Gestor de Sucesso do Cliente (falante de alemão)

Descrição

Resumo: Procuramos um Gestor de Sucesso do Cliente para impulsionar experiências positivas para os clientes, a adoção e a retenção no mercado DACH, estabelecendo parcerias com os clientes para acelerar o valor empresarial. Pontos de destaque: 1. Desenvolver uma experiência positiva para o cliente e impulsionar a adoção e a retenção 2. Parceria com os clientes para compreender seus objetivos e fornecer recomendações 3. Compreender os desafios enfrentados pelos clientes e fornecer feedback à equipe de produtos **Somos a Rydoo!** Uma scale-up global de fintech com a missão de tornar a gestão de despesas a parte mais fácil do seu dia. Há muito tempo, gerenciar despesas tem sido uma tarefa tediosa e demorada. A Rydoo está mudando isso. Nossa aplicação intuitiva e centrada no usuário, impulsionada por tecnologia inteligente de OCR, ajuda as empresas a economizar tempo e dinheiro com apenas alguns cliques e fotos. Não estamos apenas desenvolvendo software; estamos redesenhando como a gestão de despesas deveria funcionar. Com uma mentalidade orientada ao produto, paixão por uma excelente experiência do usuário (UX) e compromisso com a inovação, estamos capacitando milhares de empresas e seus colaboradores a trabalharem de forma mais inteligente todos os dias. Rydoo em resumo* Equipe internacional ambiciosa (150+ Rydoo’ers e crescendo) * 33 nacionalidades falando mais de 15 idiomas * 6 escritórios em 3 continentes * Aplicativo de gestão de despesas fácil de usar, disponível para iPhone e Android * Apoiando mais de 10.000+ clientes e 1 milhão+ usuários em todo o mundo * Pontuação de empregador de 4,5 no Glassdoor A função O Sucesso do Cliente é a base da nossa empresa, pois nossos clientes são a razão pela qual queremos trazer a melhor versão de nós mesmos todos os dias. Como **Gestor de Sucesso do Cliente**, você integrará nosso escritório em **Lisboa, Portugal**. Seu principal objetivo será trabalhar para desenvolver uma experiência positiva para o cliente, impulsionar a adoção e a retenção dos clientes no mercado DACH. Com seus conhecimentos empresariais e sobre o produto, você estabelecerá parcerias com os clientes e os orientará para acelerar o valor empresarial. * Conhecer profundamente a Rydoo, para divulgar as capacidades da Rydoo * Parceria com os clientes para compreender seus objetivos e fornecer recomendações com base em sua experiência e conhecimento do produto * Ser orientado por métricas e identificar se um relacionamento com o cliente pode estar em risco * Trabalhar em conjunto com a equipe de gestão de contas para identificar oportunidades de crescimento * Reconhecer as necessidades dos clientes e recomendar serviços adicionais * Comunicar proativamente alterações no produto e outras atualizações relevantes aos nossos clientes * Compreender os principais desafios empresariais dos nossos clientes e fornecer feedback à nossa equipe de produtos * Cumprir a Política de Segurança da Informação da Rydoo, as melhores práticas e participar regularmente de treinamentos de segurança. **Requisitos** * Domínio nativo ou fluente em inglês e alemão (outros idiomas são um diferencial) * 3+ anos de experiência como Gestor de Sucesso do Cliente (CSM) ou em funções voltadas ao cliente * Experiência na resolução de desafios empresariais mais complexos * Afinidade com aplicações baseadas em nuvem * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita * Mentalidade orientada a resultados * Mentalidade de aprender fazendo * Ser uma pessoa compassiva, altruísta e verdadeira jogadora de equipe * Foco no cliente **Benefícios** Além da nossa incrível equipe, cultura corporativa informal e internacional e nossa missão de nos tornarmos a ferramenta #1 de gestão de despesas no mundo, oferecemos excelentes benefícios que tornam ainda mais agradável trabalhar na Rydoo: * Um pacote competitivo, incluindo salário e benefícios * Vales-refeição de €8 por dia * \#RydooOnTour: nosso programa internacional de mobilidade que permite aos funcionários se transferirem temporariamente para um dos países onde a Rydoo possui escritório. * Liberdade profissional e um ambiente de trabalho flexível * Desenvolvimento profissional por meio de programas de treinamento e coaching * Eventos regulares da empresa e das equipes * Incrível equipe internacional com mais de 33 nacionalidades diferentes * Programa de integração espetacular para todos os novos Rydoo’ers * Bebidas, frutas e lanches gratuitos para fornecer toda a energia necessária para realizar seu trabalho \+ ocasionais drinks após o expediente e grandes festas (acredite em nós) * Contrato permanente **Junte-se à Rydoo e deixe sua marca no futuro da Gestão de Despesas – Pronto para ingressar?**