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Resumo: Junte-se a uma equipe internacional dinâmica como Especialista em Experiência do Cliente de língua dinamarquesa, prestando suporte omnicanal e assistência especializada para uma marca líder mundial. Pontos de destaque: 1. Suporte omnicanal para uma marca líder mundial 2. Torne-se especialista em produtos e embaixador da marca 3. Aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional Você é fluente em dinamarquês e busca construir uma carreira empolgante em uma das capitais litorâneas mais vibrantes da Europa? Estamos recrutando ativamente entusiasmados e determinados **Especialistas em Experiência do Cliente de língua dinamarquesa** para integrar nossa equipe internacional em expansão em Lisboa, Portugal! Nesta função, você será a face de uma marca líder mundial especializada em eletrônicos de consumo de ponta e eletrodomésticos premium. Atuando como principal ponto de contato para sua base de clientes nórdicos, você garantirá a prestação de um serviço e cuidado excepcionais. **Formato de trabalho:** O treinamento inicial deve ser concluído integralmente presencialmente em nossa moderna sede central em Lisboa. Após a conclusão bem-sucedida da sua integração, você passará para um modelo de trabalho híbrido flexível. ### **Principais responsabilidades e fluxo de trabalho diário** Como Especialista em Experiência do Cliente, sua rotina diária envolverá: * **Suporte omnicanal:** Gerenciamento de consultas recebidas de consumidores dinamarqueses por telefone, e-mail e chat ao vivo — resolvendo dúvidas sobre características dos produtos, garantias, rastreamento de entregas, configurações e compras. * **Diagnóstico de eletrodomésticos e tecnologia:** Escuta atenta aos problemas relatados pelos usuários com tecnologias para casas inteligentes e eletrodomésticos, identificação de falhas técnicas, fornecimento de soluções claras ou encaminhamento de questões complexas à equipe de reparos. * **Inserção de dados no CRM:** Registro cuidadoso e atualização de detalhes de cada interação com o cliente, cada comentário recebido e cada resolução de chamado em nossa base de dados CRM, assegurando continuidade perfeita. * **Atuação como embaixador da marca:** Tornar-se especialista nos mais recentes lançamentos e valores da marca, representando a empresa com profissionalismo autêntico. * **Aprendizado contínuo:** Participação em sessões de treinamento contínuo integralmente remuneradas para manter-se atualizado sobre novos lançamentos de produtos, atualizações técnicas e procedimentos otimizados de atendimento. ### **Requisitos e qualificações do candidato** Valorizamos acima de tudo uma atitude positiva, forte empatia e excelentes habilidades de comunicação. Seja você um profissional experiente em suporte ou alguém ansioso para iniciar seu primeiro cargo global, nosso programa abrangente e remunerado de treinamento prepará-lo-á para o sucesso. #### **Critérios essenciais** * **Habilidades linguísticas:** Fluência nativa ou quase nativa (nível C1/C2) em dinamarquês escrito e falado, além de sólido domínio profissional do inglês (nível B2) para comunicação corporativa. * **Situação de mobilidade:** Já residente em Lisboa ou plenamente preparado e legalmente autorizado a gerenciar sua própria mudança para Portugal. * **Estilo de comunicação:** Excelentes habilidades verbais e escritas, com mentalidade paciente, focada em soluções e centrada no cliente. * **Alfabetização digital:** Fortes habilidades computacionais, incluindo conforto para multitarefa entre múltiplas interfaces de software e capacidade de aprender rapidamente novos programas. #### **Ativos preferenciais (opcionais)** * Experiência prévia em centrais de atendimento telefônico, suporte ao cliente, varejo, hotelaria ou help desks técnicos. * Interesse genuíno por sistemas para casas inteligentes, gadgets ou eletrodomésticos modernos para cozinha e residência. ### **Pacote financeiro e benefícios premium** Oferecemos um sólido quadro remuneratório que garante estabilidade financeira enquanto recompensa suas conquistas diárias: * **Renda básica:** €1.400 brutos por mês, pagos **14 vezes ao ano** (conforme a regulamentação portuguesa padrão para salários de verão e Natal). * **Abono linguístico:** Bônus mensal dedicado de €150 pelo uso de suas habilidades em dinamarquês. * **Bônus por desempenho:** Até €100 mensais em recompensas por KPIs com base em metas de qualidade, precisão e eficiência. * **Vale-refeição:** €7 por dia útil trabalhado (proporcionando um valor adicional líquido mensal de €140 a €150). * **Proteção imediata:** Cobertura completa de seguro médico privado e seguro de vida a partir do primeiro dia do contrato. * **Progressão na carreira:** Trajetórias internas transparentes para promoção, priorizando membros da própria equipe para avanços às funções de Líder de Equipe, Garantia de Qualidade ou Treinador Corporativo. * **Ambiente de escritório:** Local de trabalho animado e diversificado, com eventos frequentes para equipes, atividades culturais e uma equipe de gestão acessível. ### **Aviso crítico sobre realocação** **Atenção:** Esta vaga não oferece pacotes de realocação, auxílios para mudança nem reembolso de passagens aéreas. Candidatos que se candidatem da Dinamarca ou de outros países devem estar totalmente preparados para arcar com seus próprios custos de viagem, obter os documentos legais necessários para trabalho e organizar sua moradia em Lisboa. ### **Como se candidatar** Pronto para dar o próximo passo em sua trajetória profissional? Clique no botão **"Candidatar-se agora"** para enviar seu currículo atualizado em inglês. Nossa equipe de aquisição de talentos entrará em contato com você em breve para uma triagem virtual inicial.
