Engenheiro de Suporte Técnico – Lisboa

Descrição

Resumo: Junte-se à BYD Iberia como Engenheiro de Suporte Técnico para prestar assistência técnica essencial, analisar problemas e contribuir para a melhoria dos serviços técnicos regionais destinados a Veículos de Nova Energia em toda a Europa. Pontos principais: 1. Interface técnica principal para Veículos de Nova Energia em toda a Europa 2. Oportunidade de desenvolvimento profissional no setor de mobilidade elétrica 3. Colaborar em um ambiente dinâmico e multicultural **Quem somos** O Grupo BYD é uma multinacional de alta tecnologia líder, com sede em Shenzhen, China. Atua em quatro indústrias principais: TI, automotiva, nova energia e transporte ferroviário. Atualmente, a BYD emprega cerca de um milhão de pessoas em todo o mundo. Na BYD Iberia, estamos redesenhando o futuro da mobilidade. Como parte da empresa líder mundial em Veículos de Nova Energia, comprometemo-nos a construir um futuro sustentável e livre de emissões, no qual tecnologia e natureza coexistam em harmonia. ###### **Sua Missão** Como Engenheiro de Suporte Técnico, sua missão é tornar-se uma interface técnica fundamental entre nossa matriz, parceiros regionais, redes de oficinas e clientes em toda a Europa. Trabalhando em estreita colaboração com equipes técnicas sênior, você desenvolverá uma compreensão aprofundada de nossos produtos e processos de suporte técnico, fornecerá soluções eficazes para problemas técnicos e contribuirá continuamente para a melhoria da qualidade e eficiência dos serviços técnicos regionais. **Suas Principais Atribuições** * Prestar **suporte técnico** a parceiros regionais, oficinas e clientes em toda a Europa por meio de portais de serviço, diagnóstico remoto, assistência presencial e outros canais de suporte. * Analisar problemas técnicos, compreender as necessidades dos clientes, identificar as causas-raiz e apoiar a implementação de soluções eficazes. * Participar em **visitas regionais regulares**, reuniões técnicas, seminários e outras atividades com parceiros e a matriz, visando fortalecer as capacidades regionais de serviço técnico. * Apoiar o planejamento e a realização de **treinamentos técnicos**, incluindo treinamentos presenciais para lançamentos de novos produtos e atualizações técnicas. * Monitorar e coletar **tendências típicas de falhas, principais problemas técnicos e preocupações de qualidade** na região europeia, garantindo relatórios e escalonamentos oportunos. * Colaborar com equipes relevantes para impulsionar a investigação e resolução de problemas técnicos e de qualidade regionais. * Contribuir para a elaboração e publicação de **documentação técnica**, incluindo avisos técnicos, guias de solução de problemas, casos de manutenção e outros materiais de serviço. * Apoiar a gestão de **eventos técnicos especiais ou críticos**, participando, quando necessário, de respostas rápidas, solução de problemas no local, investigação técnica e análise de causa-raiz. * Compartilhar experiências de campo e conhecimentos técnicos com equipes internas e regionais para melhorar continuamente os processos de suporte técnico e a satisfação do cliente. * Viajar frequentemente pela Europa para prestar suporte técnico presencial, treinamentos e assistência a parceiros. ###### **O Que Você Oferece** * Graduação universitária em **Engenharia Elétrica/Eletrônica, Engenharia Mecânica, Automação, Ciência da Computação**, ou outra disciplina científica ou de engenharia relevante. * **Experiência profissional mínima de 3 anos**, preferencialmente em suporte técnico, serviço pós-venda, setor automotivo, eletrônica, maquinário ou outro ambiente técnico relacionado. * Grande interesse em **suporte técnico, solução de problemas e resolução de falhas**, com capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias e produtos. * Boas habilidades analíticas e uma abordagem estruturada para **diagnóstico de falhas e análise de causa-raiz**. * **Inglês fluente**, com excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar eficazmente em diferentes culturas europeias. Conhecimento adicional de línguas europeias é um diferencial. * Uma **formação técnica em veículos de nova energia (VNE), veículos elétricos (VE), eletrônica automotiva ou tecnologias afins** é altamente valorizada. * Forte senso de responsabilidade, trabalho em equipe e orientação ao cliente. * Capacidade de trabalhar eficazmente sob pressão e responder rapidamente a situações técnicas urgentes. * Disposição e flexibilidade para **viajar frequentemente pela Europa**. **Por Que se Juntar a Nós** * Fazer parte de uma empresa automotiva global inovadora e de rápido crescimento. * Trabalhar em estreita colaboração com a liderança de alto nível, influenciando projetos e iniciativas estratégicas. * Colaborar em um ambiente dinâmico e multicultural que valoriza a proatividade, a criatividade e a excelência. * Oportunidade de desenvolvimento profissional e crescimento dentro de uma organização líder no setor de mobilidade elétrica.