Resumo do Cargo: Responsável por agendar e confirmar serviços, atender hóspedes, processar pagamentos e manter altos padrões de serviço em um spa/salão. Pontos Principais: 1. Agendamento e confirmação de serviços de spa/salão. 2. Atendimento ao cliente e processamento de pagamentos. 3. Manutenção dos padrões de serviço e confidencialidade. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26107957 **Categoria da Vaga**Spa **Localização**Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, Portugal, 2714\-511 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial Agendar serviços para indivíduos e grandes grupos utilizando o sistema de software de reservas do spa ou salão de beleza. Entrar em contato com os hóspedes por telefone para confirmar os serviços agendados. Responder perguntas sobre os serviços disponíveis. Atualizar continuamente a lista de reservas e cancelamentos ao longo do dia, informar os prestadores de serviços sobre alterações de última hora e resolver questões de agendamento conforme necessário, em colaboração com o supervisor ou gerente. Registrar os hóspedes ao chegarem à sua consulta, confirmar nome e sobrenome e fornecer orientações gerais sobre o spa no momento da chegada. Promover e vender os serviços do spa ou salão de beleza. Receber o caixa atribuído e garantir a exatidão do dinheiro, obter o troco necessário para o volume esperado de transações e manter o caixa seguro em todo momento. Processar os pagamentos dos hóspedes pelos serviços do spa ou salão de beleza e obter autorização de pagamento conforme exigido. Aceitar e registrar gorjetas em espécie destinadas aos funcionários. Conciliar, digitalizar e entregar os recibos ao Departamento de Contabilidade. Notificar o Departamento de Engenharia sobre necessidades de manutenção e reparos. Informar o gerente sobre acidentes, lesões e condições inseguras no local de trabalho. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa, garantir que o uniforme e a aparência pessoal sejam impecáveis e profissionais, manter a confidencialidade de informações protegidas e proteger os bens da empresa. Receber e reconhecer todos os hóspedes de acordo com os padrões da empresa; antecipar suas necessidades de serviço e atendê-las; agradecê-los com genuína apreciação; prestar assistência a pessoas com deficiência. Comunicar-se com os demais utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones seguindo o protocolo adequado. Cultivar e manter relações profissionais positivas com os colegas. Cumprir as expectativas e os padrões de garantia de qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por períodos prolongados. Mover, levantar, transportar, empurrar, puxar e posicionar objetos de até 10 libras (aproximadamente 4,5 kg) sem assistência. Executar outras tarefas razoavelmente solicitadas pelos supervisores. HABILIDADES DESEJÁVEIS Educação: Diploma de ensino médio ou certificado equivalente de um programa de Desenvolvimento da Educação Geral (General Educational Development, GED). Experiência profissional relacionada: Menos de 1 ano de experiência profissional relacionada. Experiência como supervisor: Não é exigida experiência como supervisor. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a oferecer igualdade de oportunidades, a fazer com que todos se sintam bem-vindos e a facilitar o acesso a oportunidades de emprego. Promovemos ativamente um ambiente no qual se valoriza e celebra a diversidade de origens de nossos colaboradores. Nossa grande força reside na requintada fusão de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não discriminar por motivos de deficiência, condição de veterano ou outras características protegidas pela legislação vigente.* Com mais de 100 hotéis premiados em todo o mundo, as damas e cavalheiros do The Ritz\-Carlton criam experiências tão excepcionais que o hóspede as recorda por muito tempo, mesmo após ter partido. Queremos atrair os melhores profissionais do setor hoteleiro mundial para criar memórias duradouras, pois acreditamos que todos têm sucesso quando são capacitados para serem criativos, gentis e compassivos. Todos os dias, estabelecemos os padrões globais de serviço de luxo excepcional e especial e orgulhamo-nos de oferecer excelência no cuidado e conforto dos hóspedes. Sua função será garantir que os “padrões de ouro” do The Ritz\-Carlton sejam cumpridos diariamente com gentileza e atenção. Os padrões de ouro constituem a base do The Ritz\-Carlton, orientando-nos para que cada dia seja melhor que o anterior. Graças a essa base e à crença de que nossa cultura conduz ao sucesso, o The Ritz\-Carlton conquistou reputação como marca líder global no segmento hoteleiro de luxo. Como parte da equipe, você aprenderá e aplicará os padrões de ouro, como a promessa ao colaborador, o credo e os valores de serviço. Além disso, comprometemo-nos a oferecer-lhe a oportunidade de se orgulhar do seu trabalho e de sua equipe. Ao ingressar no The Ritz\-Carlton, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Você estará** onde pode desempenhar seu melhor trabalho, **começará** a realizar seu propósito, **fará parte** de uma incrível equipe global e **tornar-se-á** sua melhor versão.
João Santos
Indeed · HR
João Santos
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