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Resumo: A Jolera procura um Profissional de Suporte a Sistemas para fornecer suporte técnico de primeira linha, solucionar problemas dos usuários e gerenciar a infraestrutura de TI para clientes de MSP, demonstrando comunicação confiante e capacidade de multitarefa. Pontos principais: 1. Oferecer soluções técnicas de primeira linha para os clientes 2. Utilizar amplo conhecimento técnico para solucionar e resolver problemas 3. Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional **Quem Somos** A Jolera oferece aos MSPs \& provedores de soluções de TI serviços gerenciados de próxima geração, permitindo-lhes criar experiências de classe mundial para seus clientes. Seus clientes recebem soluções premiadas, construídas com mais de 20 anos de experiência no atendimento a empresas em todo o mundo. Já ajudamos a transformar centenas de MSPs \& provedores de soluções em todo o mundo! Com nossa equipe de especialistas experientes, oferecemos uma experiência elevada de serviço gerenciado para diversos clientes. Na Jolera, tratamos cada parceiro MSP com atenção especializada e organizamos nossos produtos de forma única, conforme as necessidades específicas do seu negócio. **Este é um cargo presencial.** **Quem Você É** O Profissional de Suporte a Sistemas representa a ponta frontal da Jolera e desempenha papel fundamental ao entregar resoluções de primeira linha para nossos clientes e seus funcionários/membros. O ocupante deste cargo demonstrará habilidades de comunicação confiantes e adequadas, tanto verbal quanto eletronicamente. Ele possui capacidade de julgar prioridades e realizar múltiplas tarefas simultaneamente, garantindo que todos os clientes recebam um nível consistente de assistência e atendimento ao cliente. Você precisará utilizar seu amplo conhecimento técnico para identificar, diagnosticar e resolver problemas dos usuários em diversos dispositivos — estações de trabalho, laptops, smartphones e outros periféricos. Você também configurará dispositivos, gerenciará inventário, executará tarefas de manutenção e atualizará documentação. Terá experiência prática com Windows 7/8/10, Mac OSX, iOS, Windows Server, Active Directory, DHCP/DNS, VMware, Office 365 e muito mais. Algumas horas extras poderão ser exigidas nesta posição. **O Que Você Fará** * Processar chamados de serviço e atribuí-los aos recursos de serviço apropriados, conforme necessário. * Manter a responsabilidade pelo chamado de serviço durante toda a duração do incidente de suporte. * Escalar questões de alto perfil ao Gerente da Central de Serviços para tratamento e encaminhamento adequados. * Responder a cenários de interrupção no local, conforme necessário ou conforme designado pelo Gerente da Central de Serviços. * Ser responsável pela administração geral de desktops, laptops e periféricos em um local específico. * Instalar, configurar e diagnosticar estações de trabalho e equipamentos dos clientes. * Realizar determinação e análise de problemas no local. * Prestar orientação e suporte técnico aos usuários finais e aos recursos técnicos, conforme a situação exigir. * Verificar e diagnosticar servidores, hardware de rede e outros problemas de infraestrutura com o auxílio da equipe de escalonamento. * Documentar detalhadamente todas as atividades realizadas, bem como as informações técnicas coletadas. * Manutenção de dispositivos de impressão de rede. * Auxiliar nas atividades de gerenciamento de contas. * Ser responsável pelo uso do sistema de chamados do local para registrar todos os problemas, incidentes e alterações. Garantir anotações precisas de resolução para cada chamado. * Identificar e escalar questões críticas de produção aos grupos apropriados. * Executar backup e recuperação de dados em nível de usuário, conforme necessário. * Cumprir controles internos e políticas aplicáveis. * Ser responsável pelo suporte de sobreaviso/à demanda para locais remotos. * Capacidade de tomar decisões sólidas e escalonar para recursos seniores quando necessário. * Capacidade de conduzir conversas técnicas com usuários finais que podem não ter qualquer conhecimento técnico. **Requisitos** **Qualificações** * Experiência de 1\-3 anos em função de suporte técnico. * Graduação/Diploma relevante ou equivalente. * Habilidades comprovadas de resolução de problemas e análise. * Excelente atenção aos detalhes. * Capacidade de documentar processos e aceitar feedback. * Forte capacidade de trabalhar em equipe. * Excelente comunicador e simpático. * Capacidade de tomar decisões sólidas e escalonar para recursos seniores quando necessário. * Capacidade de conduzir conversas técnicas com usuários finais que podem não ter qualquer conhecimento técnico. * Conhecimento básico em tecnologias de banco de dados é um diferencial. * Amplo conhecimento de todos os sistemas operacionais de endpoint — Sistemas Operacionais Windows, macOS, iOS. * Amplo conhecimento de suítes comuns de aplicações produtivas voltadas ao cliente (Microsoft Office Suite, ambientes Office 365, Adobe Acrobat, \-Adobe Creative Suite, etc.). * Pessoa que se destaca em um ambiente acelerado e de alta energia. * Sempre age com postura serena e profissional. * Capacidade de trabalhar colaborativamente em equipe. **Diferenciais** * Certificações da indústria — Microsoft Certified Professional (MCP), MCSA, CompTIA A\+, Network\+. * Experiência prévia com sistemas de chamados, como ServiceNow ou ConnectWise, para rastreamento de tempo e status/resolução. * Experiência prática com softwares de editoração eletrônica. * Experiência em ambientes de manufatura/produção críticos quanto ao tempo. **Benefícios** **O Que Oferecemos** * Pacote salarial competitivo \& pacote de benefícios * Benefícios corporativos e diversos descontos em marcas * Eventos corporativos, reconhecimentos e celebrações * Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional. Na Jolera, estamos comprometidos em criar um ambiente diverso, igualitário e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter os melhores talentos, abraçando a diversidade em todas as suas formas. Valorizamos e respeitamos as diferenças em origem étnica, gênero, idade, religião, identidade, deficiência ou qualquer outra característica protegida por lei.
