conhecimento e manuais operacionais para melhorar a capacitação do Nível 1 e aumentar a taxa de resolução à primeira tentativa. * Monitoriza a conformidade das atualizações/correções dos endpoints e coordena a resolução ou a escalada, conforme necessário. * Siga e melhore continuamente os procedimentos operacionais. **Segurança e conformidade** * Aplica normas de segurança e reporta riscos potenciais ou configurações incorretas. * Triagem de alertas do Defender for Endpoint relativos a dispositivos de utilizadores finais (validação, orientação sobre contenção, recolha de provas) e escalada para a equipa de Segurança, sempre que necessário. * Apoia os controlos do Entra ID (MFA, SSPR, revisões de acesso) dentro dos procedimentos acordados. * Apoia auditorias e atividades de conformidade sempre que necessário. **Qualificações** * Licenciatura/mestrado (ou experiência equivalente). * 3–5 anos de experiência relevante (preferencialmente em ambiente empresarial e/ou consultoria). * Conhecimentos sólidos do Microsoft 365, Microsoft Entra e Windows 11. * Experiência com PowerShell e Graph API constitui um fator positivo. * Experiência com Microsoft Teams, salas de vídeo e telefonia constitui um fator positivo. * Excelentes competências de resolução de problemas e análise; capacidade de trabalhar de forma independente dentro de procedimentos definidos. * Comunicação clara com o Nível 1, Nível 3 e partes interessadas; documentação estruturada e acompanhamento sistemático. * Fluência em inglês. **Informações adicionais** **Complexidade e desafios da função** * Atuação numa organização internacional complexa, com diversas partes interessadas, culturas e regulamentações locais. * Trabalho sob a supervisão de um gestor de TI, assumindo responsabilidade própria e adotando uma abordagem pragmática e prática. * Pode ser necessário viajar ocasionalmente (estimado até 10%) para instalações, orientação e apoio. *As candidaturas espontâneas de terceiros (agências de recrutamento, headhunters, etc.) enviadas por correio e/ou telefone para as nossas vagas são consideradas como candidaturas diretas, não implicando qualquer compensação financeira para o terceiro. Quaisquer Termos e Condições apresentados por estes terceiros não serão aceites, exceto se assinados por uma pessoa responsável de Recursos Humanos. Os candidatos permanecem registados no sistema durante 12 meses e não podem ser propostos novamente nesse período.*