RECEPCIONISTA

Descrição

Resumo: Procuramos um indivíduo adaptável e orientado para o serviço, capaz de fornecer serviços excepcionais aos hóspedes e gerir as operações do balcão de recepção em um estabelecimento de luxo. Pontos principais: 1. Fornecer serviços excepcionais aos hóspedes no balcão de recepção 2. Auxiliar e coordenar as necessidades e exigências dos hóspedes 3. Gestão positiva e eficiente das tarefas diárias do balcão de recepção **Qualificações:** * Preferencialmente, 2 anos de experiência em funções voltadas para o cliente\/Serviços ao Cliente\/Balcão de Receção em um estabelecimento internacional de 5 estrelas\/de luxo. * Conhecimentos básicos de contabilidade * Deve ser um excelente administrador * É obrigatória integridade moral * Excelente domínio fluente da língua inglesa (falada e escrita). Competências linguísticas avançadas em espanhol, português, alemão ou francês são altamente desejáveis. * Capacidade de adaptação à mudança, raciocínio rápido, tomada de decisões sob pressão, mantendo atenção aos detalhes. Bem organizado, autogerido e motivado. Capaz de lidar com múltiplas demandas, manter a calma e eficácia sob pressão e resolver problemas rapidamente. **Responsabilidades:** * Responsável por fornecer serviços excepcionais aos hóspedes no balcão de recepção. * Auxilia e coordena as necessidades e exigências dos hóspedes, garantindo que todas sejam atendidas e que as necessidades dos hóspedes sejam observadas na prestação do mais alto nível possível de serviço. * Garante que todos os pedidos, consultas e reclamações dos hóspedes sejam respondidos imediatamente e seguidos de forma eficiente, até à satisfação total do hóspede. Demonstra proativamente sinceridade e hospitalidade em todas as interações com os hóspedes. * Mantém um elevado nível de comunicação e retroalimentação com o Gestor de Relações com os Hóspedes, bem como com outros departamentos a bordo do navio. * Auxilia os hóspedes nas transações financeiras (pagamentos em dinheiro, cheques de viagem, câmbio de moeda estrangeira, cartões de crédito e adiantamentos em dinheiro), equilibrando toda a movimentação em dinheiro com o Oficial Financeiro no final da viagem. * Gestão positiva e eficiente das tarefas diárias no Balcão de Recepção, incluindo, mas sem se limitar a: confirmação de presença em convites (RSVP), serviço postal, aluguer de DVDs\/CDs, preparação da lista de jornais e entregas de jornais, reservas em restaurantes e chamadas para despertar. * Cumpre os Procedimentos Operacionais Padrão estabelecidos pela Empresa e é responsável pela aplicação dessas práticas.