Especialista em Experiência do Cliente

Descrição

Resumo: Os especialistas em Experiência do Cliente criam uma experiência única e memorável para os clientes, oferecendo uma ampla gama de serviços e antecipando suas necessidades. Pontos de destaque: 1. Criar uma experiência única e memorável para o cliente 2. Fazer parte de uma equipe internacional incrível 3. Definir o padrão de serviço luxuoso e incomparável **Informações adicionais** **Número da vaga**26052612 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Hóspede **Localização**Penha Longa Resort, Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, Portugal, 2714\-511 **Horário**Integral **Cargo remoto?**N **Tipo de cargo** Não gerencial Nosso trabalho vai além de garantir um check-in e check-out sem problemas para os clientes. Acima de tudo, devemos construir uma experiência única e memorável. Nossos especialistas em Experiência do Cliente tomam a iniciativa de oferecer uma ampla gama de serviços que acompanham os clientes durante toda a sua estadia. Eles têm autonomia para se deslocar dentro de seu espaço e fazer o que for necessário. Seja atender necessidades operacionais, responder às solicitações dos clientes, preparar relatórios ou compartilhar pontos de interesse da região, os especialistas em Experiência do Cliente asseguram que os clientes sintam que as transações fazem parte da experiência. Independentemente do cargo, certos aspectos são essenciais para o sucesso: criar um ambiente de trabalho seguro, respeitar as políticas e procedimentos da empresa, manter a confidencialidade, proteger os ativos da empresa, cumprir os padrões de qualidade e garantir que seu uniforme, aparência pessoal e comunicações sejam profissionais. O papel de especialista em Experiência do Cliente exige estar em pé e em movimento (ficar em pé, sentar-se ou caminhar por longos períodos) e envolver-se diretamente no trabalho (mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos de até 10 libras (4,5 kg), sem assistência). É fundamental que os especialistas em Experiência do Cliente executem todas essas tarefas à perfeição (bem como quaisquer outras tarefas razoáveis que lhes sejam atribuídas), garantindo assim que nossos clientes permaneçam satisfeitos e que nossa empresa continue prosperando. QUALIFICAÇÕES RECOMENDADAS Nível de escolaridade: Diploma do ensino médio ou equivalente ao nível secundário. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a promover a igualdade de acesso ao emprego, acolher com dignidade cada pessoa e oferecer as mesmas oportunidades a todos. Criamos um ambiente onde as particularidades de nossos colaboradores são valorizadas e celebradas. Nossa maior força reside na diversa mistura de culturas, habilidades e experiências de nossos colaboradores. Asseguramos a prevenção de qualquer discriminação com base em critérios protegidos, incluindo deficiência, condição de veterano e quaisquer outros aspectos abrangidos pela legislação vigente.* Em mais de 100 estabelecimentos premiados em todo o mundo, a equipe da marca Ritz\-Carlton cria experiências tão excepcionais que permanecem gravadas na memória dos clientes muito tempo após sua estadia. A marca atrai os melhores talentos do setor hoteleiro mundial, que perpetuam a tradição de criar lembranças inesquecíveis. Acreditamos firmemente que cada pessoa pode ter sucesso se lhe forem dadas as ferramentas para ser criativa, atenciosa e empática. Diariamente, definimos o padrão global de serviço luxuoso, exclusivo e incomparável. É nossa grande fonte de orgulho oferecer à nossa clientela excelência em conforto e hospitalidade. Seu papel consistirá em garantir que os padrões de excelência da marca Ritz\-Carlton sejam cumpridos diariamente, de maneira elegante e cuidadosa. Esses padrões constituem a base dos estabelecimentos Ritz\-Carlton e nos impulsionam a superar continuamente nossos próprios limites. É graças a eles — e à nossa convicção de que nossa cultura contribui para nosso sucesso — que a Ritz\-Carlton conquistou reputação como líder global no segmento de hotéis de luxo. Como membro de nossa equipe, você aprenderá e aplicará nossos padrões de excelência, como nossa promessa aos funcionários, nosso credo e nossos valores de serviço. Em troca, oferecemos-lhe a oportunidade de sentir orgulho do seu trabalho e de seus colegas. Ao integrar a equipe Ritz\-Carlton, você também passa a fazer parte do portfólio de estabelecimentos da Marriott International. **Escolha** uma empresa que lhe permite dar o melhor de si, **dar** sentido à sua vida profissional, **fazer parte** de uma incrível equipe internacional e **tornar-se** a melhor versão de si mesmo.