Atendente - Recepção

Descrição

Resumo: Cargo responsável por processar o check-in e o check-out de todos os hóspedes, gerenciar pagamentos, prestar atendimento aos hóspedes, elaborar relatórios diários e executar tarefas bancárias, assegurando a conformidade com os padrões de segurança e serviço da empresa. Pontos de Destaque: 1. Oportunidade de prever e atender às necessidades dos hóspedes 2. Comunicação clara e profissional 3. Cumprimento das expectativas e padrões de garantia de qualidade **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26110600 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial Descrição do Cargo Processa o check-in de todos os hóspedes mediante confirmação de reservas, alocação de quartos e emissão e ativação de chaves de quarto. Também lida com todos os tipos de pagamento, incluindo cobranças de quartos, dinheiro, cheques, cartões de débito e cartões de crédito. Processa todos os check-outs, incluindo resolução de cobranças tardias e contestações. Inclui atendimento, registro e tratamento de chamadas, mensagens, solicitações, perguntas e preocupações dos hóspedes. Coordena com o departamento de arrumação para acompanhar o status de preparação dos quartos para check-in. Informa os hóspedes e visitantes sobre os procedimentos de estacionamento e, conforme necessário, aciona funcionários do serviço de bagagem ou do serviço de manobristas. Fornece informações e orientações sobre o hotel e a região local aos hóspedes. Elabora relatórios diários (número de chegadas e partidas), verifica solicitações especiais e confere se os relatórios estão corretos. Preenche os relatórios financeiros e de fechamento diários especificados no sistema computacional. Converte cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes em dinheiro. Conta o caixa no início e no final de cada turno. Equilibra e retira recibos conforme as especificações contábeis. Segue todas as políticas e procedimentos da empresa relacionados à segurança e proteção. Cumpre as políticas e procedimentos da empresa. Garante que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais. Acolhe e agradece todos os hóspedes conforme os padrões da empresa. Prevê e atende às necessidades dos hóspedes. Comunica-se com os demais de forma clara e profissional. Estabelece e mantém boas relações interpessoais. Cumpre as expectativas e padrões de garantia de qualidade. Permanece em pé, sentado ou caminhando por longos períodos. Move, levanta, transporta, empurra, puxa e posiciona objetos de até 10 libras sem assistência. Executa outras tarefas razoáveis conforme solicitado pela supervisão. Qualificações Desejáveis Formação Acadêmica: Diploma de conclusão do ensino médio ou equivalente ao GED (General Educational Development) Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada exigida Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão exigida Licenças ou Certificações: Nenhuma exigida *A Marriott International, como empregador comprometido com a igualdade de oportunidades, procura acolher e oferecer oportunidades a todas as pessoas. Esforçamo-nos ativamente para cultivar um ambiente no qual o histórico único de cada associado seja valorizado e respeitado. Nossa maior força reside na rica fusão de culturas, talentos e experiências de nossos associados. Comprometemo-nos a eliminar toda e qualquer discriminação com base em deficiência, condição de veterano ou quaisquer outros fundamentos protegidos por lei.* Os hotéis Marriott mantêm o conforto de espaços acolhedores em todo o mundo, impulsionam a inovação em todas as oportunidades e aprimoram continuamente a hospitalidade. Ao fazer parte da equipe dos hotéis Marriott, espera-se que você atue como anfitrião(a) comprometido(a) com a promessa de “sempre oferecer o melhor atendimento”. Que tal oferecer um serviço caloroso e antecipatório, preservar e desenvolver o espírito empresarial vivo até hoje? Confira as oportunidades de carreira nos hotéis Marriott, reconhecidos mundialmente como sinônimo de hospitalidade. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você fará parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Um lugar onde você pode desempenhar seu melhor trabalho, alcançar suas metas, integrar uma excelente equipe global e ser a melhor versão de si mesmo.** O JW Marriott é uma marca de luxo da Marriott International, com mais de 100 belos hotéis e resorts nas principais cidades e resorts únicos ao redor do mundo. Na JW Marriott, priorizamos nossos associados acima de tudo — pois a felicidade deles está diretamente ligada à satisfação dos nossos hóspedes. Os associados da JW Marriott são confiantes, inovadores, sinceros e possuem uma intuição apurada, incorporando o espírito legado por J. Willard Marriott, fundador da marca. Ao fazer parte da JW Marriott, você integra uma comunidade onde experimenta uma verdadeira camaradagem com colegas diversos, vivendo uma experiência profissional incomparável. A JW Marriott oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento de competências e reconhecimento, proporcionando um ambiente luxuoso focado no bem-estar integral, onde é possível perseguir sua paixão. Acreditamos que, para oferecer um atendimento excepcional aos hóspedes, devemos, antes de tudo, cuidar de nossos associados — essa é a JW Treatment™. Ao ingressar na JW Marriott, você fará parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Um lugar onde você pode desempenhar seu melhor trabalho, alcançar suas metas, integrar uma excelente equipe global e ser a melhor versão de si mesmo.**