Resumo: Junte-se a uma equipe multidisciplinar para liderar implementações do Salesforce Field Service, projetando e otimizando soluções para ambientes empresariais complexos. Pontos de destaque: 1. Liderar e contribuir para implementações do Salesforce Field Service (FSL) 2. Projetar e otimizar Ordens de Serviço, Compromissos de Serviço e Políticas de Agendamento 3. Garantir uma gestão eficiente da força de trabalho em campo e monitoramento em tempo real - Na Devoteam, acreditamos que a tecnologia, combinada com fortes valores humanos, pode impulsionar ativamente mudanças positivas. Descubra como a Tech for People abre caminho para o futuro, gerando um impacto positivo nas pessoas e no mundo ao nosso redor. Somos um dos principais players globais em Transformação Digital para organizações líderes em toda a região EMEA, com uma receita de €1B. Acreditamos em transformar a tecnologia para criar valor para nossos clientes, parceiros e colaboradores, num mundo em que a tecnologia é desenvolvida para as pessoas. Temos orgulho da cultura que construímos juntos. Temos orgulho de nossas pessoas, a serviço da tecnologia. Temos orgulho do nosso ambiente diversificado. Porque somos \#TechforPeople. Junte-se à nossa equipe multidisciplinar de especialistas em Cloud, designers, consultores de negócios, especialistas em segurança, engenheiros, desenvolvedores e outros talentos extraordinários, espalhados por mais de 20 países da região EMEA. Torne-se um dos nossos \+10\.000 líderes em tecnologia e negócios nas áreas de cloud, dados e cibersegurança. Vamos unir criatividade e tecnologia para construir soluções inovadoras que promovam ativamente mudanças positivas. * Liderar e contribuir para implementações do Salesforce Field Service (FSL) em ambientes empresariais complexos. * Projetar, configurar e otimizar Ordens de Serviço, Compromissos de Serviço, Políticas de Agendamento e Territórios de Serviço. * Configurar e gerenciar o Optimization Engine, o roteamento baseado em habilidades (Skills\-based Routing) e cenários avançados de agendamento. * Garantir uma gestão eficiente da força de trabalho em campo, incluindo planejamento de rotas, acompanhamento de SLA e monitoramento em tempo real. * Produzir e analisar Relatórios de Serviço para apoiar a tomada de decisões operacionais. * Atuar como ponte entre as partes interessadas nos negócios e as equipes técnicas, traduzindo requisitos em soluções escaláveis do Salesforce. * Liderar e apoiar equipes funcionais e técnicas, garantindo o alinhamento com as melhores práticas e os objetivos do projeto. * Participar e apoiar integrações de sistemas entre o Salesforce e plataformas externas. * Contribuir para o design da solução, documentação e iniciativas de melhoria contínua. * Experiência mínima de 5 anos com Salesforce, incluindo pelo menos 2 anos trabalhando com Salesforce Field Service (FSL). * Experiência comprovada em pelo menos dois projetos de implementação completa do FSL em ambientes complexos. * Conhecimento avançado de: + Ordens de Serviço + Compromissos de Serviço + Políticas de Agendamento + Territórios de Serviço + Optimization Engine + Relatórios de Serviço + Roteamento baseado em habilidades (Skills\-based Routing) * Forte compreensão das melhores práticas em serviços de campo, incluindo gestão da força de trabalho, otimização de rotas, gestão de SLA e operações em tempo real. * Experiência na liderança de equipes funcionais e técnicas, com sólidas competências em gestão de partes interessadas. * Experiência consistente em integrações entre o Salesforce e sistemas externos. * A certificação Salesforce Field Service Consultant é altamente desejável. * Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em ambientes híbridos e colaborativos. - O Grupo Devoteam trabalha pela igualdade de oportunidades, promovendo seus colaboradores com base no mérito e combatendo ativamente todas as formas de discriminação. Estamos convencidos de que a diversidade contribui para a criatividade, dinamismo e excelência da nossa organização. Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência.