Gerente Global de Operações de Aprendizagem e Desenvolvimento

Descrição

Resumo: Liderar uma equipe de profissionais de operações para garantir a execução eficaz e escalável dos processos de aprendizagem, incluindo a gestão do ciclo de vida do aprendiz e a integridade dos sistemas, dentro de uma função global de Aprendizagem e Desenvolvimento (L&D). Pontos Principais: 1. Liderar e desenvolver uma equipe de profissionais de operações de Aprendizagem e Desenvolvimento (L&D) 2. Impulsionar a excelência operacional e a melhoria contínua dos programas de aprendizagem 3. Colaborar com equipes globais e partes interessadas para aprimorar as experiências de aprendizagem Quem Somos O Boston Consulting Group (BCG) atua em parceria com líderes nos setores empresarial e social para enfrentar seus desafios mais importantes e aproveitar suas maiores oportunidades. O BCG foi pioneiro na estratégia empresarial quando fundado em 1963\. Hoje, ajudamos nossos clientes com transformações completas\-inspirando mudanças complexas, capacitando organizações a crescer, construindo vantagem competitiva e gerando impacto direto nos resultados financeiros. Para ter sucesso, as organizações precisam integrar capacidades digitais e humanas. Nossas equipes globais e diversificadas trazem profunda experiência setorial e funcional, bem como uma ampla gama de perspectivas para impulsionar a mudança. O BCG entrega soluções por meio de consultoria de gestão de ponta, além de tecnologia e design, empresas corporativas e digitais — e propósito empresarial. Trabalhamos em um modelo colaborativo único, tanto internamente quanto em todos os níveis da organização do cliente, gerando resultados que permitem que nossos clientes prosperem. O Que Você Fará Nossa função Global de Operações de Aprendizagem e Desenvolvimento (L&D) é um fator essencial para o sucesso da nossa empresa, garantindo que os programas de aprendizagem sejam entregues com qualidade, consistência e escalabilidade em todas as regiões e grupos-alvo. Você liderará uma equipe de profissionais de operações e garantirá a execução eficaz e escalável dos processos de aprendizagem, incluindo a gestão do ciclo de vida do aprendiz, a integridade dos sistemas, o planejamento de capacidade e a excelência operacional alinhada às prioridades globais de L&D. **Responsabilidades** * Gerenciar operações do Sistema de Gestão de Aprendizagem (LMS) e o ciclo de vida completo do aprendiz * Influenciar, alinhar e apoiar partes interessadas seniores em diversas regiões e equipes de parceiros comerciais * Alocar recursos e gerenciar o planejamento de capacidade * Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), o desempenho dos Indicadores-Chave de Desempenho (KPI) e a precisão dos dados * Atuar como ponto de escalação para questões operacionais e sistêmicas * Melhorar fluxos de trabalho e aprimorar a eficiência dos sistemas * Orientar e desenvolver membros da equipe * Manter a integridade dos sistemas e dos dados, bem como a qualidade dos relatórios * Apoiar discussões estratégicas entre operações e entrega **Você É Bom Em** * Gerenciar sistemas, fluxos de trabalho e processos operacionais, incluindo o LMS * Garantir a precisão dos dados, a governança e o cumprimento dos SLAs * Lidar eficazmente com escalonamentos operacionais * Impulsionar eficiência e consistência * Equilibrar capacidade e demanda * Desenvolver a capacidade da equipe O Que Você Traz * 6\+ anos de experiência relevante em operações de Aprendizagem e Desenvolvimento (L&D), sistemas, gestão de programas ou ambientes de prestação de serviços * Experiência comprovada na gestão de processos operacionais, ciclo de vida do aprendiz ou fluxos de trabalho baseados em sistemas * Capacidade comprovada de liderar e desenvolver indivíduos ou pequenas equipes em ambientes operacionais * Excelentes habilidades de gestão de partes interessadas, com capacidade de gerenciar expectativas e garantir o alinhamento dos processos * Experiência no trabalho com sistemas (ex.: LMS) e na garantia da precisão dos dados e do cumprimento dos processos * Fortes habilidades organizacionais e de planejamento, incluindo gestão de capacidade e carga de trabalho * Mentalidade voltada à melhoria contínua, com foco em eficiência, escalabilidade e excelência operacional Com Quem Você Trabalhará Você trabalhará com equipes globais de Aprendizagem e Desenvolvimento (L&D), partes interessadas comerciais, corpo docente, fornecedores e parceiros multifuncionais para entregar e melhorar continuamente as experiências de aprendizagem. O Boston Consulting Group é um Empregador que Oferece Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, idade, religião, sexo, orientação sexual, identidade/gênero, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida pela legislação nacional, provincial ou local, conforme aplicável, e pessoas com antecedentes criminais serão avaliadas de maneira compatível com as leis estaduais e locais aplicáveis.