Administrador Salesforce

Descrição

Resumo: Esta função envolve a análise de dados para práticas de Atendimento ao Consumidor em mercados europeus, com foco na melhoria de processos e no alcance de metas. Pontos principais: 1. Liderar projetos inovadores globais dentro do CRM Salesforce. 2. Otimizar, padronizar e automatizar processos de relatórios e operacionais. 3. Traduzir dados complexos de desempenho em insights claros e envolventes. **Localização: Londres** **Idiomas: Inglês (fluente); qualquer outro idioma europeu é um diferencial** **Contrato: 40 h/semana, regime integral, modelo híbrido com 3 dias presenciais no escritório (Canary Wharf)** **Data ideal de início: O mais breve possível** **Título da vaga:** Especialista em Insights do Consumidor ou Gerente de Análise e Relatórios **Visão geral da posição:** Apoiado pelo Grupo Comdata, estamos prestando suporte ao nosso cliente ‘The Coca-Cola Company’ com excelentes serviços omnichannel de Atendimento ao Consumidor. Trata-se de uma oportunidade única de atuar como Gerente de Análise para nossa equipe europeia de Atendimento ao Consumidor dedicada à Coca\-Cola (30 mercados na Europa). Cuidamos da forma como nosso parceiro interage com seus clientes, por meio de canais tradicionais e redes sociais, além de apoiar suas campanhas inspiradoras. Como Gerente de Análise para a equipe de Atendimento ao Consumidor, você analisará dados provenientes de 50 funcionários em tempo integral, distribuídos por 30 países europeus distintos. Essa função é parte integrante da equipe de Atendimento ao Consumidor / Serviço ao Consumidor, contribuindo diretamente para a melhoria contínua dessas práticas e para o alcance das metas estabelecidas pela equipe. **Principais responsabilidades como Gerente de Análise e Relatórios:** * **Especialização e inovação no CRM Salesforce:** Ser especialista técnico na liderança de diversos projetos inovadores globais no CRM Salesforce, tais como automações, relatórios, dashboards, Agentforce, Einstein e conectores com outras ferramentas de CRM. Experiência com Genesys é um diferencial. * **Otimização e automação de processos:** Identificar oportunidades para otimizar, padronizar e automatizar processos de relatórios e operacionais, melhorando eficiência, precisão e escalabilidade. Realizar análises pontuais para identificar lacunas nos processos, causas-raiz e oportunidades de melhoria contínua. * **Relatórios e gestão de desempenho:** Responsável pelos relatórios semanais, mensais, trimestrais e anuais relativos ao Atendimento ao Consumidor e a outros canais de atendimento ao cliente, com ênfase especial nas revisões mensais de negócios. Traduzir dados complexos de desempenho em insights e narrativas claros e envolventes, apresentando tendências-chave, conquistas, desafios e oportunidades à alta liderança e aos clientes. * **Relatórios e gestão de dashboards no Power BI:** Gerenciar e manter os dashboards existentes no Power BI, incluindo precisão dos dados, agendamento de atualizações e funcionalidade contínua. Desenvolver novos dashboards e soluções de relatórios alinhados às necessidades empresariais e aos requisitos dos clientes em constante evolução. * **Análise de desempenho e qualidade:** Monitorar métricas-chave de desempenho do Atendimento ao Consumidor, resultados de monitoramento da qualidade e KPIs operacionais para identificar tendências, lacunas de desempenho e oportunidades de melhoria, colaborando de perto com as equipes operacional e de treinamento para impulsionar ações direcionadas. * **Colaboração multifuncional:** Parceria com Diretores de Conta, Líderes de Equipe, Gerentes de Treinamento e demais partes interessadas para compreender os requisitos comerciais, fornecer insights acionáveis e apoiar iniciativas de melhoria de desempenho. * **Análise pontual e suporte comercial:** Fornecer análises e relatórios tempestivos para dar suporte a consultas dos clientes, avaliações de desempenho de campanhas, tomadas de decisão operacional e novas demandas comerciais. **Requisitos da vaga:** * Experiência de 3 a 5 anos como Gerente de Análise; preferencialmente em ambiente de FMCG e no setor de Atendimento ao Consumidor. * Fortes habilidades analíticas e numéricas, bem como capacidade de analisar dados e fornecer insights comerciais detalhados em relatórios perfeitamente adaptados. * Excelente conhecimento de (CRM Salesforce/Nexus) e pacote Microsoft (Excel, PowerPoint, Outlook), Power BI e SQL. * Experiência na propriedade end-to-end de projetos complexos de análise (levantamento de requisitos, execução técnica e gestão de partes interessadas). * Capacidade de trabalhar simultaneamente em vários projetos e priorizá-los adequadamente. * Habilidade para construir sólidas relações de trabalho com membros da equipe e partes interessadas-chave. * Amplo conhecimento em apresentar descobertas e soluções analíticas. * Espírito de equipe e colaboração especializada; organizado e atento aos detalhes em sua abordagem profissional.