Coordenador de Operações em Execução – Ibéria

Descrição

Resumo: Esta função envolve assumir a responsabilidade pelo desempenho operacional de uma rede de carregamento de veículos elétricos, gerenciar equipes de campo, coordenar prestadores de serviços e maximizar a disponibilidade e confiabilidade da rede. Pontos principais: 1. Moldar o futuro da mobilidade acelerando a mobilidade sustentável 2. Liberdade, propriedade e responsabilidade para experimentar e escalar ideias 3. Construir uma cultura de equipe de alto desempenho e reduzir a recorrência de problemas Carregar seu carro deve ser tão natural quanto carregar seu telefone. Esse é o futuro que estamos construindo: uma rede de estações de carregamento de veículos elétricos onde a vida acontece. Não instalamos apenas carregadores. Nós **aceleramos a mobilidade sustentável.** Nós **nos dedicamos obsessivamente às parcerias.** Nós **crescemos incansavelmente**: nossa rede, nossos parceiros e nós mesmos. Se você está aqui, provavelmente não está procurando "apenas um emprego." Nós tampouco. Somos impulsionados pelo impacto e sempre buscamos pessoas que prosperam ao transformar ideias ousadas em realidade. Se isso soa como você, você se sentirá em casa aqui. Procuramos pessoas que vejam desafios como quebra-cabeças, não como problemas, que prosperam em ambientes de rápido crescimento e alta energia, e que querem moldar o futuro da mobilidade, não apenas observá-lo se desenrolar. Na Powerdot, você terá **liberdade**, **propriedade** e **responsabilidade**. O espaço para experimentar. A oportunidade de escalar suas ideias. E uma equipe que sempre está expandindo os limites do que é possível. **Sobre esta função** Como nosso **Gerente de Operações em Execução da Rede**, você será responsável pelo desempenho operacional da rede de carregamento da Powerdot em uma região portuguesa, contribuindo simultaneamente para iniciativas e projetos ibéricos. Você gerenciará a equipe local de Rangers / Operações de Campo, priorizará intervenções, coordenará prestadores de serviços e trabalhará em estreita colaboração com fornecedores de hardware e equipes técnicas para manter nossos carregadores disponíveis, confiáveis e capazes de entregar a experiência de carregamento esperada. Sua missão é maximizar o desempenho da rede de carregamento reduzindo o tempo de inatividade, acelerando a resolução de problemas e capacitando os Rangers a aplicarem a solução correta no local certo, no momento certo. Você garantirá que problemas técnicos se tornem questões resolvidas, em vez de falhas recorrentes, reclamações de clientes sem resposta ou perda de receita — ao mesmo tempo em que cria um ambiente onde sua equipe se sinta apoiada, empoderada e motivada para atingir seu melhor desempenho. Esta não é uma função de "coordenação a partir de uma planilha". Você conversará diretamente com Rangers, prestadores de serviços, fornecedores de hardware e equipes técnicas internas. Você visitará regularmente estações, compreenderá o que ocorre no campo e, ocasionalmente, trabalhará pessoalmente com o equipamento. Você combinará disciplina operacional, curiosidade técnica, priorização orientada por dados e forte liderança de pessoas para melhorar o desempenho da rede na Ibéria. **Como você moldará nossa história:** Seu dia a dia incluirá: * **Proteger a receita reduzindo o tempo de inatividade** — triagem de problemas nos carregadores, atribuição de intervenções, escalonamento de bloqueios e garantia de que os carregadores de maior prioridade recebam a atenção mais rápida e adequada. * **Priorizar intervenções com base no impacto nos negócios** — considerando a utilização, a exposição à receita, a importância do carregador, o impacto no cliente e a gravidade do problema ao planejar atividades operacionais. * **Transformar a frustração do usuário em retenção de usuários** — vincular feedback negativo dos clientes e baixa satisfação (CSAT) a chamados operacionais, garantir que os problemas sejam investigados e fechar o ciclo para que problemas recorrentes sejam resolvidos, em vez de deixados sem resposta. * **Maximizar o impacto dos Rangers** — atribuir a pessoa certa ao local certo com as informações e ferramentas certas, com foco em resolver os problemas corretamente na primeira tentativa. * **Gerenciar e apoiar a equipe de Rangers** — definir prioridades, remover obstáculos, fornecer orientação e criar as condições para que os Rangers atuem com confiança e eficácia no campo. * **Coordenar prestadores de serviços e parceiros externos** — acompanhar intervenções, questionar atrasos, monitorar qualidade e garantir que as ações acordadas sejam concluídas dentro do prazo esperado. * **Trabalhar com fornecedores de hardware e equipes técnicas** — ajudar no diagnóstico de problemas complexos, escalar problemas recorrentes de hardware ou software e contribuir para ações corretivas de longo prazo. * **Monitorar o desempenho operacional** — acompanhar tempo de atividade (uptime), tempo médio de reparo (MTTR), problemas recorrentes, taxas de resolução, feedback dos clientes e receita perdida devido a problemas de desempenho dos carregadores. * **Usar dados para identificar causas-raiz** — distinguir problemas reais de desempenho de eventos isolados, identificar padrões e converter dados operacionais em ações específicas de melhoria. * **Reduzir a recorrência de problemas** — garantir que falhas repetidas sejam devidamente investigadas e que soluções permanentes sejam