OFICIAL DE RELAÇÕES COM OS HÓSPEDES

Descrição

Resumo: Esta função envolve manter profissionalismo e prontidão para emergências, resolver preocupações dos hóspedes com empatia e liderar pelo exemplo como Oficial nas interações com hóspedes e tripulantes. Pontos principais: 1. Oportunidade de emprego a bordo em relações com os hóspedes 2. Atuar nos serviços profissionais e no apoio aos hóspedes a bordo de um navio 3. Liderar pelo exemplo com empatia e respeito **Qualificações:** * Tipo de emprego: a bordo. * Capacidade de falar inglês com clareza, distinção e cordialidade com os hóspedes. * Capacidade de falar línguas adicionais, preferencialmente espanhol, português, italiano, francês ou alemão (proficiência conversacional). * Experiência prévia de 2\-3 anos como recepcionista/recepção em hotel de 4 ou 5 \*. * Experiência anterior em serviços aos hóspedes a bordo constitui uma vantagem. **Funções e responsabilidades essenciais:** * Manter uma presença constante de profissionalismo e prontidão para emergências nos serviços de cabine, apoiando as operações na resolução de alarmes relacionados a elevadores e à Lei de Americanos com Deficiências (ADA), atuando como voz da marca do navio e das Relações com os Hóspedes em chamadas externas, bem como prestando um serviço personalizado de qualidade impecável tanto para hóspedes quanto para tripulantes internos e externos * Responder às preocupações dos hóspedes que foram escaladas de forma sofisticada, atenciosa, profissional e positiva, demonstrando empatia e escutando ativamente * Defender fortes competências administrativas, realizando periodicamente métricas de dados tais como contagem de hóspedes, volume de chamadas, conteúdo das chamadas e análise comportamental de chamadas feitas por hóspedes e tripulantes * Comunicar prontamente o inventário, o acesso a programas e os requisitos de manutenção assumindo plena responsabilidade pelas áreas de trabalho e pelas ferramentas * Como Oficial, liderar pelo exemplo mantendo uma postura firme e calma em todas as situações, tratando todos os hóspedes e membros da tripulação com igual humildade e respeito, defendendo a limpeza e a ordem ao percorrer todas as áreas destinadas a hóspedes e tripulantes mediante relatórios corretos e senso de propriedade, saudando todos os hóspedes e membros da tripulação de acordo com a filosofia de atendimento e assumindo total responsabilidade por todos os eventos envolvendo hóspedes e tripulantes que requeiram orientação e liderança.