GERENTE DA RECEPÇÃO

Descrição

Resumo: Esta função envolve prestar um serviço ao cliente exemplar, gerenciar preocupações dos hóspedes e manter informações precisas em um ambiente dinâmico de hospitalidade. Pontos principais: 1. Experiência gerencial de 5+ anos em atendimento ao cliente em hotéis ou na indústria de hospitalidade exigida 2. Capacidade de gerenciar uma operação positiva, dinâmica e diversificada de serviços aos hóspedes 3. Responde às preocupações dos hóspedes com empatia e profissionalismo **Qualificações:** * Experiência gerencial de 5 anos\+ em atendimento ao cliente em hotéis ou em área relacionada à indústria de hospitalidade exigida. * Preferencialmente com experiência a bordo de navios e/ou experiência em hotéis de 4/5\* no gerenciamento das operações da recepção * Exigido falar inglês com clareza e distinção. **Funções e responsabilidades:** * Conhecimento dos princípios e processos para prestar um serviço ao cliente e pessoal exemplar, incluindo avaliação de necessidades, resolução de problemas e cumprimento de padrões de qualidade no serviço. * Flexibilidade para gerenciar, concentrar-se, direcionar e incentivar uma operação positiva, dinâmica e diversificada de serviços aos hóspedes, adaptando-se a um ambiente de trabalho em constante mudança. Deve ser capaz de utilizar e aplicar o processo progressivo de ações disciplinares por meio de orientação e aconselhamento, sempre que possível, para melhorar o desempenho. * Capacidade de trabalhar de forma positiva e cooperativa em um ambiente de equipe diversificada para cumprir os prazos estabelecidos para as operações da divisão de serviços aos hóspedes. * Responde às preocupações dos hóspedes com consideração, profissionalismo e positividade, demonstrando empatia e ouvindo ativamente. * Mantém conhecimento atualizado sobre todos os eventos regulares do navio e funções especiais, revisando todos os dados disponíveis para fornecer aos hóspedes informações precisas e atualizadas, responder a perguntas e atender quaisquer solicitações especiais.