Profissional de Suporte a Sistemas – Nível 1

Descrição

Resumo: O Profissional de Suporte a Sistemas da Jolera é um cargo fundamental na linha de frente, responsável por oferecer soluções técnicas de primeira linha e atendimento ao cliente de excelência aos clientes. Principais destaques: 1. Oferecer soluções de primeira linha para os clientes 2. Utilizar amplo conhecimento técnico para solucionar problemas em diversos dispositivos 3. Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional **Quem somos** A Jolera oferece aos MSPs \& provedores de soluções de TI serviços gerenciados de nova geração, permitindo-lhes criar experiências de classe mundial para seus clientes. Seus clientes recebem soluções premiadas construídas com mais de 20 anos de experiência no atendimento a empresas em todo o mundo. Já ajudamos a transformar centenas de MSPs \& provedores de soluções em todo o mundo! Com nosso grupo de especialistas experientes, oferecemos uma experiência elevada de serviço gerenciado para uma variedade de clientes. Na Jolera, tratamos cada parceiro MSP com atenção especializada e organizamos nossos produtos de forma única, conforme as necessidades específicas do seu negócio. **Quem você é** O Profissional de Suporte a Sistemas representa a linha de frente da Jolera e desempenha papel-chave ao fornecer soluções de primeira linha para nossos clientes e seus funcionários/membros. O ocupante deste cargo demonstra habilidades confiantes e adequadas de comunicação, tanto verbal quanto eletrônica. Tem capacidade de avaliar prioridades e realizar múltiplas tarefas simultaneamente, garantindo que todos os clientes recebam um nível consistente de assistência e atendimento ao cliente. Você deve utilizar seu amplo conhecimento técnico para identificar, diagnosticar e resolver problemas dos usuários em diversos dispositivos — estações de trabalho, notebooks, smartphones e outros periféricos. Você também configurará dispositivos, gerenciará inventário, executará tarefas de manutenção e atualizará documentação. Terá experiência prática com Windows 7/8/10, Mac OSX, iOS, Windows Server, Active Directory, DHCP/DNS, VMware, Office 365 e muito mais. Algumas horas extras poderão ser exigidas neste cargo. **O que você fará** * O Profissional de Suporte a Sistemas representa a linha de frente da Jolera e é essencial para fornecer soluções de primeira linha aos nossos clientes e seus funcionários/membros. * O ocupante demonstrará habilidades confiantes e adequadas de comunicação, tanto verbal quanto eletrônica. * Tem capacidade de avaliar prioridades e realizar múltiplas tarefas simultaneamente, garantindo que todos os clientes recebam um nível consistente de assistência e atendimento ao cliente. * Prestará assistência remota por meio de diversas ferramentas web baseadas em suporte remoto, quando necessário. * Receberá e responderá solicitações de serviço por telefone e e-mail, de acordo com o Acordo de Nível de Serviço (SLA) de cada cliente. * Processará chamados de serviço e os atribuirá aos técnicos presenciais da Jolera ou aos recursos internos de serviço específicos do cliente, conforme necessário. * Manterá a propriedade do chamado de serviço durante toda a duração do incidente de suporte. * Escalará questões de alto perfil ao Gerente do Centro de Serviços para tratamento e encaminhamento adequados. * Monitorará ativamente todos os sistemas e serviços dos clientes e responderá a cenários de falha de dispositivos. * Desenvolverá conhecimento sobre múltiplos sistemas e processos para solucionar problemas. * Executará atualizações e reinicializações de servidores durante as janelas de serviço designadas pelos clientes. * Agirá em cenários de interrupção presencial, conforme necessário ou conforme designado pelo Gerente do Centro de Serviços. * Monitorará, registrará e solucionará problemas no status de backups dos clientes, se necessário. * Seguirá todos os demais processos e padrões de qualidade atribuídos pelo Gerente do Centro de Serviços. **Requisitos** Qualificações * Diploma de ensino superior ou equivalente. * 3–5 anos de experiência prévia em suporte, trabalhando diretamente em departamento de tecnologia / sistemas, prestando suporte a clientes. Conhecimento sólido (e capacidade de solucionar problemas relacionados a) sistemas operacionais, DLL, antivírus, malware, spyware, instalações de software, Active Directory, impressoras, ativação de dispositivos móveis, etc. * Conhecimento sólido de pacotes de aplicativos produtivos comuns do lado do cliente (Microsoft Office Suite, ambientes Outlook-Exchange, Adobe Acrobat, etc.). * Conhecimento básico prático de aplicações e tecnologias do lado do servidor, incluindo (mas não limitado a) Exchange Server, WSUS, Hyper-V, VMware vSphere, Citrix Xenserver, etc. * Conhecimento básico prático de hardware e software de computadores voltados ao consumidor (interação entre aplicativo/SO, troca de memória, subsistemas de armazenamento em disco, etc.). * Certificações atuais relevantes para a indústria (Microsoft, Cisco, VMware, Citrix, Red Hat, etc.) serão consideradas um diferencial. * Fluência em inglês (obrigatório). * Excelentes habilidades escritas e de comunicação; fortes habilidades interpessoais. * Fortes habilidades organizacionais e de planejamento. * Capacidade de assumir responsabilidade por múltiplos problemas simultâneos, aplicando a devida priorização. * Excelentes habilidades gerais de comunicação e capacidade de contribuir significativamente para o sucesso da Jolera. * Capacidade de ministrar treinamento geral para usuários finais. * Capacidade de comunicar conceitos e problemas técnicos a indivíduos não técnicos. * Competência comprovada em aprendizado e compreensão técnica. **Benefícios** **O que oferecemos** * Pacote salarial competitivo \& pacote de benefícios * Eventos da empresa, reconhecimentos e celebrações * Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional. Na Jolera, comprometemo-nos a criar um ambiente diverso, igualitário e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter os melhores talentos, abraçando a diversidade em todas as suas formas. Valorizamos e respeitamos as diferenças de origem étnica, gênero, idade, religião, identidade, deficiência ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável