Atendente - Recepção

Descrição

Resumo: Processamos check-ins e check-outs dos hóspedes, lidamos com pagamentos, respondemos às consultas dos hóspedes, coordenamos com o departamento de governança e fornecemos informações. Pontos de destaque: 1. Oferecer hospitalidade em um ambiente acolhedor e contribuir para a inovação 2. Fazer o melhor trabalho possível, alcançar metas e fazer parte de uma excelente equipe global 3. Oportunidades de treinamento, desenvolvimento de competências e reconhecimento **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26038508 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Lisbon Marriott Hotel, Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial Descrição do cargo Processamos todos os check-ins dos hóspedes por meio da confirmação de reservas, alocação de quartos e emissão e ativação de chaves de quarto. Também lidamos com todos os tipos de pagamento, incluindo cobranças de quartos, dinheiro, cheques, cartões de débito e cartões de crédito. Processamos todos os check-outs, incluindo resolução de cobranças tardias e contestações. Inclui responder, registrar e tratar chamadas, mensagens, solicitações, perguntas e preocupações dos hóspedes. Coordenamos com o departamento de governança para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Informamos os hóspedes e visitantes sobre os procedimentos de estacionamento e, conforme necessário, despachamos funcionários de bagagem ou manobristas. Fornecemos informações e orientações sobre o hotel e a região aos hóspedes. Elaboramos relatórios diários (número de chegadas e partidas), verificamos solicitações especiais e conferimos a exatidão dos relatórios. Preenchemos os relatórios financeiros e de fechamento especificados no sistema computacional. Cambiamos cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contamos o caixa no início e no final de cada turno. Conciliamos e retiramos recibos conforme as especificações contábeis. Seguimos todas as políticas e procedimentos da empresa relacionados à segurança e proteção. Seguimos as políticas e procedimentos da empresa. Garantimos que o uniforme e a aparência sejam limpos e profissionais. Recebemos todos os hóspedes e expressamos nossa gratidão conforme os padrões da empresa. Antecipamos e atendemos às necessidades dos hóspedes. Comunicamo-nos com os outros de forma clara e profissional. Estabelecemos e mantemos boas relações com os demais. Cumprimos as expectativas e padrões de garantia de qualidade. Permanecemos em pé, sentados ou caminhando por longos períodos. Movemos, levantamos, carregamos, empurramos, puxamos e colocamos objetos de até 10 libras sem assistência. Realizamos outras tarefas razoáveis conforme solicitado pela supervisão. Qualificações desejáveis Formação acadêmica: Diploma de ensino médio ou equivalente ao GED (General Educational Development) Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada exigida Experiência em liderança: Nenhuma experiência em liderança exigida Licenças ou certificações: Nenhuma exigida *A Marriott International, como empregador que oferece igualdade de oportunidades, esforça-se para acolher e oferecer oportunidades a todas as pessoas. Cultivamos ativamente um ambiente em que o histórico de cada associado é valorizado e respeitado. Nossa maior força reside na rica fusão das diversas culturas, talentos e experiências de nossos associados. Comprometemo-nos a eliminar qualquer forma de discriminação com base em deficiência, condição de veterano ou qualquer outro fundamento protegido por lei.* Os hotéis Marriott mantêm o conforto de um ambiente acolhedor em todo o mundo e buscam constantemente inovar e aprimorar a hospitalidade em todas as oportunidades. Ao fazer parte da equipe dos hotéis Marriott, você se compromete a cumprir a promessa de "sempre oferecer a melhor hospitalidade" como anfitrião. Que tal oferecer um serviço atencioso, antecipatório e caloroso, preservando e desenvolvendo o espírito empresarial que perdura até hoje? Confira as oportunidades de carreira nos hotéis Marriott, reconhecidos internacionalmente como sinônimo de hospitalidade. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você fará parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Um local onde você pode fazer o melhor trabalho possível, alcançar suas metas, fazer parte de uma excelente equipe global e ser a melhor versão de si mesmo.** O JW Marriott é uma marca de luxo da Marriott International, com mais de 100 belos hotéis e resorts nas principais cidades e resorts característicos de todo o mundo. Na JW Marriott, priorizamos nossos associados acima de tudo, pois a felicidade deles está diretamente ligada à satisfação dos clientes. Os associados da JW Marriott são confiantes, inovadores, sinceros e possuem forte intuição, incorporando o espírito deixado por J. Willard Marriott, fundador da marca. Na JW Marriott, você tem a oportunidade de fazer parte de uma comunidade, experimentar um verdadeiro senso de camaradagem com colegas diversos e viver uma experiência profissional incomparável. A JW Marriott oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento de competências e reconhecimento, proporcionando um ambiente luxuoso focado no bem-estar integral, onde é possível perseguir sua paixão. Acreditamos que, para oferecer um atendimento excepcional aos clientes, devemos primeiro cuidar de nossos associados — essa é a JW Treatment™. Ao fazer parte da JW Marriott, você também fará parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Um local onde você pode fazer o melhor trabalho possível, alcançar suas metas, fazer parte de uma excelente equipe global e ser a melhor versão de si mesmo.**