Gerente de Arrumação

Descrição

Resumo: Procuramos um Gerente de Arrumação profissional responsável por garantir uma experiência excepcional aos hóspedes por meio de uma gestão meticulosa das operações e liderança da equipe. Pontos de destaque: 1. Gerenciar operações abrangentes de arrumação para garantir a satisfação dos hóspedes 2. Liderar e desenvolver uma equipe, assegurando altos padrões de serviço e conformidade 3. Supervisionar os custos departamentais e contribuir para as metas financeiras Localizado no coração da Quinta da Marinha, a área mais exclusiva da cidade de Cascais, o Sheraton Cascais Resort é a resposta para quem procura o melhor que a costa ocidental da Europa tem a oferecer. Estamos procurando contratar um profissional (M/F) para a posição de Gerente de Arrumação. **Missão:** Responsável por garantir a melhor experiência aos hóspedes. **Principais Responsabilidades:** Gestão das Operações de Arrumação * Garante que o status dos quartos dos hóspedes seja comunicado à recepção de forma oportuna e eficiente. * Trabalha eficazmente com o departamento de Engenharia nas necessidades de manutenção dos quartos dos hóspedes. * Supervisiona o cronograma geral de limpeza do estabelecimento. * Obtém a lista de quartos a serem limpos imediatamente e a lista de saídas previstas ou desocupações para preparar as atribuições de trabalho. * Realiza inventário de estoque para garantir suprimentos adequados. * Supervisiona as operações diárias dos turnos de arrumação e assegura a conformidade com todas as políticas, padrões e procedimentos de arrumação. * Auxilia na encomenda de suprimentos para os quartos dos hóspedes, suprimentos de limpeza e uniformes. * Apoia e supervisiona um programa eficaz de inspeção de todos os quartos dos hóspedes e áreas públicas. * Comunica às equipes as áreas que necessitam de atenção e acompanha para garantir a compreensão. * Garante que todos os funcionários tenham suprimentos, equipamentos e uniformes adequados. Gestão dos Custos Departamentais * Participa na gestão das despesas controláveis do departamento para atingir ou superar as metas orçamentárias. * Compreende o impacto das operações do departamento nos objetivos e metas financeiros globais do estabelecimento e gerencia para atingir ou superar as metas orçamentárias. * Compreende orçamentos, demonstrações operacionais e relatórios de progresso de folha de pagamento, conforme necessário, para auxiliar na gestão financeira do departamento. Garantia de um Serviço ao Cliente Excepcional * Responde e resolve problemas e reclamações dos hóspedes. * Esforça-se para melhorar o desempenho do serviço. * Capacita os funcionários a prestarem um excelente serviço ao cliente. * Enfatiza a satisfação dos hóspedes em todas as reuniões departamentais e foca na melhoria contínua. Realização de Atividades de Recursos Humanos * Participa, conforme necessário, na investigação de acidentes envolvendo funcionários. * Supervisiona os níveis de pessoal para garantir que sejam atendidas as necessidades de atendimento aos hóspedes, operacionais e financeiras. * Garante que os funcionários compreendam as expectativas e parâmetros estabelecidos. * Assegura que as políticas do estabelecimento sejam aplicadas de forma justa e consistente, que os procedimentos e documentação disciplinares sejam concluídos de acordo com os Procedimentos Operacionais Padrão e Locais (POPs e POLs) e que apoiem o Processo de Revisão por Pares. * Observa os comportamentos de atendimento dos funcionários e fornece feedback individualizado. * Utiliza todas as ferramentas disponíveis de treinamento no local para treinar novos atendentes de quartos e fornecer treinamento complementar, conforme necessário. * Participa no processo de avaliação de desempenho dos funcionários, fornecendo feedback sempre que necessário. * Auxilia, conforme necessário, nas entrevistas e contratações de membros da equipe com as competências adequadas. * Apoia um programa departamental de integração para que os funcionários recebam o treinamento adequado para iniciantes, permitindo-lhes desempenhar com sucesso suas funções. * Participa nos procedimentos disciplinares progressivos dos funcionários. **Requisitos Principais:** * Diploma de Ensino Secundário especializado. * 1\-3 anos de experiência no setor de hospitalidade. * Excelentes habilidades de negociação e resolução de problemas. * Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita. * Excelentes habilidades de comunicação, interpessoais e organizacionais.