implementadas, em vez de depender de correções temporárias. * **Contribuir para iniciativas ibéricas** — assumir responsabilidade por projetos transversais ao mercado que gerem economias de escala, melhorem a consistência e padronizem processos operacionais em Portugal e Espanha. * **Manter uma forte conexão com o campo** — visitar estações, incluindo visitas regulares ao norte de Portugal, e permanecer próximo às realidades enfrentadas pelos Rangers e motoristas. * **Construir uma cultura de equipe de alto desempenho** — equilibrar responsabilidade com apoio, ajudar os Rangers a desfrutarem seu trabalho e garantir que o desempenho da equipe se traduza em melhor desempenho da rede. **Isto é sobre você, não sobre nós:** * **1–4 anos de experiência profissional efetiva** — você pode demonstrar que gerou um impacto mensurável, aprendeu rapidamente e assumiu a responsabilidade por resultados operacionais significativos. * **Português nativo e inglês profissional** — o espanhol é uma grande vantagem, especialmente ao trabalhar com colegas, fornecedores e partes interessadas locais da Espanha. * **Fortes habilidades operacionais e organizacionais** — você consegue planejar, priorizar, acompanhar e manter vários assuntos em andamento sem perder de vista os resultados empresariais mais importantes. * **Pensamento analítico** — você não precisa ser um cientista de dados, mas precisa distinguir um problema real de uma suposição, identificar padrões e usar números para embasar decisões. * **Curiosidade técnica** — você entende, ou está ansioso para aprender, como funciona a infraestrutura de carregamento e consegue diferenciar entre diferentes tipos de problemas técnicos, desde uma simples reinicialização até uma possível falha de hardware. * **Pensamento centrado no cliente** — você entende que a satisfação do usuário é construída quando um carregador funciona corretamente na primeira tentativa, sempre, no nível de potência esperado. * **Calmos sob pressão** — você mantém o foco quando ocorrem incidentes, comunica-se diretamente quando os problemas estão bloqueados e canaliza sua energia para encontrar soluções práticas. * **Capacidade de gestão de pessoas** — você apoia e desafia os Rangers de forma eficaz, remove obstáculos e ajuda as equipes técnicas de campo a terem sucesso sem adicionar complexidade desnecessária. * **Habilidades de colaboração multifuncional** — você trabalha eficazmente com equipes técnicas, fornecedores de hardware, prestadores de serviços e colegas em toda a Ibéria. * **Mentalidade de propriedade** — você assume a responsabilidade pelos resultados, acompanha os problemas até sua resolução e não espera que outra pessoa resolva o que você pode influenciar. * **Baseado em Lisboa** — você tem capacidade de visitar estações e viajar regularmente ao norte de Portugal, aproximadamente uma vez por mês, pois operações de campo robustas não podem ser gerenciadas exclusivamente por chamadas de vídeo. **O tipo de energia que procuramos:** * Não valorizamos títulos, egos ou jargões corporativos. Valorizamos pessoas que fazem as coisas acontecerem. * **Você lidera e ouve.** Você dá direções claras, mantém-se próximo da equipe e cria um ambiente onde as pessoas se sentem apoiadas para atuar. * **Você assume a propriedade do que é seu.** Você não espera por instruções perfeitas. Você identifica o problema, toma a iniciativa e acompanha até que o resultado seja entregue. * **Você pensa em desempenho.** Você entende que tempo de atividade, velocidade de resolução, satisfação do cliente e receita estão interligados — e sabe como transformar essas métricas em ações. * **Você tem um coração verde.** Sustentabilidade não é só legal, é fundamental. Você se importa em construir infraestrutura que torne a mobilidade elétrica mais fácil e confiável. * **Você equilibra urgência com julgamento.** Você age rapidamente quando o desempenho está em risco, garantindo ao mesmo tempo que as ações abordem a causa raiz, em vez de gerar mais problemas. * **Você traz energia positiva.** Você mantém a calma sob pressão, comunica-se diretamente e sabe quando um pouco de humor pode ajudar uma equipe a superar um dia difícil. * **Você cresce intencionalmente.** Você está ansioso para aprender, aprofundar seu entendimento técnico e melhorar a forma como a Powerdot opera em todos os mercados. **Como você será impulsionado?** * Cobertura de seguro saúde privado * Membro de academia para apoiar seu bem-estar * + Horários de trabalho flexíveis para que você possa gerenciar seu tempo com eficácia * Evento anual fora do escritório para celebrar conquistas e se conectar com colegas * Atividades regulares de integração da equipe com sua equipe local * Treinamento em inglês para apoiar a colaboração em todos os mercados e equipes * Lanches gratuitos no escritório, café ilimitado e auxílio-refeição para cada dia trabalhado * + ️ Descontos especiais para carregar seu veículo elétrico **Nossa promessa a você** As melhores soluções vêm de vozes diferentes. Comprometemo-nos a construir uma cultura onde inclusão, respeito e igualdade de oportunidades façam parte da vida cotidiana. Na Powerdot, todos são incentivados a contribuir com ideias, questionar suposições e criar mudanças positivas. Queremos que cada pessoa — seja trabalhando no campo, em um escritório ou em diferentes mercados — tenha o espaço e o apoio necessários para fazer seu melhor trabalho. **Sua voz ajuda a alimentar o futuro — literalmente.**