Atendente - Recepção

Descrição

Resumo: Função responsável por realizar o check-in e check-out de todos os hóspedes, processar pagamentos, atender chamadas e solicitações, além de fornecer orientações sobre o hotel. Pontos de destaque: 1. Oferecer um serviço acolhedor aos clientes e preservar e desenvolver o espírito de hospitalidade 2. Buscar paixão em um ambiente focado no bem-estar holístico 3. Realizar o melhor trabalho possível, atingir metas e fazer parte de uma excelente equipe **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26086931 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial Descrição do cargo Processar o check-in de todos os hóspedes mediante confirmação de reservas, atribuição de quartos e emissão e ativação de chaves de quarto. Processar todos os tipos de pagamento, incluindo cobranças de quartos, dinheiro, cheques, cartões de débito e cartões de crédito. Processar todos os check-outs, incluindo resolução de cobranças tardias e contestações. Atender, registrar e tratar chamadas, mensagens, solicitações, perguntas e preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a preparação dos quartos para check-in. Informar hóspedes e visitantes sobre os procedimentos de estacionamento e, conforme necessário, acionar funcionários do serviço de bagagem ou do serviço de manobristas. Fornecer informações e orientações sobre o hotel e a região local aos hóspedes. Elaborar relatórios diários (número de chegadas e partidas), verificar solicitações especiais e garantir a precisão dos relatórios. Preencher os relatórios financeiros e de fechamento diários especificados no sistema computacional. Trocar cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes por dinheiro. Contar o caixa no início e no final de cada turno. Conciliar e retirar recibos conforme as especificações contábeis da empresa. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa relacionados à segurança e proteção. Seguir as políticas e procedimentos da empresa. Garantir que o uniforme e a apresentação pessoal estejam limpos e profissionais. Receber e agradecer todos os hóspedes de acordo com os padrões da empresa. Prever e atender às necessidades dos hóspedes. Comunicar-se com clareza e profissionalismo. Estabelecer e manter boas relações interpessoais. Cumprir as expectativas e padrões de garantia de qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por longos períodos. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e colocar objetos de até 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pela supervisão. Qualificações desejáveis Formação acadêmica: Diploma de ensino médio ou equivalente ao GED (General Educational Development) Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada exigida Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão exigida Licenças ou certificações: Nenhuma exigida *A Marriott International, como empregador comprometido com a igualdade de oportunidades, saúda e oferece oportunidades a todas as pessoas. Cultivamos ativamente um ambiente no qual o histórico de cada associado é valorizado e respeitado. Nossa maior força reside na rica fusão das diversas culturas, talentos e experiências de nossos associados. Comprometemo-nos a eliminar qualquer forma de discriminação com base em deficiência, condição de veterano ou quaisquer outros fundamentos protegidos por lei.* Os hotéis Marriott mantêm o conforto de espaços acolhedores em todo o mundo, inovam em todas as oportunidades possíveis e aprimoram continuamente a hospitalidade. Ao se juntar à equipe dos hotéis Marriott, você se compromete a honrar a promessa de ser sempre o melhor anfitrião. Que tal oferecer um serviço caloroso e antecipatório, preservar e desenvolver o espírito empresarial vivo até hoje? Confira as oportunidades de carreira nos hotéis Marriott, reconhecidos mundialmente como sinônimo de hospitalidade. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você fará parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Um lugar onde você pode realizar o melhor trabalho possível, atingir suas metas, integrar uma excelente equipe global e ser a melhor versão de si mesmo.** A JW Marriott é uma marca de luxo da Marriott International, com mais de 100 belos hotéis e resorts nas principais cidades e resorts de personalidade única ao redor do mundo. Na JW Marriott, priorizamos nossos associados acima de tudo, pois a felicidade deles está diretamente ligada à satisfação dos nossos hóspedes. Os associados da JW Marriott são confiantes, inovadores, sinceros e intuitivos — personificando o espírito deixado por J. Willard Marriott, fundador da marca. Na JW Marriott, você se torna parte de uma comunidade, experimenta uma verdadeira camaradagem com colegas diversos e vive uma experiência profissional incomparável. A JW Marriott oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento de competências e reconhecimento, proporcionando um ambiente luxuoso focado no bem-estar holístico, onde é possível perseguir sua paixão. Acreditamos que, para oferecer um tratamento especial aos hóspedes, devemos primeiro cuidar de nossos associados — essa é a JW Treatment™. Ao se juntar à JW Marriott, você faz parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Um lugar onde você pode realizar o melhor trabalho possível, atingir suas metas, integrar uma excelente equipe global e ser a melhor versão de si mesmo.**