Resumo: Como Gerente Sênior de Escalonamento de Suporte, você será o contato principal responsável por gerenciar questões escalonadas de clientes e parceiros, acelerando o crescimento profissional e aprimorando as habilidades de resolução de problemas. Principais destaques: 1. Acelerar o crescimento profissional e aprimorar as habilidades de resolução de problemas 2. Colaborar com equipes de engenharia e operações 3. Identificar problemas sistêmicos e participar em projetos de melhoria **Visão geral** Com mais de 45.000 funcionários e parceiros em todo o mundo, a organização Experiência e Sucesso do Cliente (CE\&S) tem como missão capacitar os clientes a acelerar o valor comercial por meio de experiências diferenciadas que aproveitam os produtos e serviços da Microsoft, impulsionados pelas pessoas e pela cultura da empresa. Impulsionamos o alinhamento e a execução transversal à empresa, garantindo que superemos consistentemente as expectativas dos clientes em todas as interações, seja dentro do produto, digital ou centrada no ser humano. A CE\&S é responsável por todos os serviços de suporte da empresa, incluindo consultoria, sucesso do cliente e suporte abrangendo o portfólio de soluções e produtos da Microsoft. Junte-se à CE\&S e ajude-nos a acelerar a transformação de IA para nossos clientes e para o mundo. Dentro da CE\&S, a organização Serviço ao Cliente e Suporte (CSS) constrói confiança e credibilidade para todas as pessoas e organizações, oferecendo uma experiência de suporte perfeita. Na CSS, utilizamos a tecnologia de IA da Microsoft para ajudar consumidores, empresas, parceiros e outros a resolverem seus problemas rapidamente e com segurança, contribuindo para prevenir futuros problemas e maximizar o retorno sobre o investimento realizado na Microsoft. Na organização Serviço ao Cliente e Suporte (CSS), buscamos pessoas apaixonadas por entregar sucesso ao cliente. Como Gerente Sênior de Escalonamento de Suporte, você será o contato principal responsável por gerenciar questões escalonadas de clientes e parceiros. Essa oportunidade permitirá que você acelere seu crescimento profissional, aprimore suas habilidades de resolução de problemas, colaboração e orquestração, além de aprofundar sua expertise em gestão de relacionamentos. A missão da Microsoft é capacitar todas as pessoas e todas as organizações do planeta a atingirem mais. Como funcionários, unimo-nos com mentalidade de crescimento, inovamos para capacitar os outros e colaboramos para concretizar nossos objetivos compartilhados. Diariamente, baseamo-nos em nossos valores de respeito, integridade e responsabilidade para criar uma cultura de inclusão onde todos possam prosperar no trabalho e além dele. **Responsabilidades** * Resolução de clientes: Atuar como contato principal para compreender os problemas e melhorar as experiências dos clientes vinculados às contas, mantendo relacionamentos com equipes internas e externas para resolver as questões dos clientes. * Orientar outros membros da equipe e participar em projetos estratégicos para reduzir os tempos de resolução e aumentar a satisfação do cliente. * Fornecer atualizações de status aos clientes e partes interessadas internas e identificar tendências a partir de retrospectivas internas, sugerindo melhorias. * Colaboração: Colaborar com equipes de engenharia e operações para identificar os recursos adequados e gerenciar questões escalonadas de clientes vinculados às contas, garantindo que os processos existentes não dificultem a resolução dos problemas. * Comunicação: Gerenciar as expectativas de clientes e da equipe de campo quanto à resposta aos problemas e manter as partes interessadas informadas sobre o status de resposta e resolução dos problemas, além de comunicar internamente para acelerar a resolução. * Melhoria de processos: Identificar problemas sistêmicos, participar em projetos de melhoria, elaborar resumos executivos e identificar padrões nas questões dos clientes. * Relacionamentos com fornecedores: Gerenciar relacionamentos com fornecedores terceirizados para resolução de problemas. **Qualificações** **Qualificações obrigatórias:** * O candidato deve ter experiência prática em Suporte Técnico, Atendimento ao Cliente ou Escalonamento de Clientes em uma grande organização. * Histórico comprovado em serviços ao cliente. * Habilidades de resolução de problemas e pesquisa. * Habilidades organizacionais com atenção aos detalhes. * Maturidade profissional comprovada. * Gestão de escalonamento e tratamento de situações críticas. **Qualificações desejáveis:** * Conhecimento amplo das tecnologias e serviços da MSFT. * Certificação em Tecnologia em Nuvem (como Fundamentos do Azure, por exemplo). **Idioma:** Os candidatos devem ter fortes habilidades de comunicação em coreano e inglês, com confiança na leitura, escrita e fala. Gestão de Escalonamento de Suporte IC4 \- A faixa salarial típica para esta função em Portugal é de € 43.300,00 \- € 88.400,00 por ano. Determinadas funções podem ser elegíveis para benefícios e outras formas de remuneração. Consulte informações adicionais sobre benefícios e remuneração aqui: https://careers.microsoft.com/v2/global/en/corporate\-pay/portugal\-corporate\-pay.html Gestão de Escalonamento de Suporte IC4 \- A faixa salarial típica para esta função na Romênia é de lei 199.400,00 \- lei 347.800,00 por ano. Determinadas funções podem ser elegíveis para benefícios e outras formas de remuneração. Consulte informações adicionais sobre benefícios e remuneração aqui: https://careers.microsoft.com/v2/global/en/corporate\-pay/romania\-corporate\-pay.html Gestão de Escalonamento de Suporte IC4 \- A faixa salarial típica para esta função na Espanha é de € 53.000,00 \- € 107.000,00 por ano. Determinadas funções podem ser elegíveis para benefícios e outras formas de remuneração. Consulte informações adicionais sobre benefícios e remuneração aqui: https://careers.microsoft.com/v2/global/en/corporate\-pay/spain\-corporate\-pay.html Esta vaga permanecerá aberta por um período mínimo de 5 dias, com inscrições aceitas continuamente até que a posição seja preenchida. A Microsoft é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação, independentemente de idade, ascendência, cidadania, cor, licença familiar ou médica, identidade ou expressão de gênero, informação genética, status de imigração, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, filiação política, status de veterano protegido ou militar, raça, etnia, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pelas leis, regulamentações e ordenanças locais aplicáveis. Caso precise de assistência com acomodações religiosas e/ou uma acomodação razoável devido a uma deficiência durante o processo de inscrição**.**
João Santos
Indeed · HR
João Santos
Indeed · HR
